Identité liée à un autre compte : questions fréquentes sur la vérification et la propriété

1. Il est indiqué que mon identité ou mon visage est lié à un autre compte. Que dois-je faire ?

Ce message signifie que tes informations d’identité peuvent déjà être liées à un autre compte personnel principal. La règle du compte unique fait référence à un seul compte personnel principal sous la même entité de service utilisant la même vérification d’identité ; elle n’interdit pas les sous-comptes autorisés. Les comptes institutionnels et les sous-comptes suivent leurs propres règles.

Si tu reconnais l’adresse e-mail masquée ou le numéro de téléphone affiché sur la page de vérification d’identité, continue d’utiliser le compte personnel déjà vérifié ou en cours de vérification. Si tu ne le reconnais pas, utilise l’entrée de révision identité-occupation. Ne soumets pas plusieurs fois les mêmes documents d’identité.

2. La page de vérification d’identité affiche un email ou un numéro de téléphone masqué que je reconnais. Que dois-je faire ?

Les informations de contact masquées identifient un compte qui peut déjà être lié à ta vérification d’identité. Merci de continuer à utiliser le compte déjà vérifié ou en cours de vérification au lieu de soumettre les mêmes informations d’identité sur un autre compte. Les questions concernant la réinitialisation du mot de passe ou l’accès à ce compte doivent suivre le processus distinct d’Accès au compte ou de Sécurité du compte.

3. J’ai fermé ou supprimé mon ancien compte. Pourquoi ne puis-je pas compléter la vérification d’identité sur un nouveau compte ?

La fermeture d'un compte peut ne pas libérer immédiatement son association de vérification d'identité. Une période de réflexion peut s'appliquer avant que tu puisses enregistrer ou vérifier un autre compte. Suis la date indiquée sur la page et réessaie uniquement après cette date. Si la période d'attente est déjà terminée et que le même message persiste, utilise l'entrée de révision de l'association d'identité sur la page de vérification.

4. Puis-je fusionner deux comptes ou transférer ma vérification d’identité à un autre compte ?

La fusion de comptes et le transfert de vérification d’identité ne sont pas des fonctions standard en libre-service. Continue d’utiliser le compte déjà associé à ton identité, sauf si la page propose une autre option approuvée. Ne ferme pas, ne gèle pas et ne déplace pas d’actifs uniquement pour contourner la vérification d’identité.

5. J'ai utilisé le document d'identité d'un parent ou d'un ami pour la vérification. Que dois-je faire ?

La vérification d’identité doit être effectuée avec le document d’identité valide du propriétaire du compte et une vérification faciale. Cesse d’utiliser le document d’une autre personne et soumets une demande de correction de propriété d’identité via la page de vérification. Le compte peut rester restreint pendant que la propriété est examinée. Ne demande pas au propriétaire du document de passer des contrôles faciaux supplémentaires en ton nom.

6. Je crois que quelqu’un a utilisé mon document d’identité ou mes informations personnelles pour vérifier un compte. Que dois-je faire ?

Ne soumets pas de documents d'identité sensibles dans une conversation ordinaire. Contacte le service client. Il se peut qu'on te demande de réaliser une vérification faciale en direct, de fournir un document d'identité valide et d'expliquer pourquoi tu penses que le compte lié n'est pas le tien. Le cas doit être directement transmis à l'équipe spécialisée dans la vérification d'identité.

7. Je suis un jumeau et le système a peut-être fait correspondre mon compte avec celui de mon jumeau. Que dois-je faire ?

Contacte le service client. Indique que tu es un jumeau et suis les instructions du formulaire pour effectuer une vérification faciale en direct et fournir ton propre document d'identité valide.