Mengapa saya tidak dapat melihat atau menggunakan saldo kripto saya?

Terkadang, Anda mungkin memperhatikan bahwa Kripto yang Anda setorkan atau perdagangkan tidak langsung tersedia untuk digunakan. Hal ini bisa terasa membuat frustrasi, terutama jika Anda ingin melakukan trading dengan cepat atau membutuhkan akses ke Dana Anda secara mendesak. Namun jangan khawatir—ini mungkin terjadi karena bagaimana saldo dialokasikan di berbagai Akun atau bagaimana trading diproses.

Berikut adalah alasan paling umum dan apa yang dapat Anda lakukan:

Deposit saya muncul di Akun Pendanaan, tetapi saya tidak bisa menggunakannya untuk Trading P2P

• Mengapa ini terjadi:
  Kripto Anda mungkin berada di Akun Pendanaan, tetapi Trading P2P mengharuskan saldo berada di akun yang sama. Jika Anda melihat "saldo tidak mencukupi," itu bisa berarti dana berada di jenis akun lain (seperti Akun Trading) atau belum sepenuhnya dikreditkan.

• Yang harus dilakukan:

  • Periksa di akun mana (Pendanaan/trading) kripto Anda disimpan.

  • Jika berada di Akun Trading, transfer ke Akun Pendanaan.

  • Pastikan deposit telah dikonfirmasi dengan cukup konfirmasi jaringan — yaitu, verifikasi blockchain yang diperlukan sebelum deposit kripto sepenuhnya dikonfirmasi dan dapat digunakan di platform kami. Ini hanya berlaku untuk deposit on-chain dan tidak terkait dengan transfer antara akun Pendanaan dan Akun Trading.

Saya melakukan perdagangan kripto tetapi saldo saya tidak muncul

• Mengapa ini terjadi:
  Setelah trading spot, aset baru mungkin tidak langsung muncul di Saldo Anda jika:

  • Order masih terbuka/menunggu (belum sepenuhnya terpenuhi).

  • Anda sedang memeriksa akun yang salah (misalnya, melihat di Pendanaan sementara dana tersebut dikreditkan ke trading).

  • Ada sedikit penundaan penyelesaian, yang jarang terjadi tapi mungkin saat waktu sibuk.

  • Anda sedang melakukan trading aset berbasis Unspent Transaction Output (UTXO) (misalnya, BTC) dan UTXO baru belum dikonfirmasi atau disinkronkan. Aset tersebut dieksekusi melalui copy/lead trading (misalnya, trading dilakukan dalam pengaturan follow trading), sehingga dana mungkin masih dialokasikan atau diselesaikan dalam sistem copy trading sebelum tercermin pada saldo Utama Anda.
    
    Beberapa blockchain menggunakan model UTXO, di mana saldo Anda terdiri dari output tidak terpakai yang terpisah yang dibuat oleh transaksi sebelumnya. Output ini harus dikonfirmasi di blockchain sebelum dapat digunakan atau ditampilkan dalam saldo Anda. Dalam beberapa kasus — terutama selama kondisi jaringan yang sibuk — mungkin ada sedikit penundaan sebelum UTXO ini sepenuhnya dikenali dan ditampilkan dalam saldo OKX Anda.

    Pelajari lebih lanjut tentang hal ini di sini.

• Yang harus dilakukan:

  • Periksa Riwayat Order Anda di bagian spot untuk memastikan apakah trading Anda telah selesai.

  • Jika trading terisi sebagian, saldo yang tersisa mungkin masih dalam token asli.

  • Periksa baik Akun Trading maupun Akun Pendanaan Anda.

  • Untuk aset berbasis UTXO (misalnya, BTC), tunggu konfirmasi jaringan dan sinkronisasi saldo — ini bisa memakan waktu sedikit lebih lama saat aktivitas tinggi. Jika trading dilakukan melalui copy trading atau lead trading, periksa antarmuka/akun copy trading atau lead trade untuk memastikan apakah trading masih dalam proses atau sedang diselesaikan.
    
    Segarkan halaman Aset Anda setelah beberapa menit setelah konfirmasi selesai. Jika saldo masih belum muncul setelah waktu yang diharapkan, hubungi Asisten OKX dan berikan Order ID / TxID Anda.

Deposit saya belum tiba

Mengapa ini terjadi:
Deposit dari wallet eksternal memerlukan konfirmasi blockchain. Kemacetan jaringan atau biaya gas yang rendah dapat menyebabkan keterlambatan.

Yang harus dilakukan:

• Buka Aset > Riwayat deposit untuk melacak status.

• Salin TxID Anda dan periksa di blockchain explorer.

• Tunggu konfirmasi yang cukup sebelum Dana muncul.

Kripto saya tidak tersedia karena pemeliharaan token

Mengapa ini terjadi:
Terkadang sebuah Token sedang dalam pemeliharaan (karena pembaruan jaringan atau pembaruan layanan Wallet). Selama waktu ini, deposit atau penarikan mungkin sementara dihentikan.

Yang harus dilakukan:

• Periksa halaman OKX Status untuk mengetahui pemeliharaan yang sedang berlangsung.

• Coba lagi setelah layanan dilanjutkan.

Akun saya memiliki pembatasan karena kepatuhan atau verifikasi

Mengapa ini terjadi:
Jika akun Anda belum melewati Verifikasi Identitas yang diperlukan atau sedang dalam peninjauan Kepatuhan, saldo Anda mungkin dibatasi untuk deposit, penarikan, atau trading.

Yang harus dilakukan:

• Buka Profil > Verifikasi untuk memeriksa status Verifikasi Identitas Anda.

• Lengkapi atau perbarui verifikasi jika diperlukan. Pelajari lebih lanjut di sini.

Saya melihat ketidaksesuaian saldo karena keterlambatan penyelesaian

Mengapa ini terjadi:
Dalam kasus yang jarang terjadi (seperti pembaruan sistem atau aktivitas pasar yang tinggi), mungkin ada sedikit penundaan sebelum saldo diperbarui di seluruh akun.

Yang harus dilakukan:

• Segarkan halaman Aset Anda setelah beberapa menit.

• Jika masalah berlanjut lebih dari 1–2 jam, hubungi tim dukungan kami melalui Asisten OKX di pusat dukungan.

Apa langkah dasar yang perlu saya selesaikan?

• Konfirmasi TxID atau Order ID: Selalu salin TxID deposit atau Order ID trading Anda sebagai referensi.

• Periksa konfirmasi jaringan: Deposit mungkin memakan waktu lebih lama jika jaringan blockchain sedang sibuk.

• Lihat di bawah “Aset > Pendanaan/Trading” untuk memastikan akun mana yang memegang kripto Anda.

Jika Anda sudah memastikan Dana Anda tidak ada di Pendanaan atau trading, dan deposit/trade sudah selesai lebih dari 2 jam, hubungi tim dukungan kami melalui Asisten OKX di pusat dukungan dengan TxID/ID order Anda. Ini membantu tim dukungan melacak dan menyelesaikan masalah dengan cepat.