¿Cómo funcionan los reembolsos, devoluciones y contracargos con mi OKX Card?
Los reembolsos y contracargos con mi OKX Card generalmente siguen los procesos estándar de Mastercard®. Sin embargo, debido a que los pagos con tu tarjeta implican una conversión de stablecoin a moneda local en el momento de la compra, los reembolsos pueden verse un poco diferentes a los de una tarjeta que solo usa moneda local.
Lo más importante que debes recordar: los comerciantes liquidan en moneda local (normalmente EUR), aunque mi pago se financie con stablecoins almacenados en la función Pay.
Términos clave
Retorno
Un retorno de fondos iniciado por un comerciante después de una compra completada (por ejemplo, cuando devuelves un artículo).
Reversión / anulación
Una cancelación de una transacción que fue autorizada pero no completada o liquidada completamente (común en hoteles, estaciones de combustible o ciertos pedidos en línea).
Reverso de cargo
Un proceso formal de apelación a través de la red de tarjetas cuando crees que una transacción es no autorizada o incorrecta y no puedes resolverlo directamente con el comerciante.
¿Qué sucede cuando recibo un reembolso?
El comerciante envía el reembolso a través de su proveedor de pagos.
Mastercard lo redirige de nuevo a través del flujo del emisor.
El reembolso se acredita de nuevo en el saldo relacionado con mi tarjeta (como se muestra en la app).
Importante: debido a que la liquidación es en moneda local y mis fondos de pago están en stablecoins, el monto reembolsado puede reflejar:
el monto original de compra en la moneda de compra
efectos de la tasa de cambio de red (para compras que no sean en EUR)
¿algún mecanismo de conversión involucrado en la transacción original?
Siempre verás el monto final publicado y el estado en el OKX app una vez que se procese el reembolso.
¿Por qué podría mi monto de reembolso ser diferente al de la compra original?
Las diferencias en los reembolsos pueden ocurrir por razones normales de pago con tarjeta, incluyendo:
cambios en la tasa de cambio de moneda no EUR entre la fecha de compra y la fecha de reembolso (se aplica la tasa de cambio de Mastercard)
reembolsos parciales, ajustes de propinas o correcciones del comerciante
preautorizaciones (por ejemplo, hoteles) donde el monto final cobrado difiere del hold inicial
Esto no es exclusivo de las tarjetas respaldadas por cripto, pero puede que lo note más si espera recibir exactamente la misma cantidad de stablecoin.
¿Qué plazos debo esperar?
El tiempo de reembolso depende principalmente del comerciante y de su banco/proveedor de pagos:
las reversas/anulaciones pueden ser rápidas (desde el mismo día hasta unos pocos días)
los reembolsos suelen tardar varios días hábiles
las devoluciones de cargo pueden tardar semanas, dependiendo de la evidencia y el proceso de la red
Si se ha iniciado un reembolso, debes confirmar la recepción/confirmación con el comerciante y monitorear el estado de la transacción en el OKX app.
Nota: el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 30 días
¿Cómo apelo una transacción?
Antes de presentar una apelación:
Debes intentar resolver el problema directamente con el comerciante.
Debes recopilar evidencia (recibos, confirmaciones de orden, prueba de entrega, comunicaciones).
Si necesitas abrir una apelación, debes contactar al Asistente de OKX y proporcionar:
fecha/hora de la transacción
nombre del comerciante
monto/moneda
motivo de apelación
documentos de soporte/capturas de pantalla
¿Qué hago si veo un cargo duplicado?
A veces, lo que parece un duplicado puede ser:
una autorización + transacción final liquidada (no es un duplicado verdadero)
múltiples autorizaciones que luego desaparecen (común en hoteles/combustible)
Si ambas transacciones permanecen registradas como completadas, debes compartir todos los detalles con soporte para la investigación.