Varför har jag inte fått något svar från projektteamet för blockkedjan?
Om du kontaktade ett projektteam för en blockkedja som Ethereum och Bitcoin direkt och inte fick något svar, vänligen notera att dessa projekt är oberoende, offentliga blockkedjenätverk och inte drivs eller hanteras av oss. Varje blockkedja fungerar som ett decentraliserat system, vilket innebär att det inte finns något centralt supportteam som ansvarar för individuella användarförfrågningar.
Hur fungerar OKX med olika blockkedjenätverk?
Vi ansluter till flera blockkedjenätverk — inklusive Ethereum, Bitcoin och andra — för att stödja insättningar, uttag och transaktioner på kedjan. Vi kontrollerar eller hanterar dock inte dessa blockkedjeprotokoll. När du skickar eller tar emot krypto behandlas och bekräftas din transaktion av blockkedjenätverket självt, inte av oss.
Vad ska jag göra då?
Om du har gjort en insättning eller ett uttag på vår plattform och transaktionsstatusen visar "completed" på ditt OKX-konto, men du fortfarande har problem, vänligen kontrollera följande:
Verifiera din transaktion på blockkedjeutforskaren
Kopiera transaktionshash (TxID) från din OKX-transaktionshistorik.
Klistra in det i relevant blockkedjeutforskare (till exempel https://etherscan.io/ för Ethereum) för att se status i realtid.
Om transaktionen visas som bekräftad betyder det att den redan har behandlats on-chain.
Om den mottagande plattformen inte har krediterat dina medel
Kontakta den mottagande börsen eller plånboksleverantören direkt med din TxID, insättningsadress och transaktionsdetaljer.
Endast den mottagande plattformen kan kreditera medlen när de har bekräftats on-chain.
Om din transaktion fortfarande väntar
Förseningar kan uppstå på grund av nätverksbelastning eller låga transaktionsavgifter. Du kan följa uppdateringar på en blockkedjeutforskare eller vänta på ytterligare bekräftelser.
När ska jag kontakta kundsupport?
Du bör kontakta kundsupport via OKX Assistant om:
Din OKX-transaktion visar som slutförd, men ditt saldo har inte uppdaterats.
Du råkade skicka krypto till fel adress eller nätverk. Men besök först här.
Du behöver hjälp med att identifiera en misslyckad eller fastnad insättning/uttag.
Observera: kundsupport kan endast hjälpa till med transaktioner som gjorts via vår plattform. Vi kan inte kontakta eller eskalera ärenden direkt till externa blockkedjeteam.
Offentliga blockkedjor som Ethereum och Bitcoin fungerar oberoende av oss. Om du har kontaktat deras officiella kanaler och inte fått något svar är det troligt eftersom dessa projekt inte erbjuder individuell support för användartransaktioner. För eventuella problem relaterade till insättningar, uttag eller överföringar som gjorts via vår plattform, vänligen kontakta vår kundsupport direkt — vårt team hjälper dig från börssidan.