Identitate legată de un alt cont: Întrebări frecvente despre verificare și proprietate
1. Apare că identitatea sau fața mea este legată de un alt cont. Ce ar trebui să fac?
Acest mesaj înseamnă că informațiile tale de identitate pot fi deja asociate cu un alt cont personal primar. Regula unui singur cont se referă la un singur cont personal primar sub aceeași entitate de servicii care utilizează aceeași verificare a identității; aceasta nu interzice conturile secundare permise. Conturile instituționale și conturile secundare au propriile reguli.
Dacă recunoști adresa de e-mail mascată sau numărul de telefon afișat pe pagina de verificare a identității, continuă să folosești contul personal care este deja verificat sau în curs de verificare. Dacă nu îl recunoști, folosește intrarea pentru revizuirea identității și ocupației. Nu retrimite în mod repetat aceleași documente de identitate.
2. Pagina de verificare a identității afișează un email sau număr de telefon mascat pe care îl recunosc. Ce ar trebui să fac?
Informațiile de contact mascate identifică un cont care poate fi deja legat de verificarea ta a identității. Te rugăm să continui să folosești contul care este deja verificat sau în curs de verificare, în loc să trimiți aceleași informații de identitate pe un alt cont. Întrebările legate de resetarea parolei sau accesul la acel cont trebuie să urmeze procesul separat de Acces la Cont sau Securitate Cont.
3. Am închis sau am șters contul meu vechi. De ce nu pot finaliza verificarea identității pe un cont nou?
Închiderea unui cont poate să nu elibereze imediat asocierea cu verificarea identității. Poate fi aplicată o perioadă de reflecție înainte să poți înregistra sau verifica un alt cont. Urmează data afișată pe pagină și încearcă din nou doar după acea dată. Dacă perioada de așteptare a expirat deja și mesajul rămâne același, folosește intrarea pentru revizuirea asocierii identității de pe pagina de verificare.
4. Pot să combin două conturi sau să transfer verificarea identității mele către un alt cont?
Fuziunea conturilor și transferul de verificare a identității nu sunt funcții standard de autoservire. Continuă să folosești contul deja asociat cu identitatea ta, cu excepția cazului în care pagina oferă o altă opțiune aprobată. Nu închide, bloca sau muta active doar pentru a ocoli verificarea identității.
5. Am folosit documentul de identitate al unui rudă sau prieten pentru verificare. Ce ar trebui să fac?
Verificarea identității trebuie finalizată cu propriul document de identitate valabil al deținătorului contului și cu verificarea facială. Oprește utilizarea documentului altei persoane și trimite o cerere de corectare a deținerii identității prin pagina de verificare. Contul poate rămâne restricționat în timpul revizuirii deținerii. Nu cere proprietarului documentului să efectueze verificări faciale suplimentare în numele tău.
6. Cred că cineva a folosit documentul meu de identitate sau informațiile mele personale pentru a verifica un cont. Ce ar trebui să fac?
Nu trimite documente de identitate sensibile în chat-ul obișnuit. Contactează asistența pentru clienți. Este posibil să ți se ceară să efectuezi o verificare facială live, să furnizezi un document de identitate valid și să explici de ce crezi că contul asociat nu este al tău. Cazul trebuie direcționat direct către echipa specializată în revizuirea identității.
7. Sunt geamăn și sistemul s-ar putea să mă fi asociat cu geamănul meu. Ce ar trebui să fac?
Contactează asistența pentru clienți. Menționează că ești un gemeni și urmează instrucțiunile din formular pentru a finaliza o verificare facială live și pentru a furniza propriul tău document de identitate valid.