Oprávnění k ověření totožnosti jednotlivce, doba přezkumu a podporované doklady totožnosti
1. Mohu dokončit ověření totožnosti a používat OKX ve své zemi nebo regionu?
Otevřete stránku ověření identity a vyberte svou aktuální zemi nebo region pobytu a státní příslušnost. Stránka zobrazí typy dokladů totožnosti a služby, které jsou pro váš profil aktuálně podporovány.
Použijte svůj vlastní platný doklad vydaný vládou a dokončete kontrolu obličeje sami. Nevybírejte jinou zemi, region, národnost ani typ dokladu, abyste obešli nedostupnou možnost. Musíte být starší 18 let a služby nejsou dostupné v oblastech s omezeným přístupem.
Cestovní pasy, národní průkazy totožnosti, řidičské průkazy, povolení k pobytu a další dokumenty vydané vládou jsou běžné příklady, ale přesný seznam zobrazený na vaší stránce je závazný. Některé jurisdikce, včetně Türkiye a SAE, mají specifičtější požadavky na dokumenty.
2. Moje ověření totožnosti je stále v procesu kontroly. Co mám dělat?
Většina ověření proběhne rychle, ale některá vyžadují další kontroly. Sledujte stránku ověření identity, domovskou stránku a registrovaný e-mail.
Pokud stránka vyžaduje další informace nebo nový dokument, dokončete tento úkol prostřednictvím oficiálního vstupu pro nahrávání. Pokud stránka zobrazuje Stav odesláno nebo Probíhá kontrola a není zde žádný nový úkol, neodesílejte opakovaně stejné informace. Pokud se po uplynutí doby uvedené na stránce nebo v poslední oficiální zprávě neobjeví žádný výsledek nebo akce, použijte oficiální kanál podpory a uveďte datum odeslání a stav stránky.
3. Proč bylo mé ověření zamítnuto?
Řiďte se přesným důvodem uvedeným na stránce nebo v registrovaném e-mailu. Mezi běžné příčiny patří neplatný nebo nepodporovaný dokument, neúplné nebo rozmazané obrázky, informace nesouladné s dokumentem, neúspěšná kontrola obličeje, věkové nebo regionální omezení nebo identifikační údaje již použité na jiném účtu.
Opravte uvedený problém a znovu jej odešlete přes stránku ověření identity.
4. Můj původní doklad totožnosti není dostupný nebo již není platný. Jak mohu dokončit ověření?
Situace 1: Na stránce ověření totožnosti mě žádají o aktualizaci mého dokladu totožnosti, ale originál dokumentu u sebe nemám. Mohu nahrát kopii, screenshot, elektronický doklad totožnosti nebo dříve pořízenou fotografii?
Postupujte podle způsobu zachycení zobrazeného na stránce ověření identity a odešlete originální, platný dokument vydaný vládou, který jste na této stránce vybrali.
Fotokopie, snímek obrazovky, obrázek zobrazený na jiném zařízení, dříve pořízená fotografie, elektronický doklad z jiné aplikace nebo samostatná fotografie vás držícího dokument nenahrazuje kontrolu originálního dokumentu, pokud stránka výslovně nenabízí tuto metodu předložení.
Pokud je na stránce uveden jiný typ originálního dokumentu, například pas, můžete místo toho vybrat a odeslat tento dokument. Pokud momentálně nemáte žádný podporovaný originální dokument u sebe, dokončete aktualizaci poté, co si jeden opatříte.
Situace 2: Stránka mi udává termín, ale ještě nemohu získat přístup ke svému původnímu dokumentu. Co mám dělat?
Zkontrolujte, zda stránka nabízí jiný typ originálního dokladu (například pas), který momentálně máte. Pokud ano, vyberte tento doklad a postupujte podle kroků pro zachycení na obrazovce.
Pokud není k dispozici žádná alternativa, získejte podporovaný originální dokument a úkol dokončete co nejdříve. Pokračujte v monitorování stránky úkolu a svého registrovaného e-mailu pro příslušný termín a další pokyny. Dokud nebude aktualizace dokončena, některé vlastnosti účtu mohou být na vaší stránce účtu nedostupné.
5. Moje ověření identity nebo ověření obličeje je zaseknuté nebo nelze odeslat. Co bych měl zkusit?
Pokud se stránka stále načítá, nelze odeslat poslední krok nebo nefunguje ověření obličeje, vyzkoušejte následující postupně:
Zaznamenejte přesnou chybovou zprávu a pořiďte snímek obrazovky před opuštěním stránky.
Používejte nejnovější oficiální aplikaci OKX nebo oficiální webové stránky OKX. Neinstalujte aplikaci z neznámého odkazu nebo od neznámého vývojáře.
Povolte přístup ke kameře, očistěte čočku kamery, mějte obličej zcela viditelný a zajistěte dostatečné osvětlení.
Použijte stabilní připojení k Wi-Fi nebo mobilním datům a během kontroly se vyhněte přepínání sítí.
Pokud stránka výslovně vyžaduje SIM kartu nebo zařízení s podporou NFC, ujistěte se, že požadovaný hardware je dostupný a povolený.
Zavřete a znovu otevřete proces ověření, poté to zkuste znovu. Pokud je to možné, použijte jiné kompatibilní zařízení, které ovládáte.
Pokud používáte OKX Peněženku, správně si zálohujte svůj seed nebo privátní klíč před aktualizací nebo přeinstalací aplikace. Nikdy nesdílejte svůj seed, privátní klíč, heslo ani ověřovací kódy.
Pokud problém přetrvává, uchovejte snímek obrazovky a uveďte model zařízení, verzi operačního systému, verzi aplikace, čas pokusu a přesný krok, který selhal. Tyto podrobnosti jsou potřeba k určení, zda je problém způsoben zařízením, sítí, verzí aplikace nebo procesem ověření.