Como funcionam os reembolsos, estornos e devoluções com o meu Cartão OKX?

Reembolsos e estornos com o meu Cartão OKX geralmente seguem os processos padrão da Mastercard®. No entanto, como os pagamentos do seu cartão envolvem a conversão de criptomoeda estável para fiat no momento da compra, os reembolsos podem parecer ligeiramente diferentes de um cartão típico apenas em fiat.

O ponto principal que deve lembrar: os comerciantes liquidam em fiat (normalmente EUR), mesmo que o meu pagamento seja financiado por stablecoins detidas na funcionalidade Pay.

Termos-chave

Reembolso
Um retorno de fundos iniciado pelo comerciante após uma compra concluída (por exemplo, quando devolve um artigo).

Reversão / anulação
O cancelamento de uma transação que foi autorizada mas não foi totalmente concluída ou liquidada (comum em hotéis, postos de combustível ou certas encomendas online).

Chargeback
Um processo formal de contestação através da rede do cartão quando acredita que uma transação é não autorizada ou incorreta e não consegue resolvê-la diretamente com o comerciante.

O que acontece quando recebo um reembolso?

1. O comerciante submete o reembolso através do seu provedor de pagamento.

2. A Mastercard encaminha-o de volta através do fluxo do emissor.

3. O reembolso é creditado de volta no meu saldo relacionado ao cartão (conforme mostrado na app).

Importante: como a liquidação é em fiat e o meu financiamento de pagamento é em stablecoins, o montante reembolsado pode refletir:

• o montante original da compra na moeda da compra

• efeitos da taxa de câmbio da rede (para compras que não sejam em EUR)

• algum mecanismo de conversão envolvido na transação original

Verá sempre o montante final publicado e o estado na aplicação da OKX assim que o reembolso for processado.

Por que é que o montante do meu reembolso pode ser diferente da compra original?

Diferenças no reembolso podem ocorrer por motivos normais de pagamento com cartão, incluindo:

• alterações na taxa de câmbio de moeda não EUR entre a data da compra e a data do reembolso (aplica-se a taxa de câmbio Mastercard)

• reembolsos parciais, ajustes de gorjetas ou correções do comerciante

• pré-autorizações (por exemplo, hotéis) onde o montante final cobrado difere do deter inicial

Isto não é exclusivo dos cartões suportados por cripto — mas posso notar mais se esperares receber exatamente o mesmo montante em criptomoeda estável.

Que prazos devo esperar?

O tempo de reembolso depende principalmente do comerciante e do seu banco/fornecedor de pagamento:

• reversões/anulações podem ser rápidas (no mesmo dia até alguns dias)

• os reembolsos costumam demorar vários dias úteis

• os estornos podem demorar semanas, dependendo das provas e do processo da rede

Se um reembolso foi iniciado, deve confirmar o recebimento/confirmação por parte do comerciante e monitorizar o estado da transação na aplicação da OKX.

Nota: o processamento do reembolso pode demorar até 30 dias

Como posso contestar uma transação?

Antes de contestar:

• Deve tentar resolver o problema diretamente com o comerciante.

• Deve recolher provas (recibos, confirmações de ordens, comprovativos de entrega, comunicações).

Se precisar de contestar, deve contactar o OKX Assistant e fornecer:

• data/hora da transação

• nome do comerciante

• montante/moeda

• motivo para contestar

• documentos/comprovativos e capturas de ecrã

E se eu vir uma cobrança duplicada?

Por vezes, o que parece ser um duplicado pode ser:

• uma autorização + transação liquidada final (não é um verdadeiro duplicado)

• múltiplas autorizações que depois desaparecem (comum em hotéis/postos de combustível)

Se ambas as transações permanecerem registadas como concluídas, deve partilhar todos os detalhes com o suporte para investigação.