Як приєднатися до відеодзвінка зі службою підтримки?

У певних ситуаціях наша команда служби підтримки може попросити вас приєднатися до відеодзвінка, щоб швидше вирішити ваше питання. У цьому посібнику пояснюється, як приєднатися до відеодзвінка з нами через вебсайт OKX або застосунок.

Що потрібно підготувати перед відеодзвінком?

• Сеанс проводитиметься англійською мовою.

• Підготуйте оригінал документа, що посвідчує особу, для верифікації під час сеансу відеодзвінка (фотокопії не приймаються).

  • Примітка: у деяких випадках (наприклад, у разі заяв про втрату або крадіжку карти) вас можуть попросити підтвердити, що карта досі у вас.

• Тримайте камеру ввімкненою та переконайтеся, що ви перебуваєте в тихому місці протягом усього дзвінка.

• Щоб верифікаційний дзвінок пройшов без проблем, ви можете скористатися функцією перекладу у браузері

  

  Веб: переклад з англійської вашою розмовною мовою

У застосунку

Я можу увійти у свій акаунт OKX

Після входу ви можете знайти свій запит на сторінці Мої запити

1. Перейдіть у Меню

2. Оберіть Отримати допомогу у розділі Більше

3. Оберіть картку інструмента самообслуговування Перевірити запити на сторінці підтримки, щоб перейти на сторінку Мої запити

4. Знайдіть свій запит у розділі Активні запити, потім оберіть Приєднатися до черги, щоб зайти в кімнату.

   

   Оберіть Приєднатися до черги, коли будете готові приєднатися до дзвінка

Не можу увійти в акаунт OKX

Перейдіть до своєї електронної пошти та приєднайтеся до черги на відеодзвінок, коли будете готові.

Примітка: якщо ви раніше запланували сеанс відеодзвінка, ви можете виконати наведені нижче кроки, щоб приєднатися.

1. Оберіть Help Center на сторінці входу

   

   Оберіть значок у верхньому правому куті

2. Оберіть значок ticket center > Help на сторінці входу

   

   Оберіть Join video call appointment

3. Введіть код аутентифікації, надісланий на вашу електронну пошту, і приєднайтеся до відеодзвінка

   

   Введіть код аутентифікації, щоб приєднатися до відеодзвінка

Примітка: після підтвердження вашої контактної електронної пошти ви отримуватимете оновлення щодо запиту електронною поштою. Ви також можете знайти свій запит у папці вхідних листів і приєднатися до дзвінка відеоверифікації безпосередньо з повідомлення електронною поштою.

У вебверсії

Я можу увійти у свій акаунт OKX

1. Увійдіть у свій акаунт OKX і перейдіть на сторінку Мої запити

2. Оберіть Приєднатися до відеодзвінка у розділі Активні запити, щоб приєднатися до відеодзвінка

   

   Приєднання до відеодзвінка з активних запитів

Не можу увійти в акаунт OKX

Перейдіть до своєї електронної пошти та приєднайтеся до черги на відеодзвінок, коли будете готові.

Примітка: якщо ви раніше запланували сеанс відеодзвінка, ви можете виконати наведені нижче кроки, щоб приєднатися.

1. Перейдіть до Центру підтримки

2. Оберіть Приєднатися до відеодзвінка у розділі Інструменти самообслуговування

   

   Оберіть «Приєднатися до відеодзвінка»

3. Введіть код аутентифікації, щоб приєднатися до відеодзвінка

   

   Введіть код автентифікатора, щоб приєднатися до відеодзвінка

Примітка: одноразовий пароль (OTP), надісланий електронною поштою, надійде на підтверджену контактну електронну пошту, яку ви використовували під час чату або запиту до служби підтримки клієнтів.