Apa yang harus saya lakukan jika mengalami masalah pembayaran saat membeli kripto?

Dipublikasikan Pada 24 Mar 2023Diperbarui Pada 9 Jul 2026Baca 3 mnt373

Jika Anda mengalami masalah pembayaran saat membeli kripto melalui P2P, Anda dapat merujuk pada solusi berikut:

Saya tidak dapat menyelesaikan pembayaran

Kartu Bank saya tidak dapat menyelesaikan pembayaran

Jika peringatan risiko muncul dan transfer tidak dapat diselesaikan, hubungi penjual melalui obrolan dalam aplikasi platform untuk memeriksa apakah Anda dapat beralih ke metode pembayaran lain.

Catatan: disarankan untuk melakukan pembayaran langsung melalui aplikasi resmi bank atau layanan perbankan online, dan menghindari penggunaan platform pembayaran pihak ketiga jika memungkinkan.

Informasi pembayaran penjual tidak valid

Jika metode pembayaran yang diberikan oleh penjual salah atau tidak valid, seperti jumlah digit Kartu Bank yang tidak cukup atau nomor kartu yang rusak, sehingga tidak dapat melakukan pembayaran.

Hubungi penjual dan minta mereka mengirim ulang informasi pembayaran yang benar. Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual, ambil tangkapan layar halaman pembayaran yang tidak normal, batalkan order, dan ajukan sengketa. Ini tidak akan memengaruhi transaksi Anda di masa depan.

Saya tidak dapat menghubungi penjual

Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual, coba salah satu Option berikut:

Penjual meminta catatan transaksi, tetapi tinjauan saya tidak lolos

Dalam beberapa kasus, penjual (Merchant) mungkin meminta Anda untuk memberikan catatan transaksi atau tangkapan layar Kartu Bank Anda untuk Verifikasi. Harap bekerja sama dan berikan informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan Verifikasi.

Proses ini membantu memastikan keamanan dana bagi kedua pihak, mirip dengan verifikasi nama asli yang digunakan oleh bank. Jika verifikasi tidak selesai, transaksi mungkin gagal.

Jika peninjauan gagal, penjual dapat membatalkan order. Anda dapat mencoba menggunakan metode pembayaran atau akun yang berbeda dan membuat Order Pengganti. Jika peninjauan terus gagal, disarankan untuk menunggu hingga hari berikutnya sebelum mencoba pembelian lagi.

Catatan:

  • Jika Anda membatalkan pesanan beberapa kali dalam satu hari, kemampuan Anda untuk membeli kripto mungkin akan dibatasi

  • Jika Anda tidak dapat menyelesaikan pembayaran karena masalah yang terkait dengan penjual, Anda dapat mengajukan sengketa dalam waktu 72 jam

  • Setelah tanggung jawab dialihkan, kemampuan Anda untuk membeli tidak akan terpengaruh

Untuk aturan khusus, silakan merujuk ke: Apa saja aturan untuk pembatalan order P2P?

Penjual mengirimkan metode pembayaran baru kepada saya. Apakah ini aman?

Jika penjual membagikan metode pembayaran berbasis kartu kepada Anda melalui obrolan dalam aplikasi platform, Anda dapat melanjutkan pembayaran seperti biasa.

Namun, jika penjual mengirimkan detail pembayaran dalam teks biasa, tidak disarankan untuk melakukan pembayaran, karena ini dapat menimbulkan risiko keamanan.

Untuk keamanan dana Anda, selalu selesaikan transaksi melalui proses resmi platform. Jika Anda ragu atau membutuhkan bantuan, hubungi Asisten OKX.

Saya tidak bisa mengetuk tombol "Payment completed"

Jika Anda tidak dapat mengetuk tombol Payment completed setelah melakukan pembayaran, harap periksa Versi Aplikasi Anda terlebih dahulu dan lakukan Update ke versi terbaru, lalu coba lagi. Jika masalah tetap terjadi setelah Update, harap ambil tangkapan layar halaman tersebut dan hubungi Asisten OKX.

Disclaimer
Konten ini disediakan hanya untuk tujuan informasi dan mungkin mencakup produk yang tidak tersedia di wilayah Anda. Konten ini juga tidak dimaksudkan untuk memberikan (i) nasihat atau rekomendasi investasi; (ii) penawaran atau ajakan untuk membeli, menjual, ataupun memiliki kripto/aset digital, atau (iii) nasihat keuangan, akuntansi, hukum, atau perpajakan. Kepemilikan kripto/aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, melibatkan risiko yang tinggi dan dapat berfluktuasi secara signifikan. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan kripto/aset digital adalah keputusan yang sesuai dengan kondisi finansial Anda. Silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/perpajakan/investasi jika ada pertanyaan mengenai keadaan spesifik Anda. Informasi (termasuk data pasar dan informasi statistik, jika ada) yang muncul di posting ini hanya untuk tujuan informasi umum. Meskipun data dan grafik ini sudah disiapkan dengan hati-hati, tidak ada tanggung jawab atau liabilitas yang diterima atas kesalahan fakta atau kelalaian yang diungkapkan di sini. OKX Web3 Wallet dan Pasar NFT OKX tunduk pada ketentuan layanan yang berbeda di www.okx.ac/id.

© 2026 OKX. Artikel ini dapat direproduksi atau didistribusikan seluruhnya, atau petikan sebanyak 100 kata atau kurang dari artikel ini dapat digunakan, selama penggunaan tersebut bersifat nonkomersial. Setiap reproduksi atau distribusi dari seluruh artikel juga harus dinyatakan dengan jelas: “Artikel ini © 2026 OKX dan digunakan dengan izin.“ Petikan yang diizinkan harus mengutip nama artikel dan menyertakan atribusi, misalnya “Nama Artikel, [nama penulis jika ada], © 2026 OKX.“ Karya turunan atau penggunaan lain dari artikel ini tidak diizinkan.

Sebagian besar halaman di situs web ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan layanan, deskripsi produk, pengumuman, blog, dan FAQ kami, telah diterjemahkan menggunakan terjemahan mesin. OKX melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan terjemahan yang akurat, tetapi tidak ada terjemahan otomatis yang sempurna.

Teks resmi untuk semua dokumen di situs web ini menggunakan bahasa Inggris. Meskipun kami telah menyediakan dokumen terjemahan demi kemudahan Pengguna kami, Anda harus menyadari bahwa dokumen-dokumen ini mungkin memiliki perbedaan dari versi bahasa Inggris. Setiap perbedaan atau ketidaksesuaian yang timbul dalam penerjemahan tidak bersifat mengikat dan tidak memiliki kekuatan hukum untuk tujuan kepatuhan atau penegakan hukum. Apabila pertanyaan mengenai akurasi informasi yang terkandung dalam dokumen terjemahan, harap diperhatikan bahwa versi bahasa Inggris dari konten tersebut adalah versi resmi dan akan menggantikan terjemahan apa pun.