Bagaimana cara saya mengatasi masalah pada web atau aplikasi?

Dipublikasikan Pada 11 Feb 2026Diperbarui Pada 2 Jul 2026Baca 2 mnt17

Mengapa saya tidak bisa mengambil tangkapan layar di aplikasi desktop?

Jika Anda tidak dapat mengambil tangkapan layar di aplikasi desktop, Anda dapat mengklik kanan pada area kosong di aplikasi desktop dan mengaktifkan perlindungan berbagi layar.

Masalah lain

Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan situs web atau aplikasi OKX, silakan coba langkah pemecahan masalah berikut terlebih dahulu:

Gunakan browser incognito

Coba akses OKX menggunakan mode Incognito di browser Anda.

Bersihkan cache atau data

Untuk Android

  • Buka Pengaturan > Aplikasi > Aplikasi OKX > Penyimpanan.

  • Pilih Clear Cache terlebih dahulu. Jika masalah masih berlanjut, pilih Clear Data (ini akan mengeluarkan Anda dari akun tetapi memperbaiki banyak bug yang mendalam).

Untuk iOS

  • Navigasikan ke Menu (ikon 9 titik) > Tentang OKX > Bersihkan cache. Jika opsi ini tidak tersedia, menghapus dan menginstal ulang aplikasi akan memberikan efek yang sama.

Catatan Penting: jika Anda telah membuat Wallet Web3, cadangkan Wallet Anda terlebih dahulu. Pelajari Selengkapnya di sini tentang cara mencadangkan seed phrase atau Kunci pribadi Anda.

Untuk browser

  • Buka pengaturan browser Anda.

  • Temukan bagian Privasi atau Hapus data penjelajahan.

  • Pilih Cookies dan Cached files, lalu konfirmasi untuk menghapusnya.

Membersihkan cache berguna ketika aplikasi kripto Anda terus mengalami crash saat memulai atau setelah pembaruan.

Pasang ulang Aplikasi OKX

Jika Aplikasi OKX Anda masih tidak berfungsi setelah pembaruan dan penghapusan cache, saatnya untuk menghapus instalasi dan menginstal ulang sepenuhnya:

  • Hapus Aplikasi OKX dari perangkat Anda.

  • Mulai ulang ponsel Anda.

  • Unduh versi terbaru lagi dari toko aplikasi resmi.

Catatan: selalu cadangkan frasa pemulihan atau kredensial login sebelum menghapus instalasi, terutama untuk aplikasi Wallet Anda.

Ganti jaringan

Coba ganti jaringan (misalnya, dari data seluler ke Wi-Fi, atau sebaliknya) untuk mengesampingkan masalah koneksi jaringan.

Hubungi Dukungan

Jika masalah masih berlanjut setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, silakan hubungi Asisten OKX untuk bantuan lebih lanjut.

Disclaimer
Konten ini disediakan hanya untuk tujuan informasi dan mungkin mencakup produk yang tidak tersedia di wilayah Anda. Konten ini juga tidak dimaksudkan untuk memberikan (i) nasihat atau rekomendasi investasi; (ii) penawaran atau ajakan untuk membeli, menjual, ataupun memiliki kripto/aset digital, atau (iii) nasihat keuangan, akuntansi, hukum, atau perpajakan. Kepemilikan kripto/aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, melibatkan risiko yang tinggi dan dapat berfluktuasi secara signifikan. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan kripto/aset digital adalah keputusan yang sesuai dengan kondisi finansial Anda. Silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/perpajakan/investasi jika ada pertanyaan mengenai keadaan spesifik Anda. Informasi (termasuk data pasar dan informasi statistik, jika ada) yang muncul di posting ini hanya untuk tujuan informasi umum. Meskipun data dan grafik ini sudah disiapkan dengan hati-hati, tidak ada tanggung jawab atau liabilitas yang diterima atas kesalahan fakta atau kelalaian yang diungkapkan di sini. OKX Web3 Wallet dan Pasar NFT OKX tunduk pada ketentuan layanan yang berbeda di www.okx.ac/id.

© 2026 OKX. Artikel ini dapat direproduksi atau didistribusikan seluruhnya, atau petikan sebanyak 100 kata atau kurang dari artikel ini dapat digunakan, selama penggunaan tersebut bersifat nonkomersial. Setiap reproduksi atau distribusi dari seluruh artikel juga harus dinyatakan dengan jelas: “Artikel ini © 2026 OKX dan digunakan dengan izin.“ Petikan yang diizinkan harus mengutip nama artikel dan menyertakan atribusi, misalnya “Nama Artikel, [nama penulis jika ada], © 2026 OKX.“ Karya turunan atau penggunaan lain dari artikel ini tidak diizinkan.

Sebagian besar halaman di situs web ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan layanan, deskripsi produk, pengumuman, blog, dan FAQ kami, telah diterjemahkan menggunakan terjemahan mesin. OKX melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan terjemahan yang akurat, tetapi tidak ada terjemahan otomatis yang sempurna.

Teks resmi untuk semua dokumen di situs web ini menggunakan bahasa Inggris. Meskipun kami telah menyediakan dokumen terjemahan demi kemudahan Pengguna kami, Anda harus menyadari bahwa dokumen-dokumen ini mungkin memiliki perbedaan dari versi bahasa Inggris. Setiap perbedaan atau ketidaksesuaian yang timbul dalam penerjemahan tidak bersifat mengikat dan tidak memiliki kekuatan hukum untuk tujuan kepatuhan atau penegakan hukum. Apabila pertanyaan mengenai akurasi informasi yang terkandung dalam dokumen terjemahan, harap diperhatikan bahwa versi bahasa Inggris dari konten tersebut adalah versi resmi dan akan menggantikan terjemahan apa pun.