¿Qué debo hacer si encuentro problemas de pago al comprar cripto?
Si encuentras problemas de pago al comprar cripto a través de P2P, puedes consultar las siguientes soluciones:
No puedo completar el pago
Mi tarjeta bancaria no puede completar el pago
Si aparece una advertencia de riesgo y no se puede completar la transferencia, contacta al vendedor a través del chat dentro de la aplicación para verificar si puedes cambiar a otro método de pago.
Nota: se recomienda realizar los pagos directamente a través de la app oficial del banco o la banca en línea, y evitar usar plataformas de pago de terceros cuando sea posible.
La información de pago del vendedor es inválida
Si el método de pago proporcionado por el vendedor es incorrecto o inválido, como un número insuficiente de dígitos en la tarjeta bancaria o un número de tarjeta ilegible, lo que impide realizar el pago.
Contacta al vendedor y pídele que reenvíe la información de pago correcta. Si no puedes comunicarte con el vendedor, toma una captura de pantalla de la página de pago anormal, cancela la orden y presenta una apelación. Esto no afectará tus transacciones futuras.
No puedo contactar al vendedor
Si no puedes contactar al vendedor, intenta una de las siguientes opciones:
Contacta al vendedor: Envía un mensaje a través del chat en la aplicación
Cancelar la orden: Cancela la orden y coloca una orden de reemplazo
Presentar una apelación: Consulta ¿Cómo apelo un problema al usar trading P2P?
El vendedor solicitó un registro de transacción, pero mi revisión no fue aprobada
En algunos casos, el vendedor (comerciante) puede solicitarte que proporciones un registro de la transacción o una captura de pantalla de tu tarjeta bancaria para la verificación. Coopera y proporciona la información requerida para completar la verificación.
Este proceso ayuda a garantizar la seguridad de los fondos para ambas partes, similar a la verificación de identidad utilizada por los bancos. Si no se completa la verificación, la transacción puede fallar.
Si la revisión falla, el vendedor puede cancelar la orden. Puedes intentar usar un método de pago o cuenta diferente y colocar una orden de reemplazo. Si las revisiones siguen fallando, se recomienda esperar hasta el día siguiente antes de intentar otra compra.
Notas:
Si cancelas órdenes varias veces en un día, tu capacidad para comprar cripto puede ser restringida
Si no puedes completar el pago debido a un problema relacionado con el vendedor, puedes presentar una apelación dentro de 72 horas
Una vez que se reasigne la responsabilidad, tu capacidad de compra no se verá afectada
Para reglas específicas, consulta: ¿Cuáles son las reglas para la cancelación de órdenes P2P?
El vendedor me envió un nuevo método de pago. ¿Es seguro?
Si el vendedor comparte un método de pago basado en tarjeta contigo a través del chat dentro de la aplicación de la plataforma, puedes proceder con el pago normalmente.
Sin embargo, si el vendedor envía los detalles de pago en texto plano, no se recomienda realizar el pago, ya que esto puede representar riesgos de seguridad.
Para la seguridad de tus fondos, siempre realiza las transacciones a través de los procesos oficiales de la plataforma. Si tienes dudas o necesitas ayuda, contacta al Asistente de OKX.
No puedo tocar el botón "Payment completed"
Si no puedes tocar el botón Payment completed después de realizar un pago, verifica primero la versión de la app y actualízala a la versión más reciente, luego intenta de nuevo. Si el problema persiste después de actualizar, toma una captura de pantalla de la página y contacta al Asistente de OKX.