لماذا لا يمكنني رؤية أو استخدام رصيدي من العملات الرقمية؟
أحيانًا، قد تلاحظ أن العملات الرقمية التي أودعتها أو تداولتها ليست متاحة للاستخدام فورًا. قد يكون هذا محبطًا، خاصة إذا كنت تحاول إجراء صفقة تداول بسرعة أو تحتاج إلى الوصول إلى أموالك بشكل عاجل. لكن لا تقلق—قد يحدث هذا بسبب كيفية تخصيص الأرصدة عبر الحسابات أو كيفية معالجة صفقات التداول.
فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا وما يمكنك فعله:
يظهر إيداعي في حساب التمويل، لكن لا يمكنني استخدامه في التداوُل بنمط P2P
لماذا يحدث هذا:
قد تكون العملات الرقمية الخاصة بك في حساب التمويل، لكن التداوُل بنمط P2P يتطلب أن يكون الرصيد في نفس الحساب. إذا رأيت "الرصيد غير كافٍ"، فقد يعني ذلك أن الأموال إما في نوع حساب آخر (مثل حساب تداول) أو لم تُعتمد بالكامل بعد.ماذا تفعل:
تحقق من الحساب (التمويل/التداول) الذي يتم فيه تخزين عملاتك الرقمية.
إذا كان في حساب التداول، قم بتحويله إلى حساب التمويل.
تأكد من أن الإيداع قد تم تأكيده بعدد كافٍ من تأكيدات الشبكة — أي التحقُّقات على البلوكتشين المطلوبة قبل أن يتم تأكيد الإيداع بالعملات الرقمية بالكامل ويصبح قابلاً للاستخدام على منصتنا. ينطبق هذا فقط على عمليات الإيداع على السلسلة ولا يتعلق بالتحويلات بين حساب التمويل وحساب التداول.
لقد قمت بتداول العملات الرقمية لكن رصيدي لا يظهر
لماذا يحدث هذا:
بعد التداول الفوري، قد لا يظهر الأصل الجديد في رصيدك على الفور إذا:الطلب لا يزال مفتوحًا/قيد الانتظار (لم يتم تنفيذه بالكامل).
أنت تتحقق من الحساب الخطأ (على سبيل المثال، تبحث في التمويل بينما تم إيداعه في التداول).
هناك تأخير في التسوية قصير، وهو أمر نادر لكنه ممكن خلال أوقات الذروة.
أنت تقوم بتداول أصل يعتمد على مخرجات المعاملات غير المنفقة (UTXO) (على سبيل المثال، BTC) ولم يتم تأكيد أو مزامنة مخرجات المعاملات الجديدة بعد. تم تنفيذ الأصل عبر التداول بالنسخ/القيادة (على سبيل المثال، تم وضع الصفقة ضمن ترتيب تداول المتابعة)، لذا قد تظل الأموال مخصصة أو مسوية في نظام التداول بالنسخ قبل أن تنعكس على رصيدك الأساسي.
تستخدم بعض شبكات البلوكتشين نموذج UTXO، حيث يتكون رصيدك من مخرجات غير مُنفقة منفصلة تم إنشاؤها بواسطة معاملات سابقة. يجب تأكيد هذه المخرجات على البلوكتشين قبل أن تصبح متاحة للإنفاق أو تظهر في رصيدك. في بعض الحالات — خاصة خلال ظروف الشبكة المزدحمة — قد يكون هناك تأخير طفيف قبل أن يتم التعرف على هذه الـ UTXOs بالكامل وعرضها في رصيدك على OKX.اكتشف المزيد عنه هنا.
ماذا تفعل:
تحقق من سجل الطلبات في قسم التداول الفوري لتأكيد ما إذا كانت صفقة التداول الخاصة بك قد اكتملت.
إذا كانت صفقة التداول مُنفَّذ جزئيًا، فقد يظل الرصيد المتبقي في العملة الرمزية الأصلية.
تحقق من حسابي التداول والتمويل الخاصين بك.
بالنسبة للأصول المعتمدة على UTXO (على سبيل المثال، BTC)، انتظر تأكيدات الشبكة ومزامنة الرصيد — قد يستغرق هذا وقتًا أطول قليلاً خلال فترات النشاط العالي. إذا تم تنفيذ الصفقة عبر التداول بالنسخ/التداول الرئيسي، فتحقق من واجهة/حساب التداول بالنسخ أو التداول الرئيسي لتأكيد ما إذا كانت الصفقة لا تزال قيد المعالجة أو التصفية.
قم بتحديث صفحة الأصول الخاصة بك بعد بضع دقائق بمجرد اكتمال التأكيدات. إذا لم يظهر الرصيد بعد الأوقات المتوقعة، فاتصل بـ مُساعِد العملاء من OKX وقدم بطاقة الهوية للطلب / TxID الخاصة بك.
لم يصل إيداعي بعد
لماذا يحدث هذا:
تتطلب عمليات الإيداع من المحافظ الخارجية تأكيدات على البلوكتشين. يمكن أن يتسبب ازدحام الشبكة أو انخفاض رسوم المعاملة في حدوث تأخيرات.
ماذا تفعل:
اذهب إلى الأصول > سجل الإيداع لتتبع الحالة.
انسخ TxID الخاص بك وتحقق منه على مستكشف البلوكتشين.
انتظر حتى تحصل على تأكيد كافٍ قبل ظهور الأموال.
عملاتي الرقمية غير متوفرة بسبب صيانة العملة الرمزية / Token
لماذا يحدث هذا:
أحيانًا تكون العملة الرمزية / Token تحت الصيانة (بسبب ترقيات الشبكة أو تحديثات خدمة المحفظة). خلال هذه الفترة، قد يتم تعليق عمليات الإيداع أو السحب مؤقتًا.
ماذا تفعل:
تحقق من صفحة OKX Status لأي صيانة جارية.
حاول مرة أخرى بمجرد استئناف الخدمة.
حسابي لديه قيود بسبب الامتثال أو التحقُّق
لماذا يحدث هذا:
إذا لم يجتز حسابك التحقُّق من الهوية المطلوب أو كان تحت مراجعة الامتثال، فقد يتم تقييد رصيدك لعمليات الإيداع أو السحب أو صفقات التداول.
ماذا تفعل:
اذهب إلى الملف الشخصي > التحقُّق للتحقق من حالة التحقُّق من هويتك.
أكمل أو حدّث التحقُّق إذا لزم الأمر. تعرّف على المزيد هنا.
أرى عدم تطابق في الرصيد بسبب تأخير التسوية
لماذا يحدث هذا:
في حالات نادرة (مثل ترقيات النظام أو النشاط المكثف في السوق)، قد يكون هناك تأخير قصير قبل تحديث الأرصدة عبر الحسابات.
ماذا تفعل:
قم بتحديث صفحة الأصول بعد بضع دقائق.
إذا استمرت المشكلة لأكثر من 1–2 ساعة، فاتصل بفريق الدعم عبر مُساعِد العملاء من OKX في مركز الدعم.
ما هي الخطوات الأساسية التي أحتاج إلى إكمالها؟
تأكيد TxID أو معرف الطلب: انسخ دائمًا TxID الإيداع أو معرف طلب الصفقة للرجوع إليه.
تحقق من تأكيدات الشبكة: قد تستغرق عمليات الإيداع وقتًا أطول إذا كانت شبكة البلوكتشين مشغولة.
ابحث تحت "الأصول > التمويل/التداول" لتأكيد أي حساب يحتفظ بعملاتك الرقمية.
إذا تأكدت من أن أموالك ليست في التمويل أو التداول، وأن الإيداع/الصفقة تظهر مكتملة لأكثر من ساعتين، فاتصل بفريق الدعم لدينا عبر مُساعِد العملاء من OKX في مركز الدعم مع معرّف المعاملة/معرّف الطلب الخاص بك. هذا يساعد فريق الدعم على تتبع المشكلة وحلها بسرعة.