Perché non ho ancora ricevuto una risposta dal team del progetto blockchain?
Se hai contattato direttamente un team di progetto blockchain come Ethereum o Bitcoin e non hai ricevuto risposta, tieni presente che questi progetti sono reti blockchain pubbliche e indipendenti e non sono gestiti o amministrati da noi. Ogni blockchain funziona come un sistema decentralizzato, il che significa che non esiste un team di assistenza centrale responsabile delle richieste individuali degli utenti.
Come funziona OKX con diverse reti blockchain?
Ci connettiamo a più reti blockchain — inclusi Ethereum, Bitcoin e altre — per supportare depositi, prelievi e transazioni on-chain. Tuttavia, non controlliamo né gestiamo questi protocolli blockchain. Quando invii o ricevi criptovaluta, la tua transazione viene elaborata e confermata dalla rete blockchain stessa, non da noi.
Cosa dovrei fare allora?
Se hai effettuato un deposito o un prelievo sulla nostra piattaforma e lo status della transazione mostra “completed” sul tuo Conto OKX, ma riscontri ancora problemi, controlla quanto segue:
Verifica la tua transazione su blockchain explorer
Copia l'hash della transazione (TxID) dal tuo record di transazione OKX.
Incollalo nell'explorer blockchain pertinente (ad esempio, https://etherscan.io/ per Ethereum) per visualizzare lo status in tempo reale.
Se la transazione risulta confermata, significa che è già stata elaborata on-chain.
Se la piattaforma ricevente non ha accreditato i tuoi fondi
Contatta direttamente l'exchange o il fornitore del portafoglio ricevente con il tuo TxID, l'indirizzo di deposito e i dettagli della transazione.
Solo la piattaforma ricevente può accreditare i fondi una volta confermati on-chain.
Se la tua transazione è ancora in sospeso
Possono verificarsi ritardi a causa della congestione della rete o di commissioni della transazione basse. Puoi monitorare gli aggiornamenti su un explorer della blockchain o attendere ulteriori conferme.
Quando dovrei contattare l'assistenza clienti?
Dovresti contattare l'assistenza clienti tramite Assistente OKX se:
La tua transazione OKX risulta completata, ma il tuo saldo non è stato aggiornato.
Hai inviato per errore criptovaluta all'indirizzo o alla rete sbagliata. Ma prima, visita qui.
Hai bisogno di aiuto per identificare un deposito/prelievo fallito o bloccato.
Nota: l'assistenza clienti può aiutare solo con le transazioni effettuate tramite la nostra piattaforma. Non siamo in grado di contattare direttamente o di inoltrare i casi ai team esterni della blockchain.
Le blockchain pubbliche come Ethereum e Bitcoin operano in modo indipendente da noi. Se hai contattato i loro canali ufficiali e non hai ricevuto risposta, è probabile che questi progetti non offrano supporto individuale per le transazioni degli utenti. Per qualsiasi problema relativo a depositi, prelievi o trasferimenti effettuati tramite la nostra piattaforma, ti preghiamo di contattare direttamente la nostra assistenza clienti — il nostro team ti assisterà dal lato dell'exchange.