Làm cách nào để tham gia cuộc gọi video với bộ phận hỗ trợ khách hàng?

Phát hành vào 26 thg 8, 2025Cập nhật vào 25 thg 8, 2026Thời gian đọc: 6 phút58

Trong một số trường hợp, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể yêu cầu bạn tham gia một cuộc gọi video để giúp giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả hơn. Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách tham gia cuộc gọi video với chúng tôi qua web OKX/ứng dụng OKX.

Bạn cần chuẩn bị những gì trước cuộc gọi video?

  • Phiên gọi sẽ được thực hiện bằng tiếng Anh.

  • Vui lòng chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân bản gốc để xác minh trong phiên gọi video (không chấp nhận bản photocopy).

    • Lưu ý: trong một số trường hợp (ví dụ: báo cáo mất hoặc bị đánh cắp thẻ), bạn có thể được yêu cầu xác nhận rằng thẻ vẫn đang do bạn giữ.

  • Giữ camera bật và đảm bảo bạn ở trong môi trường yên tĩnh trong suốt cuộc gọi.

  • Để đảm bảo cuộc gọi xác minh diễn ra suôn sẻ, bạn có thể sử dụng tính năng dịch trên web

    Web: dịch từ tiếng Anh sang ngôn ngữ bạn nói

Trên ứng dụng

Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình

Sau khi đăng nhập, bạn có thể tìm ticket của mình trên trang My Tickets

  1. Vào Menu

  2. Chọn Get Help trong More

  3. Chọn thẻ công cụ tự phục vụ Check your tickets trên trang hỗ trợ để truy cập trang My tickets

  4. Tìm ticket của bạn trong Active tickets, sau đó chọn Join queue để vào phòng.

    Chọn Tham gia hàng đợi khi bạn đã sẵn sàng tham gia cuộc gọi

Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình

Vào email của bạn và tham gia hàng đợi cuộc gọi video khi bạn đã sẵn sàng.

Lưu ý: Nếu trước đây bạn đã đặt lịch một buổi cuộc gọi video, bạn có thể làm theo các bước bên dưới để tham gia.

  1. Chọn Trung tâm trợ giúp trên trang đăng nhập

    Chọn biểu tượng ở góc trên bên phải

  2. Chọn biểu tượng ticket center > Trợ giúp trên trang đăng nhập

    Chọn Tham gia cuộc hẹn cuộc gọi video

  3. Nhập mã xác thực được gửi đến email của bạn và tham gia cuộc gọi video

    Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video

Lưu ý: sau khi email liên hệ của bạn được xác minh, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật về ticket qua email. Bạn cũng có thể tìm ticket của mình trong hộp thư đến và tham gia cuộc gọi xác minh video trực tiếp từ thông báo email.

Trên web

Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình

  1. Đăng nhập vào tài khoản OKX của bạn và truy cập trang Ticket của tôi

  2. Chọn Tham gia cuộc gọi video trong mục Ticket đang hoạt động để tham gia cuộc gọi video

    Tham gia cuộc gọi video từ ticket đang hoạt động của bạn

Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình

Vào email của bạn và tham gia hàng đợi cuộc gọi video khi bạn đã sẵn sàng.

Lưu ý: Nếu trước đây bạn đã lên lịch một phiên cuộc gọi video, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để tham gia.

  1. Vào Trung tâm hỗ trợ

  2. Chọn Tham gia lịch hẹn cuộc gọi video trong Công cụ tự phục vụ

    Chọn tham gia lịch hẹn cuộc gọi video

  3. Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video

    Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video

Lưu ý: OTP qua email sẽ được gửi đến email liên hệ đã xác minh mà bạn đã dùng trong cuộc trò chuyện hoặc ticket với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Nội dung này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và có thể bao gồm các sản phẩm không khả dụng ở khu vực của bạn. Không nhằm mục đích cung cấp (i) lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư; (ii) đề nghị hoặc chào mời mua, bán, nắm giữ crypto/tài sản số; hoặc (iii) tư vấn tài chính, kế toán, pháp lý hay thuế. Việc nắm giữ crypto/tài sản số, bao gồm stablecoin và NFT, tiềm ẩn rủi ro cao và có thể biến động mạnh. Bạn nên cân nhắc cẩn thận liệu giao dịch hoặc nắm giữ crypto/tài sản số có phù hợp với tình hình tài chính của bạn hay không. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư nếu bạn có thắc mắc về trường hợp cụ thể của mình. Thông tin (bao gồm dữ liệu thị trường và thông tin thống kê, nếu có) xuất hiện trong bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin chung. Mặc dù mọi nỗ lực hợp lý đã được thực hiện trong quá trình chuẩn bị dữ liệu và các biểu đồ này, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ nào đối với các sai sót về mặt thông tin hoặc những thiếu sót được nêu trong đây. Cả Ví OKX Web3 và Thị trường NFT của OKX đều phải tuân theo các điều khoản dịch vụ riêng tại www.okx.com.

© 2026 OKX. Bài viết này có thể được sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ, hoặc trích dẫn không quá 100 từ với mục đích phi thương mại. Việc sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ bài viết phải ghi rõ: “Bài viết này được sử dụng theo sự cho phép © 2026 OKX.” Các trích đoạn được phép phải ghi tên bài viết và bao gồm tên tác giả (nếu có), ví dụ: "Tên bài viết, [Tên tác giả nếu có], © 2026 OKX." Không cho phép các tác phẩm phái sinh hoặc các mục đích sử dụng khác của bài viết này.

Nhiều trang trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều khoản dịch vụ, mô tả sản phẩm, thông báo, blog và câu hỏi thường gặp, đã được dịch bằng công nghệ AI. OKX luôn cố gắng cung cấp bản dịch chính xác nhất có thể; tuy nhiên, không có bản dịch tự động nào là hoàn toàn chính xác.
Văn bản chính thức của tất cả tài liệu trên trang web này là tiếng Anh. Các tài liệu đã dịch được cung cấp nhằm hỗ trợ Người dùng, và bạn thừa nhận rằng các tài liệu này có thể có sự khác biệt so với phiên bản tiếng Anh. Bất kỳ sự khác biệt nào phát sinh trong quá trình dịch đều không có giá trị ràng buộc và không có hiệu lực pháp lý cho mục đích tuân thủ hoặc thực thi. Trong trường hợp có thắc mắc về độ chính xác của thông tin trong các tài liệu đã dịch, xin lưu ý rằng phiên bản tiếng Anh là phiên bản chính thức và sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ bản dịch nào.