Identidad vinculada a otra cuenta: preguntas frecuentes sobre verificación y propiedad
1. Dice que mi identidad o rostro está vinculado a otra cuenta. ¿Qué debo hacer?
Este mensaje significa que la información de tu identidad puede estar ya vinculada a otra cuenta personal primaria. La regla de una cuenta se refiere a una cuenta personal primaria bajo la misma entidad de servicio que utiliza la misma verificación de identidad; no prohíbe las subcuentas permitidas. Las cuentas institucionales y las subcuentas siguen sus propias reglas.
Si reconoces la dirección de correo electrónico o el número de teléfono enmascarado que aparece en la página de verificación de identidad, continúa usando la cuenta personal que ya está verificada o en proceso de verificación. Si no lo reconoces, utiliza la entrada de revisión de identidad y ocupación. No vuelvas a enviar repetidamente los mismos documentos de identidad.
2. La página de verificación de identidad muestra un correo electrónico o número de teléfono enmascarado que reconozco. ¿Qué debo hacer?
La información de contacto enmascarada identifica una cuenta que puede estar ya vinculada a tu verificación de identidad. Por favor, continúa usando la cuenta que ya está verificada o en proceso de verificación en lugar de enviar la misma información de identidad en otra cuenta. Las preguntas sobre restablecimiento de contraseña o acceso a esa cuenta deben seguir el proceso separado de Acceso a la cuenta o Seguridad de la cuenta.
3. Cerré o eliminé mi cuenta antigua. ¿Por qué no puedo completar la verificación de identidad en una cuenta nueva?
Cerrar una cuenta puede no liberar inmediatamente su asociación de verificación de identidad. Puede aplicarse un período de pausa antes de que puedas registrar o verificar otra cuenta. Sigue la fecha que se muestra en la página y vuelve a intentarlo solo después de esa fecha. Si el período de espera ya ha terminado y el mismo mensaje persiste, utiliza la entrada de revisión de asociación de identidad en la página de verificación.
4. ¿Puedo fusionar dos cuentas o transferir mi verificación de identidad a otra cuenta?
La fusión de cuentas y la transferencia de verificación de identidad no son funciones estándar de autoservicio. Continúa usando la cuenta ya asociada con tu identidad a menos que la página ofrezca otra opción aprobada. No cierres, congeles ni muevas activos únicamente para evitar la verificación de identidad.
5. Usé el documento de identidad de un familiar o amigo para la verificación. ¿Qué debo hacer?
La verificación de identidad debe completarse con el documento de identidad válido y la verificación facial del propio titular de la cuenta. Deja de usar el documento de otra persona y envía una revisión de corrección de propiedad de identidad a través de la página de verificación. La cuenta puede permanecer restringida mientras se revisa la propiedad. No pidas al propietario del documento que realice controles faciales adicionales en tu nombre.
6. Creo que alguien usó mi documento de identidad o información personal para verificar una cuenta. ¿Qué debo hacer?
No envíes documentos de identidad sensibles en el chat ordinario. Contacta con el servicio al cliente. Es posible que te pidan completar una verificación facial en vivo, proporcionar un documento de identidad válido y explicar por qué crees que la cuenta vinculada no es tuya. El caso debe ser remitido directamente al equipo especializado en revisión de identidad.
7. Soy gemelo y el sistema puede haberme emparejado con mi gemelo. ¿Qué debo hacer?
Contacta con el servicio al cliente. Indica que eres un gemelo y sigue las instrucciones del formulario para completar una verificación facial en vivo y proporcionar tu propio documento de identidad válido.