Mengapa akun saya dibatasi dan apa yang harus saya lakukan?
Untuk memastikan keamanan pengguna dan komunitas kami, OKX mungkin sesekali membekukan atau membatasi akun Anda, sesuai dengan Ketentuan Layanan. Ini adalah langkah keamanan yang dirancang untuk menjaga integritas dan kepatuhan platform OKX. Meskipun Akun dibatasi, Anda mungkin tidak dapat masuk ke akun Anda, tarik, trading, atau deposit dana. Tindakan yang tersedia selama pembatasan akun mungkin berbeda untuk setiap kasus.
Mengapa Akun Saya Dibatasi?
Akun Anda mungkin dibatasi karena satu atau beberapa alasan berikut:
Sistem risiko kami mengidentifikasi aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan pada akun Anda
Kami memerlukan informasi tambahan dari Anda untuk terus menyediakan layanan
Peninjauan akun rutin diperlukan sebagai bagian dari kewajiban kepatuhan kami
Apa yang harus saya lakukan jika akun saya dibatasi?
Jika akun Anda telah dibatasi, Anda tidak perlu mengambil tindakan apa pun. Tim kami akan memberi tahu Anda langkah/instruksi selanjutnya jika ada informasi tambahan yang diperlukan. Kami tetap berkomitmen untuk memprioritaskan keamanan dan kepatuhan. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai langkah-langkah pengendalian risiko atau pembatasan akun, silakan baca Ketentuan Layanan platform untuk detail lebih lanjut.
Bagaimana Cara Menyelesaikan Proses Peninjauan Akun?
Jika akun Anda dibatasi untuk sementara, kami akan menghubungi Anda guna meminta informasi tambahan. Ikuti langkah-langkah berikut:
Periksa kotak masuk email Anda yang terdaftar atau spanduk dalam aplikasi untuk mengisi kuesioner atau mengirimkan dokumen yang diminta.
Catatan: Balasan email dan pengiriman dalam aplikasi sama-sama valid.Jika Anda telah mengirimkan semua informasi yang diperlukan tetapi belum mendapatkan kabar kembali, periksa Pusat Tiket atau kotak masuk email Anda untuk mengetahui update status.
Setelah tim kami menilai kiriman Anda, kami akan meng-update kasus Anda via pusat tiket. Jangka waktu peninjauan bervariasi tergantung pada verifikasi yang diperlukan.
Catatan: Jika Anda mengirimkan informasi lebih dari 48 jam yang lalu dan tidak menerima update, hubungi Dukungan OKX dan berikan nomor tiket Anda untuk pemeriksaan status.
Berapa Lama Waktu Yang Dibutuhkan Untuk Peninjauan?
Jangka waktu peninjauan bervariasi tergantung pada sifat pembatasan dan kompleksitas kasus Anda. Setelah Anda mengirimkan semua informasi yang diperlukan, tim kami akan memproses kasus Anda sesegera mungkin. Jika diperlukan peninjauan tambahan, kami akan menghubungi Anda terkait update-nya via notifikasi dalam aplikasi atau email.
Apa Yang Terjadi Jika Saya Tidak Merespons Permintaan Tersebut?
Jika Anda tidak merespons permintaan apa pun sebelum batas waktu yang ditentukan, pembatasan akun Anda dapat diperpanjang atau akun Anda dapat ditangguhkan hingga informasi yang diperlukan diterima.
Apa yang dapat saya lakukan ketika akun saya dibatasi?
Setelah akun Anda dibatasi, Anda mungkin masih dapat:
Masuk ke OKX
Melihat saldo dan riwayat transaksi
Tutup posisi terbuka
Kirimkan dokumen atau informasi yang diperlukan
Catatan: pembatasan dapat bervariasi, tergantung pada skenario tertentu. Selama pembatasan akun, fungsi akun tertentu mungkin dibatasi.
Apa Yang Dapat Dilakukan Jika Akun Saya Ditangguhkan Secara Permanen?
Jika platform kami telah menentukan bahwa akun Anda telah melanggar Ketentuan Layanan, akun tersebut dapat ditangguhkan secara permanen. Dalam kasus ini:
Anda masih dapat menarik aset kripto yang tersisa dengan mengirimkannya ke wallet eksternal via transfer blockchain dalam jangka waktu tertentu.
Fungsi trading, P2P, deposit dan penarikan fiat, serta kartu tidak akan tersedia.
Banding untuk pembatasan permanen tidak akan diterima dalam kasus yang melibatkan pelanggaran yang dikonfirmasi.
Catatan: Jika Anda menerima email dari platform kami yang menyatakan bahwa akun Anda tidak lagi dapat dilayani dan sisa saldo Anda kurang dari 1 USD, aset Anda telah diselesaikan. Tidak perlu tindakan lebih lanjut.
Bagaimana saya dapat menutup posisi?
Jika saat ini Anda memiliki posisi terbuka, kami sarankan Anda memantau posisi Anda setiap saat dan mengelola risiko dengan hati-hati. Untuk menutup posisi terbuka di akun Anda, silakan ikuti petunjuk di Aplikasi atau halaman web.
Tutup semua dengan harga pasar
Berdasarkan kebutuhan Anda, Anda dapat memilih untuk menutup semua posisi pada harga pasar dengan memilih tombol Tutup Semua pada Market Price di atas posisi Anda dan memilih Konfirmasi/Batalkan seperti yang diminta pada halaman.
Di Aplikasi
Pilih posisi > Pemosisian dan Aset
Buka Posisi & Aset dan pilih Tutup semua
Pilih Tutup Semua pada Harga Pasar > Konfirmasi untuk menutup semua posisi
Pilih Konfirmasi untuk menutup semua posisi
Di Web
Pilih posisi > Posisi Saat Ini > Tutup > Konfirmasi
Pilih Konfirmasi untuk menutup semua posisi
Harap diperhatikan bahwa setelah Anda memilih Konfirmasi, posisi akan segera ditutup dan tindakan tidak dapat dibatalkan. Kami merekomendasikan untuk mengaktifkan Konfirmasi Sekunder Trading (Halaman Trading > Lainnya > Pengaturan Trading > Preferensi > Konfirmasi Sekunder).
Jika ada order yang tidak terisi atau order take-profit / stop-loss di akun Anda, kami juga menyarankan untuk memantaunya secara rutin dan mengelola atau membatalkannya sesuai dengan preferensi Anda.
Tutup Posisi Secara Individu
Di Aplikasi
Buka halaman Trading > Posisi & Aset > pilih Tutup Posisi dan tentukan harga.
Buka Posisi & Aset untuk memilih posisi yang ingin Anda tutup
Pilih Tutup untuk menutup posisi
Di Web
Buka halaman Trading > Posisi Saat Ini > pilih Tutup Posisi dan tentukan harga.
Isi harga penutupan dan pilih Tutup
Catatan: tindakan yang tersedia selama pembatasan akun dapat bervariasi. Silakan lihat akun Anda untuk mengetahui tindakan yang saat ini tersedia untuk Anda.
Bagaimana cara membatalkan satu order?
Di Aplikasi
Buka halaman Trading > Order > ketuk segitiga bawah kecil di sebelah order
order tunggal dapat dibatalkan secara individual.
Pilih Semua Order
Pilih Batalkan semua, atau pilih tombol batalkan untuk membatalkan satu order secara terpisah.
Pilih Batalkan semua atau Batal dari halaman Order
Di Web
Buka halaman Trading > Order Terbuka
Pilih strategi yang relevan dengan nomor untuk membatalkan batch, atau klik Batal di samping order Individu.
Pilih Batalkan semua atau batalkan untuk membatalkan order terbuka Anda
Bagaimana cara menghentikan strategi?
Di Aplikasi
Buka halaman Trading > Strategi dan pilih strategi yang relevan
Pilih Lainnya > Hentikan > Konfirmasi untuk menghentikan strategi
Pilih Lainnya setelah Anda memilih strategi
Pilih Berhenti dari menu
Pilih Konfirmasi untuk menghentikan strategi
Di Web
Buka halaman Trading > Strategi
Klik Berhenti untuk menghentikan strategi
Pilih Berhenti untuk menghentikan strategi yang dipilih