Por que não consigo ver ou usar o meu saldo de cripto?
Por vezes, pode notar que a sua cripto depositada ou transacionada não está disponível para uso imediato. Isto pode ser frustrante, especialmente se estiver a tentar fazer uma transação rapidamente ou precisar de acesso urgente aos seus fundos. Mas não se preocupe — isto pode acontecer devido à forma como os saldos são distribuídos entre as contas ou como as transações são processadas.
Aqui estão as razões mais comuns e o que pode fazer:
O meu depósito aparece na conta de financiamento, mas não consigo usá-lo para trading P2P
Por que isto acontece:
A sua cripto pode estar na conta de financiamento, mas o trading P2P exige que o saldo esteja nessa mesma conta. Se vir “saldo insuficiente”, pode significar que os fundos estão noutro tipo de conta (como a conta de trading) ou ainda não foram totalmente creditados.O que fazer:
Verifique em qual conta (financiamento/trading) a sua cripto está armazenada.
Se estiver na conta de trading, transfira para a conta de financiamento.
Certifique-se de que o depósito foi confirmado com confirmações suficientes na rede — ou seja, as verificações na blockchain necessárias antes de um depósito de cripto estar totalmente confirmado e utilizável na nossa plataforma. Isto aplica-se apenas a depósitos on-chain e não está relacionado com transferências entre contas de financiamento e de trading.
Negociei cripto, mas o meu saldo não está a aparecer
Por que isto acontece:
Após uma transação à vista, o novo ativo pode não aparecer imediatamente no seu saldo se:A ordem ainda está aberta/pendente (não totalmente preenchida).
Está a verificar a conta errada (por exemplo, a olhar para Financiamento enquanto o crédito foi feito em Trading).
Há um pequeno atraso na liquidação, que é raro mas possível durante os períodos de maior movimento.
Está a fazer trading de um ativo baseado em Unspent Transaction Output (UTXO) (por exemplo, BTC) e os novos UTXOs ainda não foram confirmados ou sincronizados. O ativo foi executado através de copy/lead trading (por exemplo, a transação foi realizada num acordo de follow trading), pelo que os fundos podem ainda estar alocados ou liquidados no sistema de copy trading antes de refletirem no seu saldo principal.
Algumas blockchains utilizam um modelo UTXO, onde o seu saldo é composto por saídas não gastas discretas criadas por transações anteriores. Estas saídas devem ser confirmadas na blockchain antes de se tornarem disponíveis para gastar ou aparecer no seu saldo. Em alguns casos — especialmente durante condições de rede congestionada — pode haver um ligeiro atraso antes que estes UTXOs sejam totalmente reconhecidos e exibidos no seu saldo OKX.Saiba mais sobre isso aqui.
O que fazer:
Verifique o seu histórico de ordens na secção à vista para confirmar se a sua transação foi concluída.
Se a transação estiver parcialmente executada, o saldo remanescente pode ainda estar no token original.
Verifique tanto a sua conta de trading como a conta de financiamento.
Para ativos baseados em UTXO (por exemplo, BTC), aguarde as confirmações da rede e a sincronização do saldo — isto pode demorar um pouco mais durante períodos de alta atividade. Se a transação foi realizada através de copy trading ou lead trade, verifique a interface/conta de copy trading ou lead trade para confirmar se a transação ainda está a ser processada ou liquidada.
Atualize a sua página de Ativos após alguns minutos, uma vez que as confirmações estejam concluídas. Se o saldo ainda não aparecer após os tempos esperados, contacte o OKX Assistant e forneça o seu ID da ordem / TxID.
O meu depósito ainda não chegou
Por que isto acontece:
Os depósitos de carteiras externas necessitam de confirmações na blockchain. A congestão da rede ou taxas de gás baixas podem causar atrasos.
O que fazer:
Vá a Ativos > Histórico de depósitos para acompanhar o estado.
Copie o seu TxID e verifique-o no explorador de blockchain.
Aguarde confirmação suficiente antes de os fundos aparecerem.
A minha cripto está indisponível devido à manutenção do token
Por que isto acontece:
Por vezes, um token está em manutenção (devido a atualizações da rede ou atualizações do serviço de carteira). Durante este período, os depósitos ou levantamentos podem ser temporariamente suspensos.
O que fazer:
Verifique a página OKX Status para saber se há alguma manutenção em curso.
Tente novamente quando o serviço for retomado.
A minha conta tem restrições devido a conformidade ou verificação
Por que isto acontece:
Se a sua conta não passou na verificação de identidade exigida ou está sob revisão de conformidade, o seu saldo pode estar restrito para depósitos, levantamentos ou transações.
O que fazer:
Vá a Perfil > Verificação para verificar o estado da sua verificação de identidade.
Complete ou atualize a verificação, se necessário. Saiba mais aqui.
Vejo uma discrepância no saldo devido a atraso na liquidação
Por que isto acontece:
Em casos raros (como atualizações do sistema ou atividade intensa no mercado), pode haver um pequeno atraso antes que os saldos sejam atualizados em todas as contas.
O que fazer:
Atualize a sua página de Ativos após alguns minutos.
Se o problema persistir por mais de 1 a 2 horas, contacte a nossa equipa de apoio através do OKX Assistant no centro de apoio.
Quais são os passos básicos que preciso completar?
Confirmar TxID ou ID da ordem: Copie sempre o seu TxID de depósito ou o ID da ordem de transação para referência.
Verificar confirmações da rede: Os depósitos podem demorar mais se a rede blockchain estiver ocupada.
Consulte em “Ativos > Financiamento/Trading” para confirmar qual conta detém a sua cripto.
Se confirmou que os seus fundos não estão em Financiamento ou Trading, e o depósito/transação aparece como concluído há mais de 2 horas, contacte a nossa equipa de apoio através do OKX Assistant no centro de apoio com o seu TxID/ID da ordem. Isto ajuda a equipa de apoio a rastrear e resolver o problema rapidamente.