Hoạt động hoàn tiền, đảo ngược giao dịch và khiếu nại hoàn tiền (chargeback) với OKX Card của tôi như thế nào?
Việc hoàn tiền và khiếu nại với OKX Card của bạn thường tuân theo quy trình tiêu chuẩn của Mastercard®. Tuy nhiên, vì các khoản thanh toán bằng thẻ của bạn liên quan đến việc chuyển đổi stablecoin sang tiền pháp định tại thời điểm mua hàng, nên việc hoàn tiền có thể sẽ khác một chút so với thẻ chỉ sử dụng tiền pháp định thông thường.
Điều quan trọng bạn nên nhớ: các thương nhân thanh toán bằng tiền pháp định (thường là EUR), mặc dù khoản thanh toán của tôi được tài trợ bằng stablecoin giữ trong tính năng Pay.
Thuật ngữ chính
Hoàn tiền
Một khoản lợi nhuận do thương nhân khởi xướng sau khi mua hàng hoàn tất (ví dụ, khi bạn trả lại một món hàng).
Hủy bỏ / vô hiệu
Việc hủy một giao dịch đã được phê duyệt nhưng chưa hoàn tất hoặc chưa được thanh toán đầy đủ (thường gặp với khách sạn, trạm xăng hoặc một số đơn hàng trực tuyến).
Hoàn tiền ngược
Một quy trình khiếu nại chính thức qua mạng thẻ khi bạn cho rằng một giao dịch không được ủy quyền hoặc sai và bạn không thể giải quyết trực tiếp với thương nhân.
Điều gì xảy ra khi tôi nhận được khoản hoàn tiền?
Thương nhân gửi yêu cầu hoàn tiền qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ.
Mastercard chuyển lại qua luồng phát hành.
Khoản hoàn tiền được ghi có trở lại số dư liên quan đến thẻ của tôi (như hiển thị trong ứng dụng).
Quan trọng: do thanh toán bằng tiền pháp định và funding thanh toán của tôi là bằng stablecoin, số lượng được hoàn lại có thể phản ánh:
số lượng mua ban đầu bằng đồng tiền mua
ảnh hưởng của tỷ giá giao dịch mạng lưới (đối với các giao dịch mua không phải EUR)
bất kỳ cơ chế chuyển đổi nào liên quan đến giao dịch gốc
Bạn sẽ luôn thấy số lượng cuối cùng đã đăng và trạng thái trong ứng dụng OKX khi khoản hoàn tiền được xử lý.
Tại sao số tiền hoàn lại của tôi có thể khác với số tiền mua ban đầu?
Sự khác biệt về hoàn tiền có thể xảy ra do các lý do thanh toán thẻ bình thường, bao gồm:
thay đổi tỷ giá giao dịch đồng tiền không phải EUR giữa ngày mua và ngày hoàn tiền (áp dụng tỷ giá giao dịch Mastercard)
hoàn tiền một phần, điều chỉnh tiền boa, hoặc sửa lỗi của thương nhân
giữ trước (ví dụ, khách sạn) trong đó số tiền cuối cùng bị tính phí khác với số lượng giữ ban đầu
Điều này không chỉ riêng với thẻ được hỗ trợ bởi crypto — nhưng tôi có thể nhận thấy rõ hơn nếu bạn mong đợi nhận lại đúng số lượng stablecoin như ban đầu.
Tôi nên mong đợi những mốc thời gian nào?
Thời gian hoàn tiền chủ yếu phụ thuộc vào thương nhân và ngân hàng/nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ:
hủy giao dịch/các giao dịch đảo ngược có thể nhanh (cùng ngày đến vài ngày)
việc hoàn tiền thường mất vài ngày làm việc
việc hoàn tiền có thể mất vài tuần, tùy thuộc vào bằng chứng và quy trình của mạng lưới
Nếu một khoản hoàn tiền đã được khởi tạo, bạn nên xác nhận việc nhận/được xác nhận từ thương nhân và theo dõi trạng thái giao dịch trong ứng dụng OKX.
Lưu ý: việc xử lý hoàn tiền có thể mất đến 30 ngày
Làm thế nào để tôi khiếu nại một giao dịch?
Trước khi gửi khiếu nại:
Bạn nên cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp với thương nhân.
Bạn nên thu thập bằng chứng (biên lai, xác nhận lệnh, bằng chứng đáo hạn, các liên lạc).
Nếu bạn cần mở một khiếu nại, bạn nên liên hệ với Trợ lý OKX và cung cấp:
ngày/giờ giao dịch
tên thương nhân
số lượng/đồng tiền
lý do khiếu nại
tài liệu/hình chụp màn hình hỗ trợ
Nếu tôi thấy bị tính phí trùng thì sao?
Đôi khi những gì trông giống như bản sao có thể là:
một giao dịch ủy quyền + giao dịch đã được thanh toán cuối cùng (không phải bản sao thật sự)
nhiều ủy quyền sau đó biến mất (thường gặp với khách sạn/xăng dầu)
Nếu cả hai giao dịch vẫn được ghi nhận là đã hoàn thành, bạn nên cung cấp đầy đủ chi tiết cho bộ phận hỗ trợ để điều tra.