Perché il mio deposito non è stato accreditato?

Comunicazione Importante:
A causa di un aggiornamento del sistema della piattaforma, alcuni indirizzi di deposito sono stati aggiornati il 27 mar 2025. Prima di trasferire qualsiasi asset, verifica l'ultimo indirizzo di deposito e la rete supportata nella pagina di deposito di OKX.

Se hai già utilizzato un indirizzo di deposito OKX in passato, non preoccuparti. Gli indirizzi di deposito precedentemente usati rimarranno validi e i depositi inviati agli indirizzi vecchi durante questo periodo non andranno persi. Detto ciò, se hai salvato o inserito nella whitelist un indirizzo di deposito OKX, ti preghiamo di aggiornarlo il prima possibile per evitare problemi in seguito.

Si prega inoltre di notare che alcuni token non sono più supportati su determinate reti. Ad esempio, alcuni depositi di token tramite reti specifiche potrebbero non essere supportati su OKX. Verifica sempre le reti supportate nella pagina di deposito prima di trasferire i tuoi asset.

Ritardato dalla conferma del blocco

Puoi verificare se hai inserito correttamente le informazioni del deposito e lo status della tua transazione sulla blockchain. Se la tua transazione è sulla blockchain, puoi controllare se ha raggiunto il numero di conferme richiesto. Riceverai l'importo del tuo deposito una volta raggiunto il numero di conferme necessario.

Se il tuo deposito non può essere trovato sulla blockchain, puoi contattare l'assistenza clienti della piattaforma corrispondente per ricevere assistenza.

Deposita diverse criptovalute

Prima di inviare una richiesta di deposito, assicurati di aver selezionato la criptovaluta supportata dalla piattaforma corrispondente. Altrimenti, potrebbe causare un errore nel deposito. L'indirizzo del contratto funge da suo ID ed è utilizzato per verificare che il token sia supportato da entrambe le piattaforme.

Per controllare l'indirizzo del contratto:

• App: Asset > Deposito > Criptovaluta > Rete > Indirizzo contratto

• Web: Asset > Deposito > Criptovaluta > Rete > Contratto token

Seleziona la criptovaluta supportata dalla piattaforma corrispondente

Indirizzo e rete non corretti

Prima di inviare una richiesta di deposito, assicurati di aver selezionato la rete supportata dalla piattaforma corrispondente. Altrimenti, potrebbe causare un errore nel deposito.

Seleziona la rete di deposito supportata dalla piattaforma corrispondente nel campo Rete di deposito

Ad esempio, se desideri effettuare un deposito di ETH su un indirizzo BTC non compatibile, ciò può causare il fallimento del deposito.

In tal caso, puoi contattare la nostra assistenza clienti per ricevere supporto.

Etichetta/promemoria/commento errato o mancante

La criptovaluta che desideri depositare potrebbe richiedere l'inserimento di un promemoria/etichetta/commento. Puoi trovarlo nella nostra pagina di deposito.

Puoi trovare l'etichetta sulla nostra pagina di deposito

Se trovi un'etichetta, inseriscila nel campo Etichetta nella pagina di prelievo della piattaforma corrispondente. Se non riesci a trovare il campo Etichetta sulla piattaforma corrispondente, puoi contattare l'assistenza clienti della piattaforma per ricevere aiuto.

Nota: se inserisci un'etichetta errata o mancante, potrebbe causare il fallimento del deposito. In tal caso, puoi contattare la nostra assistenza clienti per ricevere supporto.

Deposito su indirizzi smart contract

Prima di inviare una richiesta di deposito, assicurati di aver selezionato l'indirizzo del contratto di deposito supportato dalla piattaforma corrispondente. Altrimenti, potrebbe causare un fallimento del deposito.

Assicurati che l'indirizzo del contratto di deposito sia supportato dalla piattaforma corrispondente

depositi di ricompense blockchain

Il profitto derivante dal mining può essere depositato solo nel tuo portafoglio. Puoi depositare le ricompense nel nostro conto solo dopo che sono state depositate nel tuo portafoglio, poiché non supportiamo depositi di ricompense tramite blockchain.

Deposit complessivi

Quando vuoi effettuare un deposito, assicurati di inviare una sola richiesta di deposito alla volta. Se invii più richieste in un'unica transazione di deposito, non riceverai il tuo deposito. In tal caso, puoi contattare la nostra assistenza clienti per ricevere supporto.

Impossibile raggiungere il deposito minimo

Prima di inviare una richiesta di deposito, assicurati di depositare almeno l'importo minimo che puoi trovare sulla nostra pagina di deposito. Altrimenti, potrebbe verificarsi un errore nel deposito.

Assicurati di effettuare un deposito almeno pari al deposito minimo indicato nella nostra pagina Deposito

Non siamo in grado di elaborare alcun deposito inferiore all'importo minimo, né possiamo annullare o rimborsare la transazione.

Nota: puoi trovare l'importo del deposito minimo nella pagina dei dettagli del deposito dell'asset.

Piattaforma di ricezione non supportata o disattivata

Se il tuo deposito è stato inviato a un indirizzo appartenente a un'altra piattaforma che è stata disattivata o che non supporta più i depositi, i fondi potrebbero non essere accreditati sul tuo Conto OKX. In alcuni casi, gli asset potrebbero essere restituiti al portafoglio di origine anziché al tuo conto. In caso contrario, dovrai contattare l'assistenza clienti della piattaforma ricevente per richiedere il recupero.

Deposit di asset non negoziabili

Se depositi asset non supportati per il trading o i depositi su OKX, i fondi potrebbero non essere accreditati. Controlla se l'asset depositato è negoziabile e supportato su OKX prima di effettuare un deposito. Per maggiori informazioni, consulta l'articolo sugli asset non negoziabili e scopri come prelevare gli asset non negoziabili qui.

Discrepanza tra gli importi depositati e prelevati

Quando si avvia un prelievo on-chain, viene addebitata una commissione di rete. Di conseguenza, l'importo depositato potrebbe essere inferiore all'importo del prelievo a causa di questa commissione. Si consiglia di contattare il mittente per confermare l'effettivo importo del prelievo e le commissioni applicabili.

Puoi anche risolvere il problema del deposito non accreditato tramite il nostro menu self-service nell'app, che puoi navigare selezionando Menu (⋮⋮⋮) > Ottieni assistenza opzione nella sezione Altro nella pagina Centro utente > seleziona Trova deposito mancante nella sezione Strumenti rapidi .

Trova il deposito mancante nella pagina Ottieni aiuto

Perché deve essere attivato prima di poter effettuare un deposito?

Se un blockchain explorer mostra che il tuo indirizzo di deposito non è stato attivato, ciò è determinato dalle regole del progetto (la blockchain/token sottostante), non da OKX. Secondo i requisiti del progetto, devi prima trasferire una certa quantità di quella criptovaluta all'indirizzo per completare l'attivazione prima che possano essere elaborati ulteriori depositi. Ad esempio, reti come TRON (TRC20) richiedono che un indirizzo sia attivato on-chain prima che venga riconosciuto come un indirizzo di destinazione valido.

Se nessuna delle opzioni sopra si applica a te, contatta la nostra assistenza clienti cliccando il pulsante qui sotto: