Bagaimana cara kerja pengembalian dana, pembalikan, dan chargeback dengan Kartu OKX saya?

Pengembalian dana dan chargeback dengan Kartu OKX saya umumnya mengikuti proses standar Mastercard®. Namun, karena pembayaran kartu Anda melibatkan konversi stablecoin ke fiat pada saat pembelian, pengembalian dana dapat terlihat sedikit berbeda dari kartu yang hanya menggunakan fiat.

Hal utama yang harus Anda ingat: pedagang menyelesaikan pembayaran dalam Fiat (biasanya EUR), meskipun pembayaran saya didanai oleh stablecoin yang disimpan di fitur Pay.

Istilah kunci

Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang dilakukan oleh merchant setelah pembelian selesai (misalnya, saat Anda mengembalikan barang).

Pembalikan / pembatalan
Pembatalan sebuah transaksi yang telah disetujui tetapi belum sepenuhnya selesai atau diselesaikan (umum terjadi pada hotel, stasiun bahan bakar, atau beberapa pesanan online tertentu).

Chargeback
Proses sengketakan resmi melalui jaringan kartu ketika Anda percaya sebuah transaksi tidak sah atau salah dan Anda tidak dapat menyelesaikannya langsung dengan merchant.

Apa yang terjadi saat saya menerima pengembalian dana?

1. Merchant mengajukan pengembalian dana melalui penyedia pembayaran mereka.

2. Mastercard mengarahkannya kembali melalui alur penerbit.

3. Pengembalian dana dikreditkan kembali ke jalur saldo terkait kartu saya (seperti yang ditampilkan di aplikasi).

Penting: karena penyelesaian dilakukan dalam fiat dan pendanaan pembayaran saya dalam stablecoin, jumlah yang dikembalikan mungkin mencerminkan:

• jumlah pembelian asli dalam mata uang pembelian

• efek kurs jaringan (untuk pembelian non-EUR)

• mekanisme konversi apa pun yang terlibat dalam transaksi asli

Anda akan selalu melihat jumlah akhir yang diposting dan statusnya di Aplikasi OKX setelah pengembalian dana diproses.

Mengapa jumlah pengembalian dana saya bisa berbeda dari pembelian asli?

Perbedaan pengembalian dana dapat terjadi karena alasan pembayaran kartu yang normal, termasuk:

• perubahan kurs mata uang non-EUR antara tanggal pembelian dan tanggal pengembalian dana (kurs Mastercard berlaku)

• pengembalian dana sebagian, penyesuaian tip, atau koreksi merchant

• pra-otorisasi (misalnya, hotel) di mana jumlah yang akhirnya dibebankan berbeda dari pegangan awal

Ini bukan hal yang unik untuk kartu yang didukung kripto — tapi saya mungkin lebih memperhatikannya jika Anda mengharapkan jumlah stablecoin yang persis sama kembali.

Perkiraan jadwal apa yang harus saya harapkan?

Waktu pengembalian dana sebagian besar tergantung pada merchant dan bank/penyedia pembayaran mereka:

• pembalikan/pembatalan dapat cepat (hari yang sama hingga beberapa hari)

• pengembalian dana biasanya memerlukan beberapa hari kerja

• chargeback dapat memakan waktu berminggu-minggu, tergantung pada bukti dan proses jaringan

Jika pengembalian dana telah dimulai, Anda harus mengonfirmasi penerimaan/konfirmasi dari merchant dan memantau status transaksi di Aplikasi OKX.

Catatan: pemrosesan pengembalian dana mungkin memakan waktu hingga 30 hari

Bagaimana cara saya mengajukan sengketakan transaksi?

Sebelum mengajukan sengketa:

• Anda harus mencoba menyelesaikan masalah tersebut langsung dengan merchant.

• Anda harus mengumpulkan bukti (struk, konfirmasi order, bukti pengiriman, komunikasi).

Jika Anda perlu mengajukan sengketakan, Anda harus menghubungi Asisten OKX dan memberikan:

• tanggal/waktu transaksi

• nama merchant

• jumlah/mata uang

• alasan sengketa

• dokumen pendukung/tangkapan layar

Apa yang harus saya lakukan jika saya melihat biaya ganda?

Terkadang apa yang terlihat seperti duplikat mungkin adalah:

• otorisasi + transaksi yang telah diselesaikan secara final (bukan duplikat sebenarnya)

• beberapa otorisasi yang kemudian menghilang (umum terjadi di hotel/bahan bakar)

Jika kedua transaksi tetap tercatat sebagai selesai, Anda harus membagikan detail lengkap kepada dukungan untuk penyelidikan.