Como posso resolver problemas na web ou na app?

Publicado a 11/02/2026Atualizado a 2/07/2026Leitura de 2 minutos17

Por que não consigo tirar capturas de ecrã na app desktop?

Se não conseguir tirar capturas de ecrã na app desktop, pode clicar com o botão direito numa área vazia da app desktop e ativar a proteção de partilha de ecrã.

Outros problemas

Se encontrar problemas ao usar o site ou a app OKX, experimente primeiro os seguintes passos de resolução de problemas:

Utilize um navegador incógnito

Tente aceder à OKX utilizando o modo incógnito no seu navegador.

Limpar cache ou dados

Para Android

  • Ir para Definições > Aplicações > aplicação da OKX > Armazenamento.

  • Selecione primeiro Clear Cache. Se os problemas persistirem, selecione Clear Data (isto irá terminar a sua sessão, mas resolve muitos erros profundos).

Para iOS

  • Navegue até Menu (ícone de 9 pontos) > Sobre OKX > Limpar cache. Se esta opção não estiver disponível, apagar e reinstalar a app tem o mesmo efeito.

Nota Importante: se criou uma carteira Web3, faça primeiro o backup da sua carteira. Saiba mais aqui sobre como fazer o backup da sua frase de recuperação ou chave privada.

Para navegador

  • Abra as definições do seu navegador.

  • Encontre a secção Privacy ou Clear browsing data.

  • Selecione Cookies e Ficheiros em cache, depois confirme para os limpar.

Limpar a cache é útil quando a sua app de cripto continua a fechar inesperadamente durante a inicialização ou após atualizações.

Reinstalar a aplicação da OKX

Se a sua aplicação da OKX continuar a não funcionar após as atualizações e a limpeza da cache, está na hora de desinstalar e reinstalar completamente:

  • Remova a aplicação da OKX do seu dispositivo.

  • Reinicie o seu telemóvel.

  • Descarregue novamente a versão mais recente na loja oficial de aplicações.

Nota: faça sempre uma cópia de segurança de quaisquer frases de recuperação ou credenciais de acesso antes de desinstalar, especialmente para a sua aplicação de carteira.

Mudar de rede

Tente mudar de rede (por exemplo, de dados móveis para Wi-Fi, ou vice-versa) para eliminar problemas de conexão à rede.

Contactar Suporte

Se o problema persistir após concluir os passos acima, contacte o OKX Assistant para obter mais ajuda.

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