Bagaimana Cara Kerja Pengembalian Dana, Pembalikan, & Chargeback Dengan Kartu OKX?

Pengembalian dana dan chargeback dengan Kartu OKX umumnya mengikuti proses Mastercard® standar. Namun, karena pembayaran kartu melibatkan konversi stablecoin ke fiat pada saat pembelian, pengembalian dana mungkin sedikit berbeda dari kartu khusus fiat biasa.

Hal penting yang perlu diingat: Merchant akan menyelesaikan dalam fiat (biasanya EUR), meskipun pembayaran Anda didanai oleh stablecoin yang dimiliki dalam fitur Pay.

Istilah Penting

Pengembalian dana
Pengembalian dana yang diinisiasi oleh merchant setelah pembelian selesai (misalnya, ketika Anda mengembalikan item).

Pembatalan / void
Pembatalan transaksi yang telah diotorisasi tetapi belum sepenuhnya selesai atau diselesaikan (umum terjadi pada hotel, stasiun bahan bakar, atau pemesanan online tertentu).

Chargeback
Proses sengketa resmi via jaringan kartu ketika Anda meyakini bahwa suatu transaksi tidak sah atau tidak benar dan Anda tidak dapat menyelesaikannya secara langsung dengan merchant.

Apa Yang Terjadi Saat Saya Menerima Pengembalian Dana?

1. Merchant mengirimkan pengembalian dana melalui penyedia pembayarannya.

2. Mastercard merutekannya kembali melalui aliran penerbit.

3. Pengembalian dana dikreditkan kembali ke jalur saldo terkait kartu (sebagaimana ditunjukkan dalam aplikasi).

Penting: Karena penyelesaian dilakukan dalam fiat dan pendanaan pembayaran Anda dilakukan dalam stablecoin, jumlah yang dikembalikan mungkin mencerminkan:

• jumlah pembelian awal dalam mata uang pembelian

• efek kurs jaringan (untuk pembelian non-EUR)

• mekanisme konversi apa pun yang terlibat dalam transaksi awal

Anda akan selalu melihat jumlah dan status terakhir yang diposting di aplikasi OKX setelah pengembalian dana diproses.

Mengapa Jumlah Pengembalian Dana Saya Berbeda Dari Jumlah Pembelian Awal?

Perbedaan pengembalian dana dapat terjadi karena alasan pembayaran kartu normal, termasuk:

• perubahan kurs mata uang non-EUR antara tanggal pembelian dan tanggal pengembalian dana (kurs Mastercard berlaku)

• pengembalian dana parsial, penyesuaian tip, atau koreksi oleh merchant

• pra-otorisasi (misalnya, hotel) dengan perbedaan antara jumlah akhir yang dibebankan dan penangguhan awal

Hal ini tidak hanya berlaku pada kartu dengan dukungan kripto — tetapi Anda mungkin akan lebih memperhatikannya jika Anda mengharapkan pengembalian stablecoin dalam jumlah yang sama persis.

Bagaimana Perkiraan Jangka Waktunya?

Penetapan waktu pengembalian dana sebagian besar bergantung pada merchant dan bank/penyedia pembayarannya:

• pembalikan/void mungkin cepat (hari yang sama hingga beberapa hari)

• pengembalian dana sering kali memerlukan waktu beberapa hari kerja

• chargeback dapat memerlukan waktu beberapa minggu tergantung pada bukti dan proses jaringan

Jika pengembalian dana telah dimulai, Anda harus mengonfirmasi penerimaan/konfirmasi dari merchant dan memantau status transaksi di aplikasi OKX.

Bagaimana Cara Mengajukan Sengketa Transaksi?

Sebelum mengajukan sengketa:

• Anda harus mencoba menyelesaikan masalah ini secara langsung dengan merchant.

• Anda harus mengumpulkan bukti (tanda terima, konfirmasi order, bukti pengiriman, komunikasi).

Jika Anda perlu mengajukan sengketa, Anda harus menghubungi Asisten OKX dan memberikan:

• tanggal/waktu transaksi

• nama merchant

• jumlah/mata uang

• alasan pengajuan sengketa

• dokumen pendukung/tangkapan layar

Bagaimana Jika Saya Melihat Biaya Duplikat?

Terkadang, biaya yang tampaknya duplikat mungkin merupakan:

• otorisasi + transaksi penyelesaian akhir (bukan benar-benar duplikat)

• beberapa otorisasi yang kemudian hilang (umum terjadi pada hotel/bahan bakar)

Jika kedua transaksi tetap diposting sebagai selesai, Anda harus membagikan detail lengkap kepada dukungan untuk penyelidikan.