De ce nu a fost creditată depunerea mea?

Notificare importantă:
Din cauza unei actualizări a sistemului platformei, unele adrese de depunere au fost actualizate la 27 mar. 2025. Înainte de a transfera orice active, te rugăm să verifici cea mai recentă adresă de depunere și rețeaua suportată pe pagina de depunere OKX.

Dacă ai folosit anterior o adresă de depunere OKX, nu-ți face griji. Adresele de depunere folosite anterior vor rămâne valabile, iar depunerile trimise către adresele vechi în această perioadă nu se vor pierde. Totuși, dacă ai salvat sau ai pus pe lista albă o adresă de depunere OKX, te rugăm să o actualizezi cât mai curând posibil pentru a evita eventuale probleme ulterior.

Te rugăm să ții cont că unele tokenuri nu mai sunt acceptate pe anumite rețele. De exemplu, anumite depuneri de tokenuri prin rețele specifice pot să nu fie acceptate pe OKX. Verifică întotdeauna rețelele acceptate pe pagina de depunere înainte de a-ți transfera activele.

Întârziere din cauza confirmării de bloc

Poți verifica dacă ai introdus corect informațiile pentru depunere și starea tranzacției tale pe blockchain. Dacă tranzacția ta este pe blockchain, poți verifica dacă aceasta a atins numărul necesar de confirmări. Vei primi suma depunerii tale odată ce aceasta atinge numărul necesar de confirmări.

Dacă depunerea ta nu poate fi găsită pe blockchain, poți contacta asistența pentru clienți a platformei corespunzătoare pentru ajutor.

Depune criptomonede diferite

Înainte să trimiți o cerere de depunere, asigură-te că ai selectat cripto-ul acceptat de platforma corespunzătoare. Altfel, depunerea poate eșua. Adresa contractului funcționează ca un ID — este folosită pentru a verifica dacă tokenul este acceptat de ambele platforme.

Pentru a verifica adresa contractului:

• Aplicație: Active > Depunere > Cripto > Rețea > Adresă contract

• Web: Active > Depunere > Cripto > Rețea > Token contract

Selectează cripto-ul acceptat de platforma corespunzătoare

Adresă și rețea incorecte

Înainte să trimiți o cerere de depunere, asigură-te că ai selectat rețeaua acceptată de platforma corespunzătoare. Altfel, acest lucru poate duce la eșecul depunerii.

Selectează rețeaua de depunere acceptată de platforma corespunzătoare în câmpul Rețea de depunere

De exemplu, ai dori să faci o depunere de ETH către o adresă BTC care nu este compatibilă. Acest lucru poate duce la eșecul depunerii.

În acest caz, poți contacta asistența pentru clienți pentru ajutor.

Etichetă/Memo/comentariu incorect sau lipsă

Cripto pe care dorești să o depui ar putea necesita completarea unui Memo/etichetă/comentariu. Îl poți găsi pe pagina noastră de depunere.

Poți găsi eticheta pe pagina noastră de depunere

Dacă găsești o etichetă, introdu eticheta în câmpul Etichetă de pe pagina de retragere a platformei corespunzătoare. Dacă nu găsești câmpul Etichetă pe platforma respectivă, poți contacta asistența pentru clienți a platformei pentru ajutor.

Notă: dacă introduci o etichetă incorectă sau lipsă, acest lucru poate duce la eșecul depunerii. În acest caz, poți contacta asistența pentru clienți pentru ajutor.

Depunere către adresele contractelor inteligente

Înainte să trimiți o cerere de depunere, asigură-te că ai selectat adresa contractului de depunere acceptată de platforma corespunzătoare. Altfel, acest lucru poate duce la eșecul depunerii.

Asigură-te că adresa contractului de depunere este acceptată de platforma corespunzătoare

Depuneri de recompensă blockchain

Profitul din minerit poate fi depus doar în portofelul tău. Poți depune recompensele în contul nostru doar după ce acestea au fost depuse în portofelul tău, deoarece nu acceptăm depuneri de recompense direct din blockchain.

Depuneri combinate

Când dorești să faci o depunere, asigură-te că trimiți o singură cerere de depunere de fiecare dată. Dacă trimiți mai multe cereri într-o singură tranzacție de depunere, nu vei primi depunerea. În acest caz, poți contacta asistența pentru clienți pentru ajutor.

Nu s-a atins suma depunerii minime

Înainte de a trimite o cerere de depunere, asigură-te că depui cel puțin suma minimă pe care o poți găsi pe pagina noastră de depuneri. În caz contrar, depunerea ar putea eșua.

Asigură-te că faci o depunere cel puțin în valoarea depunerii minime afișate pe pagina noastră de Depunere

Nu putem procesa nicio sumă de depunere mai mică decât minimul, nici nu putem anula sau rambursa tranzacția.

Notă: poți găsi suma depunerii minime pe pagina de detalii despre depunerea activului.

Platformă de primire neacceptată sau dezactivată

Dacă depunerea ta a fost trimisă către o adresă aparținând altei platforme care a fost dezactivată sau care nu mai acceptă depuneri, fondurile s-ar putea să nu fie creditate în Contul OKX. În unele cazuri, activele pot fi returnate în portofelul de origine în loc să ajungă în contul tău. În caz contrar, va trebui să contactezi asistența pentru clienți a platformei primitoare pentru a solicita recuperarea.

Depuneri de active netradabile

Dacă depui active care nu sunt acceptate pentru tranzacționare sau depuneri pe OKX, fondurile pot să nu fie creditate. Te rugăm să verifici dacă activul depus este tranzacționabil și acceptat pe OKX înainte de a iniția o depunere. Pentru mai multe informații, consultă articolul despre activele netranzacționabile și află mai multe despre cum să retragi activele netranzacționabile aici.

Diferență între sumele depuse și retrase

Când inițiezi o retragere on-chain, se percepe un comision rețea. Drept urmare, suma depusă poate fi mai mică decât valoarea retragerii din cauza acestui comision. Recomandăm să contactezi expeditorul pentru a confirma valoarea efectivă a retragerii și comisioanele aplicabile.

Poți rezolva problema depunerii necreditate și prin meniul de autoservire din aplicație, pe care îl poți accesa selectând opțiunea Meniu (⋮⋮⋮) > Obține ajutor din secțiunea Mai mult de pe pagina Centrul utilizatorului > selectează Găsește depunerea lipsă din secțiunea Instrumente rapide.

Găsește depunerea lipsă pe pagina Obține ajutor

De ce trebuie activat înainte să pot face o depunere?

Dacă un explorer blockchain arată că adresa ta de depunere nu a fost activată, acest lucru este determinat de regulile proiectului (blockchain-ul/tokenul de bază), nu de OKX. Conform cerințelor proiectului, trebuie să transferi mai întâi o anumită sumă din acea monedă către adresă pentru a finaliza activarea înainte ca alte depuneri să poată fi procesate. De exemplu, rețele precum TRON (TRC20) necesită ca o adresă să fie activată on-chain înainte de a fi recunoscută ca o adresă de destinație validă.

Dacă niciuna dintre situațiile de mai sus nu se aplică, te rugăm să contactezi asistența pentru clienți făcând clic pe butonul de mai jos: