Identidade ligada a outra conta: perguntas frequentes sobre verificação e propriedade
1. Diz que a minha identidade ou rosto está ligado a outra conta. O que devo fazer?
Esta mensagem significa que as suas informações de identidade podem já estar ligadas a outra conta pessoal primária. A regra de uma conta refere-se a uma conta pessoal primária sob a mesma entidade de serviço que utiliza a mesma verificação de identidade; não proíbe subcontas permitidas. As contas institucionais e subcontas seguem as suas próprias regras.
Se reconhecer o endereço de email mascarado ou o número de telefone mostrado na página de verificação de identidade, continue a usar a conta pessoal que já está verificada ou em processo de verificação. Se não o reconhecer, utilize a entrada de revisão de identidade e ocupação. Não envie repetidamente os mesmos documentos de identidade.
2. A página de verificação de identidade mostra um email ou número de telefone mascarado que reconheço. O que devo fazer?
As informações de contacto mascaradas identificam uma conta que pode já estar ligada à sua verificação de identidade. Por favor, continue a usar a conta que já está verificada ou em processo de verificação, em vez de submeter as mesmas informações de identidade numa outra conta. Questões sobre redefinição de palavra-passe ou acesso a essa conta devem seguir o processo separado de Acesso à Conta ou Segurança da Conta.
3. Fechei ou eliminei a minha conta antiga. Porque é que não consigo completar a verificação de identidade numa nova conta?
Fechar uma conta pode não libertar imediatamente a sua associação de verificação de identidade. Pode aplicar-se um período de reflexão antes de poder registar ou verificar outra conta. Siga a data mostrada na página e tente novamente apenas após essa data. Se o período de espera já terminou e a mesma mensagem permanecer, utilize a entrada de revisão de associação de identidade na página de verificação.
4. Posso fundir duas contas ou transferir a minha verificação de identidade para outra conta?
A fusão de contas e a transferência de verificação de identidade não são funções padrão de autoatendimento. Continue a usar a conta já associada à sua identidade, a menos que a página forneça outra opção aprovada. Não feche, congele ou mova ativos apenas para contornar a verificação de identidade.
5. Usei o documento de identidade de um familiar ou amigo para a verificação. O que devo fazer?
A verificação de identidade deve ser concluída com o documento de identidade válido do próprio detentor da conta e a verificação facial. Pare de usar o documento de outra pessoa e envie uma revisão de correção de propriedade de identidade através da página de verificação. A conta pode permanecer restrita enquanto a propriedade estiver a ser analisada. Não peça ao proprietário do documento para completar verificações faciais adicionais em seu nome.
6. Acredito que alguém usou o meu documento de identidade ou informações pessoais para verificar uma conta. O que devo fazer?
Não envie documentos de identidade sensíveis em conversas comuns. Contacte o apoio ao cliente. Pode ser solicitado que complete uma verificação facial ao vivo, forneça um documento de identidade válido e explique por que acredita que a conta associada não é sua. O caso deve ser encaminhado diretamente para a equipa especializada em revisão de identidade.
7. Sou gémeo e o sistema pode ter-me associado ao meu gémeo. O que devo fazer?
Contacte o apoio ao cliente. Informe que é um gémeo e siga as instruções do formulário para completar uma verificação facial ao vivo e fornecer o seu próprio documento de identidade válido.