Identitet knyttet til en annen konto: Vanlige spørsmål om verifisering og eierskap
1. Det står at identiteten eller ansiktet mitt er knyttet til en annen konto. Hva bør jeg gjøre?
Denne meldingen betyr at identitetsinformasjonen din kan være koblet til en annen primær personlig konto. Én-konto-regelen refererer til én primær personlig konto under samme tjenesteytende enhet som bruker samme identitetsbekreftelse; den forbyr ikke tillatte underkontoer. Institusjonelle kontoer og underkontoer følger sine egne regler.
Hvis du kjenner igjen den maskerte e-postadressen eller telefonnummeret som vises på siden for identitetsbekreftelse, fortsett å bruke den personlige kontoen som allerede er verifisert eller under verifisering. Hvis du ikke kjenner den igjen, bruk innsendingspunktet for identitets- og yrkesgjennomgang. Ikke send inn de samme identitetspapirene gjentatte ganger.
2. Identitetsbekreftelsessiden viser en maskert e-postadresse eller telefonnummer jeg kjenner igjen. Hva bør jeg gjøre?
Den maskerte kontaktinformasjonen identifiserer et konto som kanskje allerede er knyttet til din identitetsbekreftelse. Fortsett å bruke kontoen som allerede er verifisert eller under verifisering i stedet for å sende inn samme identitetsinformasjon på en annen konto. Spørsmål om tilbakestilling av passord eller tilgang til den kontoen bør følge den separate prosessen for kontotilgang eller kontosikkerhet.
3. Jeg lukket eller slettet min gamle konto. Hvorfor kan jeg ikke fullføre identitetsbekreftelse på en ny konto?
Å lukke et konto frigjør kanskje ikke umiddelbart tilknytningen til verifiseringen av identiteten. En avkjølingsperiode kan gjelde før du kan registrere eller verifisere et annet konto. Følg datoen som vises på siden, og prøv igjen først etter den datoen. Hvis ventetiden allerede er over og den samme meldingen fortsatt vises, bruk gjennomgangsfunksjonen for identitetstilknytning på verifiseringssiden.
4. Kan jeg slå sammen to kontoer eller overføre min identitetsbekreftelse til en annen konto?
Sammenslåing av konto og overføring av identitetsbekreftelse er ikke standard selvbetjente funksjoner. Fortsett å bruke kontoen som allerede er knyttet til din identitet med mindre siden gir et annet godkjent alternativ. Ikke lukk, frys eller flytt aktiva kun for å omgå identitetsbekreftelsen.
5. Jeg brukte en slektnings eller venns ID-dokument for verifisering. Hva bør jeg gjøre?
Identitetsbekreftelse må fullføres med kontoens eier sitt eget gyldige identitetsdokument og ansiktsverifisering. Stopp å bruke en annen persons dokument og send inn en gjennomgang for korrigering av eierskap av identitet via verifiseringssiden. Kontoen kan forbli begrenset mens eierskapet vurderes. Ikke be dokumenteieren om å fullføre ytterligere ansiktskontroller på dine vegne.
6. Jeg tror noen har brukt mitt identitetsdokument eller personlige informasjon for å verifisere en konto. Hva bør jeg gjøre?
Ikke send sensitive identitetsdokumenter i vanlig chat. Kontakt kundestøtte. Du kan bli bedt om å fullføre en live ansiktskontroll, oppgi et gyldig identitetsdokument og forklare hvorfor du mener den tilknyttede kontoen ikke er din. Saken skal sendes direkte til spesialistteamet for identitetsgjennomgang.
7. Jeg er tvilling, og systemet kan ha koblet meg sammen med min tvilling. Hva bør jeg gjøre?
Kontakt kundestøtte. Oppgi at du er en tvilling og følg instruksjonene i skjemaet for å fullføre en live ansiktskontroll og oppgi ditt eget gyldige identitetsdokument.