Elegibilidade para verificação de identidade de indivíduo, tempo de revisão e documentos de identidade suportados

1. Posso completar a verificação de identidade e usar a OKX no meu país ou região?

Abra a página de verificação de identidade e selecione o seu país ou região de residência atual e nacionalidade. A página exibirá os tipos de documentos de identidade e serviços atualmente suportados para o seu perfil.

Utilize o seu próprio documento válido emitido pelo governo e complete a verificação facial por si mesmo. Não selecione outro país, região, nacionalidade ou tipo de documento para contornar uma opção indisponível. Deve ter pelo menos 18 anos e os serviços não estão disponíveis em locais restritos.

Passaportes, cartões de identidade nacional, cartas de condução, autorizações de residência e outros documentos emitidos pelo governo são exemplos comuns, mas a lista exata apresentada na sua página é definitiva. Algumas jurisdições, incluindo Türkiye e os EAU, têm requisitos de documentos mais específicos.

2. A minha verificação de identidade ainda está em análise. O que devo fazer?

A maioria das verificações é concluída rapidamente, mas algumas requerem verificações adicionais. Monitorize a página de verificação de identidade, a página inicial e o email registado.

Se a página solicitar mais informações ou um novo documento, complete essa tarefa através da entrada oficial de upload. Se a página mostrar Enviado ou Em revisão e não houver nova tarefa, não envie repetidamente a mesma informação. Se não aparecer nenhum resultado ou ação após o prazo indicado na página ou na última mensagem oficial, utilize o canal oficial de suporte e forneça a data de envio e o estado da página.

3. Porque é que a minha verificação foi rejeitada?

Siga a razão exata mostrada na página ou no email registado. As causas comuns incluem um documento expirado ou não suportado, imagens incompletas ou desfocadas, informações que não correspondem ao documento, uma verificação facial sem sucesso, restrições de idade ou regionais, ou informações de identidade já utilizadas numa outra conta.

Corrija o problema indicado e envie novamente através da página de verificação de identidade.

4. O meu documento de identificação original não está disponível ou já não é válido. Como posso completar a verificação?

Situação 1: A página de verificação de identidade pede-me para atualizar o meu documento de identificação, mas não tenho o documento original comigo. Posso carregar uma cópia, captura de ecrã, ID eletrónico ou uma foto tirada anteriormente?

Siga o método de captura mostrado na página de verificação de identidade e envie o documento original, válido e emitido pelo governo selecionado nessa página.

Uma fotocópia, captura de ecrã, imagem exibida noutro dispositivo, fotografia tirada anteriormente, credencial eletrónica de outra aplicação ou uma fotografia separada sua a segurar o documento não substituem a verificação do documento original, a menos que a página ofereça expressamente esse método de submissão.

Se outro tipo de documento original estiver listado na página, como um passaporte, pode selecionar e submeter esse documento em vez disso. Se não tiver atualmente nenhum documento original suportado consigo, complete a atualização depois de obter um.

Situação 2: A página indica-me um prazo, mas ainda não consigo aceder ao meu documento original. O que devo fazer?

Verifique se a página oferece outro tipo de documento original (como passaporte) que possua atualmente. Se oferecer, selecione esse documento e siga os passos de captura apresentados no ecrã.

Se não houver alternativa disponível, obtenha um documento original suportado e complete a tarefa o mais rápido possível. Continue a monitorizar a página da tarefa e o seu email registado para o prazo aplicável e quaisquer instruções adicionais. Até que a atualização seja concluída, algumas funcionalidades da conta podem estar indisponíveis, conforme mostrado na página da sua conta.

5. A minha verificação de identidade ou facial está bloqueada ou não pode ser submetida. O que devo tentar?

Se a página continuar a carregar, o passo final não puder ser submetido ou a verificação facial não responder, tente o seguinte por ordem:

• Registe a mensagem de erro exata e tire um ecrã antes de sair da página.

• Utilize a aplicação da OKX oficial mais recente ou o site oficial da OKX. Não instale uma aplicação a partir de um link ou desenvolvedor desconhecido.

• Permita o acesso à câmara, limpe a lente da câmara, mantenha o seu rosto totalmente visível e utilize iluminação suficiente.

• Utilize uma ligação estável de Wi-Fi ou dados móveis e evite mudar de rede enquanto a verificação estiver a decorrer.

• Se a página exigir especificamente um cartão SIM ou um dispositivo com capacidade NFC, certifique-se de que o hardware necessário está disponível e ativado.

• Feche e reabra o processo de verificação, depois tente novamente. Se possível, utilize outro dispositivo compatível que esteja sob o seu controlo.

Se usar OKX Wallet, faça o backup da sua frase de recuperação ou chave privada corretamente antes de atualizar ou reinstalar a aplicação. Nunca partilhe a sua frase de recuperação, chave privada, palavra-passe ou códigos de verificação.

Se o problema continuar, guarde a captura de ecrã e forneça o modelo do dispositivo, a versão do sistema operativo, a versão da aplicação, a hora da tentativa e o passo exato que falhou. Estes detalhes são necessários para identificar se o problema é causado pelo dispositivo, rede, versão da aplicação ou fluxo de verificação.