Ідентифікація, пов’язана з іншим акаунтом: поширені запитання про верифікацію та власність

1. Вказано, що моя особа або обличчя пов’язані з іншим акаунтом. Що мені робити?

Це повідомлення означає, що ваша інформація про особу може бути вже пов’язана з іншим нативним персональним акаунтом. Правило одного акаунта стосується одного нативного персонального акаунта в межах однієї обслуговуючої організації з використанням однієї верифікації особи; воно не забороняє дозволені субакаунти. Інституційні акаунти та субакаунти мають власні правила.

Якщо ви впізнаєте замасковану адресу електронної пошти або номер телефону, показані на сторінці верифікації особи, продовжуйте користуватися особистим акаунтом, який вже верифіковано або проходить верифікацію. Якщо ви не впізнаєте їх, скористайтеся розділом перегляду верифікації за професією. Не надсилайте повторно одні й ті ж документи для верифікації.

2. На сторінці верифікації особи відображається прихована електронна пошта або номер телефону, які я впізнаю. Що мені робити?

Зашифрована контактна інформація ідентифікує акаунт, який може бути вже пов’язаний із вашою верифікацією особи. Будь ласка, продовжуйте використовувати акаунт, який уже підтверджено або проходить верифікацію, замість того, щоб подавати ті самі дані особи для іншого акаунта. Питання щодо скидання пароля або доступу до цього акаунта слід вирішувати через окремі процеси Доступу до акаунта або Безпеки акаунта.

3. Я закрив або видалив свій старий акаунт. Чому я не можу пройти верифікацію особи на новому акаунті?

Закриття акаунта може не одразу скасувати його асоціацію з верифікацією особи. Може застосовуватися період охолодження, перш ніж ви зможете зареєструвати або верифікувати інший акаунт. Дотримуйтесь дати, вказаної на сторінці, і повторіть спробу лише після цієї дати. Якщо період очікування вже закінчився, а повідомлення залишається, скористайтеся розділом перегляду асоціації особи на сторінці верифікації.

4. Чи можу я об’єднати два акаунти або перенести верифікацію особи на інший акаунт?

Об’єднання акаунтів та переказ верифікації особи не є стандартними функціями самообслуговування. Продовжуйте використовувати акаунт, який уже пов’язаний із вашою особою, якщо сторінка не пропонує іншого затвердженого варіанту. Не закривайте, не заморожуйте та не переказуйте активи лише для обходу верифікації особи.

5. Я використав документ, що посвідчує особу родича або друга, для верифікації. Що мені робити?

Верифікація особи має бути завершена з використанням дійсного документа, що посвідчує особу, та підтвердженням обличчя власника акаунта. Припиніть використовувати документ іншої особи та подайте запит на виправлення власності документа через сторінку верифікації. Акаунт може залишатися обмеженим під час перевірки власності. Не просіть власника документа проходити додаткові перевірки обличчя від вашого імені.

6. Я вважаю, що хтось використав мій документ, що посвідчує особу, або особисту інформацію для перевірки акаунта. Що мені робити?

Не надсилайте конфіденційні документи, що посвідчують особу, у звичайному чаті. Зверніться до служби підтримки. Вас можуть попросити пройти живу перевірку обличчя, надати дійсний документ, що посвідчує особу, та пояснити, чому ви вважаєте, що пов’язаний акаунт не належить вам. Справа має бути безпосередньо передана спеціалістам команди з перевірки особистості.

7. Я є близнюком, і система могла помилково зв’язати мене з моїм близнюком. Що мені робити?

Зверніться до служби підтримки. Повідомте, що ви близнюк, і дотримуйтесь інструкцій форми, щоб пройти живу перевірку обличчя та надати власний дійсний документ, що посвідчує особу.