Proč jsem neobdržel odpověď od týmu projektu blockchainu?
Pokud jste kontaktovali přímo tým projektu blockchainu, jako jsou Ethereum a Bitcoin, a nedostali jste odpověď, vezměte prosím na vědomí, že tyto projekty jsou nezávislé, veřejné blockchainové sítě a nejsou provozovány ani spravovány námi. Každý blockchain funguje jako decentralizovaný systém, což znamená, že neexistuje žádný centrální tým podpory odpovědný za individuální požadavky uživatelů.
Jak OKX spolupracuje s různými blockchain sítěmi?
Připojujeme se k několika blockchain sítím — včetně Ethereum, Bitcoin a dalších — abychom podporovali vklady, výběry a transakce na blockchainu. Nicméně tyto blockchainové protokoly nekontrolujeme ani nespravujeme. Když odesíláte nebo přijímáte krypto, vaše transakce je zpracována a potvrzena přímo blockchainovou sítí, nikoli námi.
Co bych měl(a) tedy dělat?
Pokud jste na naší platformě provedli vložení nebo výběr a stav transakce na vašem Účtu OKX zobrazuje „dokončeno“, ale přesto máte potíže, zkontrolujte prosím následující:
Ověřte svou transakci na blockchain exploreru
Zkopírujte hash transakce (TxID) ze záznamu o vaší transakci na OKX.
Vložte jej do příslušného blockchainového průzkumníka (například https://etherscan.io/ pro Ethereum) pro zobrazení stavu v reálném čase.
Pokud je transakce označena jako potvrzená, znamená to, že již byla zpracována na blockchainu.
Pokud přijímající platforma nepřipsala vaše (finanční) prostředky
Kontaktujte přímo přijímající burzu nebo poskytovatele peněženky s vaším TxID, adresou pro vklad a podrobnostmi o transakci.
Prostředky může připsat pouze přijímající platforma, jakmile jsou potvrzeny na blockchainu.
Pokud je vaše transakce stále čekající
Zpoždění mohou nastat kvůli přetížení sítě nebo nízkým poplatkům za provedení transakce. Aktualizace můžete sledovat na blockchain exploreru nebo počkat na další potvrzení.
Kdy bych měl kontaktovat zákaznickou podporu?
Měli byste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím <a data-id="7" href="/help">OKX Assistant</a}, pokud:
Vaše transakce na OKX je označena jako dokončená, ale váš zůstatek se neaktualizoval.
Odeslali jste krypto omylem na nesprávnou adresu nebo síť. Nejprve však navštivte tuto stránku.
Potřebujete pomoc s identifikací neúspěšného nebo zaseklého vložení/výběru.
Poznámka: zákaznická podpora může pomoci pouze s transakcemi provedenými prostřednictvím naší platformy. Nemůžeme přímo kontaktovat ani eskalovat případy na externí týmy blockchainu.
Veřejné blockchainy jako Ethereum a Bitcoin fungují nezávisle na nás. Pokud jste kontaktovali jejich oficiální kanály a nedostali žádnou odpověď, je pravděpodobné, že tyto projekty neposkytují individuální podporu pro uživatelské transakce. V případě jakýchkoli problémů souvisejících s vklady, výběry nebo převody provedenými přes naši platformu, prosím, kontaktujte přímo naši zákaznickou podporu — náš tým vám pomůže z pohledu burzy.