Waarom heb ik nog geen antwoord ontvangen van het blockchain projectteam?
Als je rechtstreeks contact hebt opgenomen met een blockchain projectteam zoals Ethereum en Bitcoin en geen antwoord hebt ontvangen, houd er dan rekening mee dat deze projecten onafhankelijke, openbare blockchain-netwerken zijn en niet door ons worden beheerd of geëxploiteerd. Elke blockchain functioneert als een gedecentraliseerd systeem, wat betekent dat er geen centraal ondersteuningsteam is dat verantwoordelijk is voor individuele gebruikersverzoeken.
Hoe werkt OKX met verschillende blockchain-netwerken?
We zijn verbonden met meerdere blockchain netwerken — waaronder Ethereum, Bitcoin en anderen — om stortingen, opnames en on-chain transacties te ondersteunen. We hebben echter geen controle over of beheer van deze blockchain protocollen. Wanneer je crypto verstuurt of ontvangt, wordt je transactie verwerkt en bevestigd door het blockchain netwerk zelf, niet door ons.
Wat moet ik dan doen?
Als je een storting of opname hebt gedaan op ons platform en de transactiestatus op je OKX-account "voltooid" aangeeft, maar je nog steeds problemen ondervindt, controleer dan het volgende:
Verifieer je transactie op blockchain explorer
Kopieer de transactiehash (TxID) uit je OKX-transactierecord.
Plak het in de relevante blockchain explorer (bijvoorbeeld https://etherscan.io/ voor Ethereum) om de status in real time te bekijken.
Als de transactie als bevestigd wordt weergegeven, betekent dit dat deze al on-chain is verwerkt.
Als het ontvangende platform je geld niet heeft bijgeschreven
Neem rechtstreeks contact op met de ontvangende exchange of walletprovider met je TxID, stortingsadres en transactiegegevens.
Alleen het ontvangende platform kan het geld crediteren zodra het on-chain is bevestigd.
Als je transactie nog in behandeling is
Vertragingen kunnen optreden door netwerkcongestie of lage transactiekosten. Je kunt updates volgen op een blockchain explorer of wachten op extra bevestigingen.
Wanneer moet ik contact opnemen met de klantenondersteuning?
Je kunt contact opnemen met de klantenondersteuning via OKX Assistant als:
Uw OKX-transactie is voltooid, maar uw saldo is nog niet bijgewerkt.
Je hebt per ongeluk crypto naar het verkeerde adres of netwerk gestuurd. Ga eerst hiernaartoe.
Je hebt hulp nodig bij het identificeren van een mislukte of vastgelopen storting/opname.
Opmerking: klantenondersteuning kan alleen helpen met transacties die via ons platform zijn gedaan. We kunnen geen direct contact opnemen met of zaken escaleren naar externe blockchain-teams.
Openbare blockchains zoals Ethereum en Bitcoin opereren onafhankelijk van ons. Als je contact hebt opgenomen met hun officiële kanalen en geen reactie hebt ontvangen, komt dat waarschijnlijk doordat deze projecten geen één-op-één ondersteuning bieden voor gebruikerstransacties. Voor problemen met stortingen, opnames of overschrijvingen die via ons platform zijn gedaan, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenondersteuning — ons team helpt je vanaf de exchange-kant.