Como posso contestar uma situação ao usar trading P2P?
A nossa negociação P2P é uma forma segura e conveniente de comprar ou vender cripto. Pode contestar nestas situações:
Ao vender cripto através do Comércio P2P, pode contestar se o comprador marcou a ordem como paga, mas o vendedor não recebeu o pagamento.
Ao comprar cripto, se o vendedor não libertar a cripto, pode também contestar.
Após a realização de uma transação, também pode contestar a ordem caso haja algum problema.
A nossa equipa de apoio ao cliente esforça-se por tratar todas as suas contestações com cuidado, mas precisaremos de algum tempo de processamento para rever o seu caso.
A resolução do caso depende da resposta tanto do comprador como do vendedor. Além disso, quanto mais informações relevantes fornecer, mais rapidamente poderemos tratar do seu caso. Por favor, aguarde até 24 horas para que a equipa responda ao seu caso.
Como posso contestar uma transação no Comércio P2P?
Na app
Dirija-se à página de ordens canceladas e selecione a opção Precisa de ajuda?
Introduza a primeira entrada para contestar através da opção Precisa de ajuda?
Uma página de Obter ajuda será carregada e terá de selecionar o problema da sua contestação
Selecione a opção Contestar e prossiga seguindo as instruções no ecrã
A contestação de uma ordem também pode ser feita através da app
Na web
Dirija-se à ordem cancelada e selecione a opção Precisa de ajuda?
Introduza a primeira entrada para contestar através da opção Precisa de ajuda?
Irá aparecer um pop-up a perguntar qual o problema que está a enfrentar e terá de selecionar o motivo da sua contestação, antes de selecionar Obter ajuda
Selecione a opção Contestar e prossiga seguindo as instruções no ecrã
Levante a sua contestação relativa à Ordem via web
Onde posso ver os resultados da minha contestação P2P?
Depois de contestar, receberá notificações no seu endereço de email registado, e também pode ver o progresso da contestação na ordem respetiva através dos detalhes da contestação.
Na app
Selecione trading P2P na página inicial > Ordens
Encontre a ordem que está a contestar, ou a ordem que foi contestada, e abra a página de detalhes da contestação
Revise as atualizações e respostas do apoio ao cliente. Por favor, permita algum tempo para que o apoio ao cliente processe o seu pedido.
Na Web
Selecione Comprar cripto > trading P2P > As minhas ordens
Encontre a ordem que está a contestar, ou a ordem que foi contestada, e abra a página de detalhes da contestação
Revise as atualizações e respostas do apoio ao cliente. Por favor, permita algum tempo para que o apoio ao cliente processe o seu pedido.
Nota:
Se o problema foi resolvido, pode selecionar Cancelar contestação
Se o problema ainda não estiver resolvido, pode Solicitar atualização / Adicionar evidências para enviar informações adicionais ou responder às mensagens
Perguntas frequentes
Como posso contestar?
Abrir uma contestação (dentro de 72 horas após a criação da Ordem)
Na app, vá a P2P > Ordens > selecione a ordem relevante > Precisa de ajuda?
Na página Obter ajuda, pode selecionar Contactar a outra parte para resolver o problema diretamente, ou escolher o tipo de problema que está a enfrentar para obter soluções sugeridas.
Se as soluções sugeridas não resolverem o seu problema, selecione Contestar, descreva o seu problema em detalhe e carregue qualquer prova de suporte (vídeo/imagem). Toque em Enviar para continuar — um agente de apoio ao cliente irá intervir para ajudar.
Submeter um formulário de feedback (ordem criada há mais de 72 horas)
Se a sua ordem foi colocada há mais de 72 horas, o sistema já não poderá processar automaticamente a sua contestação. Por favor, contacte o nosso apoio ao cliente online para obter assistência.
Como contactar o seu comprador ou vendedor?
Recomendamos vivamente que converse primeiro com o seu comprador ou vendedor antes de submeter uma contestação. Pode enviar uma mensagem ao seu comprador ou vendedor através dos seguintes passos:
Vá a Ordens (na app) / As Minhas Ordens (na web), selecione a ordem relevante
Selecione o ícone de mensagem para conversar com o seu comprador ou vendedor
O que devo fazer se o comprador selecionou Confirmar pagamento sem efetuar o pagamento?
Lembre-se, não liberte a sua cripto até ter realmente recebido o pagamento na sua conta bancária/carteira. Verifique sempre se recebeu o pagamento na sua conta bancária/carteira. Pode demorar 1-3 dias úteis para que certos métodos de pagamento cheguem à sua conta. Se o comprador não conseguir completar o pagamento, pode pedir-lhe para cancelar a ordem. Se não conseguir contactar o comprador, pode solicitar o cancelamento da ordem abrindo uma contestação através dos seguintes passos:
Selecione a ordem que deseja cancelar
Selecione Precisa de Ajuda?
Selecione o problema que está a enfrentar
Siga as instruções no ecrã para contestar
O que devo fazer se já efetuei o pagamento, mas o vendedor não disponibilizou a cripto?
Pode lembrar o vendedor através do chat na aplicação ou selecionar Lembrar vendedor na ordem. Se ainda não recebeu resposta do vendedor, pode obter ajuda do apoio ao cliente ao contestar.
O que acontece se eu disponibilizar cripto acidentalmente sem receber o pagamento?
Lamentamos saber disso! Ainda pode contestar na página de detalhes da ordem. Para mais detalhes, saiba mais aqui O que devo fazer se disponibilizar cripto mas não receber o pagamento?
Posso cancelar uma contestação P2P?
Se tiver contestado, pode cancelar a qualquer momento na página de detalhes da ordem.
Nota: se for a parte contestada, não pode cancelar diretamente uma contestação de ordem, mas pode contactar o nosso apoio ao cliente na página de Contestação para solicitar o cancelamento.
Posso contestar ou voltar a contestar uma disputa P2P sobre uma transação de compra/venda que ocorreu há mais de 3 dias?
Pode submeter uma nova contestação no prazo de 3 dias a partir da data de criação da ordem, caso a ordem tenha sido cancelada ou concluída. Se a ordem ainda estiver em curso, pode contestar a qualquer momento. Se já tiver passado o prazo de 3 dias, pode contactar a equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
O que devo fazer se receber uma reclamação maliciosa de um comprador?
Se receber uma reclamação maliciosa de um comprador, como a denúncia da sua conta Alipay, pode guardar uma captura de ecrã da reclamação ou preparar o número da ordem relevante e submeter um recurso para solicitar assistência ao apoio ao cliente:
Selecione a ordem que deseja seguir
Selecione Precisa de Ajuda?
Selecione o problema que está a enfrentar
Siga as instruções no ecrã para carregar o comprovativo de pagamento para que o nosso apoio ao cliente possa analisar e processar a sua contestação
Por que é que o meu token está congelado e o que devo fazer?
O seu token pode estar temporariamente congelado devido a uma contestação em curso ou a uma revisão de segurança/monitorização.
Se houver uma contestação: O token permanecerá congelado até que o caso seja analisado. Por favor, verifique o seu bilhete de contestação e forneça as informações ou documentos de suporte necessários para acelerar o processo de análise.
Se estiver sob monitorização de rotina: O token será automaticamente descongelado assim que a revisão for concluída.
Se não tiver a certeza do motivo, contacte o OKX Assistant para obter mais ajuda.
Nota: uma contestação apenas congela os fundos ligados à Ordem contestada específica. Contanto que não tenha sido aplicada uma restrição mais ampla à conta, pode continuar a colocar novas Ordens P2P normalmente usando os seus fundos disponíveis.
O que devo fazer se a minha ordem for contestada?
Se foi levantada uma contestação contra a sua ordem, por favor, vá à página de detalhes da ordem concluída ou cancelada e selecione Detalhes da Contestação para rever as informações fornecidas pelo apoio ao cliente.
Se solicitado, envie quaisquer documentos ou provas relevantes o mais rápido possível para nos ajudar a analisar e resolver a contestação.