Làm thế nào để tôi khắc phục sự cố trên web hoặc ứng dụng?

Phát hành vào 11 thg 2, 2026Cập nhật vào 2 thg 7, 2026Thời gian đọc: 4 phút17

Tại sao tôi không thể chụp ảnh màn hình trên ứng dụng desktop?

Nếu bạn không thể chụp ảnh màn hình trong ứng dụng desktop, bạn có thể nhấp chuột phải vào một khu vực trống của ứng dụng desktop và bật bảo vệ chia sẻ màn hình.

Các vấn đề khác

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng trang web hoặc ứng dụng OKX, vui lòng thử các bước khắc phục sự cố sau đây trước:

Sử dụng trình duyệt ẩn danh

Thử truy cập OKX bằng chế độ Ẩn danh trên trình duyệt của bạn.

Xóa bộ nhớ đệm hoặc dữ liệu

Dành cho Android

  • Truy cập vào Cài đặt > Ứng dụng > ứng dụng OKX > Bộ nhớ.

  • Chọn Xóa bộ nhớ đệm trước. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, chọn Xóa dữ liệu (hành động này sẽ đăng xuất bạn nhưng khắc phục được nhiều lỗi sâu).

Dành cho iOS

  • Đi tới Menu (biểu tượng 9 chấm) > Giới thiệu về OKX > Xóa bộ nhớ đệm. Nếu tùy chọn này không khả dụng, việc xóa và cài đặt lại ứng dụng sẽ có hiệu quả tương tự.

Lưu ý quan trọng: nếu bạn đã tạo ví Web3, hãy sao lưu ví của bạn trước. Tìm hiểu thêm tại đây về cách sao lưu cụm từ hạt giống hoặc khóa riêng tư của bạn.

Dành cho trình duyệt

  • Mở cài đặt trình duyệt của bạn.

  • Tìm phần Quyền riêng tư hoặc Xóa dữ liệu duyệt web.

  • Chọn Cookies và Tệp đã lưu trong bộ nhớ đệm, sau đó xác nhận để xóa chúng.

Xóa bộ nhớ đệm hữu ích khi ứng dụng crypto của bạn liên tục bị treo trong quá trình khởi động hoặc sau khi cập nhật.

Cài lại ứng dụng OKX

Nếu ứng dụng OKX của bạn vẫn không hoạt động sau khi cập nhật và xóa bộ nhớ đệm, đã đến lúc gỡ cài đặt và cài đặt lại hoàn toàn:

  • Gỡ ứng dụng OKX khỏi thiết bị của bạn.

  • Khởi động lại điện thoại của bạn.

  • Tải lại phiên bản mới nhất từ cửa hàng ứng dụng chính thức.

Lưu ý: luôn sao lưu các cụm từ khôi phục hoặc thông tin đăng nhập trước khi gỡ cài đặt, đặc biệt là đối với ứng dụng ví của bạn.

Chuyển mạng lưới

Hãy thử chuyển đổi mạng lưới (ví dụ, từ dữ liệu di động sang Wi-Fi, hoặc ngược lại) để loại trừ các vấn đề về kết nối mạng lưới.

Liên hệ Hỗ trợ

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi hoàn thành các bước trên, vui lòng liên hệ với Trợ lý OKX để được hỗ trợ thêm.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Nội dung này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và có thể bao gồm các sản phẩm không khả dụng ở khu vực của bạn. Không nhằm mục đích cung cấp (i) lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư; (ii) đề nghị hoặc chào mời mua, bán, nắm giữ crypto/tài sản số; hoặc (iii) tư vấn tài chính, kế toán, pháp lý hay thuế. Việc nắm giữ crypto/tài sản số, bao gồm stablecoin và NFT, tiềm ẩn rủi ro cao và có thể biến động mạnh. Bạn nên cân nhắc cẩn thận liệu giao dịch hoặc nắm giữ crypto/tài sản số có phù hợp với tình hình tài chính của bạn hay không. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư nếu bạn có thắc mắc về trường hợp cụ thể của mình. Thông tin (bao gồm dữ liệu thị trường và thông tin thống kê, nếu có) xuất hiện trong bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin chung. Mặc dù mọi nỗ lực hợp lý đã được thực hiện trong quá trình chuẩn bị dữ liệu và các biểu đồ này, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ nào đối với các sai sót về mặt thông tin hoặc những thiếu sót được nêu trong đây. Cả Ví OKX Web3 và Thị trường NFT của OKX đều phải tuân theo các điều khoản dịch vụ riêng tại www.okx.com.

© 2026 OKX. Bài viết này có thể được sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ, hoặc trích dẫn không quá 100 từ với mục đích phi thương mại. Việc sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ bài viết phải ghi rõ: “Bài viết này được sử dụng theo sự cho phép © 2026 OKX.” Các trích đoạn được phép phải ghi tên bài viết và bao gồm tên tác giả (nếu có), ví dụ: "Tên bài viết, [Tên tác giả nếu có], © 2026 OKX." Không cho phép các tác phẩm phái sinh hoặc các mục đích sử dụng khác của bài viết này.

Nhiều trang trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều khoản dịch vụ, mô tả sản phẩm, thông báo, blog và câu hỏi thường gặp, đã được dịch bằng công nghệ AI. OKX luôn cố gắng cung cấp bản dịch chính xác nhất có thể; tuy nhiên, không có bản dịch tự động nào là hoàn toàn chính xác.
Văn bản chính thức của tất cả tài liệu trên trang web này là tiếng Anh. Các tài liệu đã dịch được cung cấp nhằm hỗ trợ Người dùng, và bạn thừa nhận rằng các tài liệu này có thể có sự khác biệt so với phiên bản tiếng Anh. Bất kỳ sự khác biệt nào phát sinh trong quá trình dịch đều không có giá trị ràng buộc và không có hiệu lực pháp lý cho mục đích tuân thủ hoặc thực thi. Trong trường hợp có thắc mắc về độ chính xác của thông tin trong các tài liệu đã dịch, xin lưu ý rằng phiên bản tiếng Anh là phiên bản chính thức và sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ bản dịch nào.