¿Qué debo hacer si cometí un error en un pago P2P al comprar cripto?
Si pagas de más, contacta al comerciante para solicitar un reembolso si el cripto no ha sido liberado, o presenta una apelación si el cripto ya fue liberado. Si pagas de menos, contacta al comerciante para hacer un pago suplementario. Si pagaste a la cuenta incorrecta, coordina con el comerciante para liberar el cripto si recibió los fondos, o contacta al Asistente de OKX.
¿Qué debo hacer si pago de más o envío demasiado al comerciante?
(por ejemplo, si accidentalmente transferí un monto extra o hice un pago duplicado)
¿Qué debo hacer si la orden aún no se ha completado?
Si has completado el pago y seleccionas He pagado, pero el comerciante no ha liberado la cripto, la orden sigue incompleta.
Si notas que has pagado de más, puedes contactar al comerciante a través de mensajes para discutir un reembolso.
Si no logran llegar a un acuerdo, pueden presentar una apelación. Más información: ¿Cómo apelar al usar trading P2P?
¿Qué debo hacer si la orden ya está completada?
Si el comerciante ha liberado la cripto y el estado de la orden es Completado, pero luego te das cuenta de que pagaste de más, debes apelar lo antes posible.
Más información: ¿Cómo apelo cuando uso trading P2P?
¿Qué debo hacer si pago menos al comerciante?
Si te das cuenta de que te han pagado menos después de realizar el pago, puedes contactar al comerciante a través de mensajes para negociar un pago suplementario. El comerciante liberará criptos después de confirmar el pago adicional.
Si el comerciante no acepta continuar después del pago suplementario, puedes solicitar un reembolso. Una vez que los fondos sean devueltos, cancela la orden y realiza una nueva.
Si no puedes contactar al comerciante, puedes presentar una apelación. Más información: ¿Cómo apelo una apelación al usar trading P2P?
¿Qué debo hacer si envío el pago a la cuenta equivocada?
¿Qué pasa si usé un método de pago diferente al seleccionado?
Si pagas usando un método de pago diferente al seleccionado en la orden, contacta al comerciante a través de mensajes.
Si el comerciante confirma la recepción, coordina con él para liberar la cripto.
Si el comerciante se niega, puedes apelar. Más información: ¿Cómo apelo cuando uso trading P2P?
¿Qué pasa si pagué por una cuenta de un tercero?
Si el pago se envió a una cuenta que no pertenece al comerciante, revisa cómo obtuviste los detalles del pago, contacta al destinatario inmediatamente para solicitar un reembolso y cancela la orden.
Si no logras contactar al comerciante, puedes presentar una apelación. Más información: ¿Cómo apelo una apelación al usar trading P2P?
Nota importante
Al presentar una apelación, proporciona pruebas claras de pago (como capturas de pantalla o registros de transferencias) para ayudar a acelerar la resolución.
Puedes presentar una apelación mientras contactas al comerciante; el servicio al cliente intervendrá si es necesario.
El número de teléfono del comerciante que se muestra en la página es un número virtual temporal y expira después de 3 minutos. Puedes regresar a la página de la orden para obtenerlo nuevamente.
No habilites el bloqueo de llamadas después de presentar una apelación, ya que podríamos contactarte por teléfono.