¿Por qué no puedo ver ni usar mi saldo de cripto?
A veces, puedes notar que tu cripto depositado o tradeado no está disponible para usar de inmediato. Esto puede ser frustrante, especialmente si intentas hacer un trade rápido o necesitas acceso urgente a tus fondos. Pero no te preocupes: esto puede suceder debido a cómo se asignan los saldos entre cuentas o cómo se procesan los trades.
Aquí están las razones más comunes y lo que puedes hacer:
Mi depósito aparece en la cuenta de fondos, pero no puedo usarlo para trading P2P
Por qué sucede esto:
Tu cripto puede estar en la cuenta de fondos, pero el trading P2P requiere que el saldo esté en esa misma cuenta. Si ves “saldo insuficiente”, podría significar que los fondos están en otro tipo de cuenta (como la cuenta de trading) o que aún no se han acreditado completamente.Qué hacer:
Verifica en qué cuenta (fondos/trading) está almacenada tu cripto.
Si está en la cuenta de trading, transfiérelo a la cuenta de fondos.
Asegúrate de que el depósito se haya completado con suficientes confirmaciones de red, es decir, las verificaciones en la blockchain requeridas antes de que un depósito de cripto esté completamente confirmado y sea utilizable en nuestra plataforma. Esto aplica solo a depósitos en cadena y no se relaciona con transferencias entre cuentas de fondos y de trading.
He operado con cripto pero mi saldo no aparece
Por qué sucede esto:
Después de un trade spot, el nuevo activo podría no aparecer en tu saldo de inmediato si:La orden sigue abierta/pendiente (no completada por completo).
Estás revisando la cuenta incorrecta (por ejemplo, buscando en fondos mientras está acreditado en trading).
Hay un pequeño retraso en la liquidación, lo cual es raro pero posible durante las horas pico.
Estás haciendo trading con un activo basado en Unspent Transaction Output (UTXO) (por ejemplo, BTC) y los nuevos UTXOs aún no han sido confirmados ni sincronizados. El activo se ejecutó mediante copy/lead trading (por ejemplo, la operación se realizó bajo un acuerdo de follow trading), por lo que los fondos pueden seguir asignados o liquidados en el sistema de copy trading antes de reflejarse en tu saldo principal.
Algunas blockchains utilizan un modelo UTXO, donde tu saldo está compuesto por salidas no gastadas discretas creadas por transacciones previas. Estas salidas deben ser confirmadas en la blockchain antes de que estén disponibles para gastar o se muestren en tu saldo. En algunos casos, especialmente durante condiciones de red congestionadas, puede haber un ligero retraso antes de que estos UTXO sean completamente reconocidos y mostrados en tu saldo de OKX.Aprende más sobre esto aquí.
Qué hacer:
Verifica tu historial de órdenes en la sección Spot para confirmar si tu trade está completado.
Si el trade está ejecutado parcialmente, el saldo restante puede seguir estando en el token original.
Verifica tanto tu cuenta de trading como tu cuenta de fondos.
Para activos basados en UTXO (por ejemplo, BTC), espera las confirmaciones de la red y la sincronización del saldo; esto puede tardar un poco más durante períodos de alta actividad. Si el trade se realizó mediante copy trading o trade de líder, verifica la interfaz o cuenta de copy trading o trade de líder para confirmar si el trade aún está en proceso o en liquidación.
Actualiza tu página de activos después de unos minutos una vez que se completen las confirmaciones. Si el saldo aún no aparece después del tiempo esperado, contacta al Asistente de OKX y proporciona tu documento de identidad de la orden / TxID.
Mi depósito aún no ha llegado
Por qué sucede esto:
Los depósitos desde billeteras externas requieren confirmaciones en la blockchain. La congestión de la red o comisiones de gas bajas pueden causar demoras.
Qué hacer:
Ve a Activos > Historial de depósitos para rastrear el estado.
Copia tu TxID y verifícalo en el explorador de blockchain.
Espera a que haya suficientes confirmaciones antes de que los fondos aparezcan.
Mi cripto no está disponible debido al mantenimiento del token
Por qué sucede esto:
A veces un token está en mantenimiento (debido a actualizaciones de la red o del servicio de billetera). Durante este tiempo, los depósitos o retiros pueden suspenderse temporalmente.
Qué hacer:
Consulta la página de OKX Status para verificar si hay mantenimiento en curso.
Intenta de nuevo cuando el servicio se reanude.
Mi cuenta tiene restricciones debido a cumplimiento legal o verificación
Por qué sucede esto:
Si tu cuenta no ha pasado la verificación de identidad requerida o está bajo revisión de cumplimiento legal, tu saldo puede estar restringido para depósitos, retiros o trades.
Qué hacer:
Ve a Perfil > Verificación para consultar el estado de tu verificación de identidad.
Completa o actualiza la verificación si es necesario. Aprende más aquí.
Veo una discrepancia en el saldo debido a un retraso en la liquidación
Por qué sucede esto:
En casos raros (como actualizaciones del sistema o alta actividad en el mercado), puede haber un breve retraso antes de que los saldos se actualicen en todas las cuentas.
Qué hacer:
Actualiza tu página de activos después de unos minutos.
Si el problema persiste más de 1–2 horas, contacta a nuestro servicio al cliente a través del Asistente de OKX en el centro de ayuda.
¿Cuáles son los pasos básicos que debo completar?
Confirma el TxID o el ID de la orden: Siempre copia tu TxID de depósito o el ID de la orden de trade como referencia.
Verifica las confirmaciones de la red: Los depósitos pueden tardar más si la red blockchain está ocupada.
Busca en “Activos > Fondos/Trading” para confirmar qué cuenta tiene tu cripto.
Si has confirmado que tus fondos no están en Fondos ni en Trading, y el depósito/trade aparece como completado desde hace más de 2 horas, contacta a nuestro servicio al cliente a través del Asistente de OKX en el centro de ayuda con tu TxID/ID de orden. Esto ayuda al servicio al cliente a rastrear y resolver el problema rápidamente.