Идентификация, связанная с другим аккаунтом: вопросы и ответы по верификации и владению
1. У меня указано, что моя личность или лицо связаны с другим аккаунтом. Что мне делать?
Это сообщение означает, что ваша информация об идентификации может уже быть связана с другим нативным личным аккаунтом. Правило одного аккаунта относится к одному нативному личному аккаунту под одной и той же обслуживающей организацией с использованием одной и той же Верификации личности; оно не запрещает разрешённые субаккаунты. Институциональные аккаунты и субаккаунты подчиняются своим собственным правилам.
Если вы узнаёте замаскированный адрес электронной почты или номер телефона, указанные на странице Верификации личности, продолжайте использовать личный аккаунт, который уже прошёл верификацию или находится в процессе верификации. Если вы не узнаёте их, воспользуйтесь разделом проверки личности и профессии. Не отправляйте одни и те же документы для верификации повторно.
2. На странице Верификации личности отображается скрытый адрес электронной почты или номер телефона, который я узнаю. Что мне делать?
Скрытая контактная информация указывает на аккаунт, который, возможно, уже связан с вашей верификацией личности. Пожалуйста, продолжайте использовать аккаунт, который уже подтверждён или находится в процессе подтверждения, вместо того чтобы подавать одни и те же данные личности для другого аккаунта. Вопросы по сбросу пароля или доступу к этому аккаунту следует решать через отдельные процедуры доступа к аккаунту или безопасности аккаунта.
3. Я закрыл или удалил свой старый аккаунт. Почему я не могу пройти верификацию личности в новом аккаунте?
Закрытие аккаунта может не привести к немедленному снятию связи с верификацией личности. Может применяться добровольная заморозка, прежде чем вы сможете зарегистрировать или пройти верификацию другого аккаунта. Следуйте дате, указанной на странице, и повторите попытку только после этой даты. Если период ожидания уже закончился, а сообщение осталось, используйте раздел проверки связи личности на странице верификации.
4. Могу ли я объединить два аккаунта или перенести свою верификацию личности на другой аккаунт?
Объединение аккаунтов и перенос Верификации личности не являются стандартными функциями самообслуживания. Продолжайте использовать аккаунт, уже связанный с вашей личностью, если только на странице не предложен другой одобренный вариант. Не закрывайте, не замораживайте и не перемещайте активы только для обхода Верификации личности.
5. Я использовал документ, удостоверяющий личность родственника или друга, для верификации. Что мне делать?
Верификация личности должна быть завершена с использованием действительного документа личности и прохождением проверки лица владельца аккаунта. Прекратите использовать документ другого человека и подайте запрос на исправление владения документом через страницу верификации. Аккаунт может оставаться ограниченным, пока проводится проверка владения. Не просите владельца документа проходить дополнительные проверки лица от вашего имени.
6. Я подозреваю, что кто-то использовал мой документ личности или личную информацию для прохождения верификации аккаунта. Что мне делать?
Не отправляйте конфиденциальные документы, удостоверяющие личность, в обычном чате. Свяжитесь со службой поддержки. Вас могут попросить пройти проверку лица в реальном времени, предоставить действительный документ, удостоверяющий личность, и объяснить, почему вы считаете, что связанный аккаунт не принадлежит вам. Дело должно быть направлено непосредственно в специализированную команду по проверке личности.
7. Я близнец, и система могла перепутать меня с моим близнецом. Что мне делать?
Свяжитесь со службой поддержки. Укажите, что вы близнец, и следуйте инструкциям формы, чтобы пройти живую проверку лица и предоставить собственный действительный документ, удостоверяющий личность.