Tôi nên làm gì nếu gặp sự cố thanh toán khi mua crypto?

Phát hành vào 24 thg 3, 2023Cập nhật vào 9 thg 7, 2026Thời gian đọc: 6 phút373

Nếu bạn gặp sự cố thanh toán khi mua crypto qua P2P, bạn có thể tham khảo các giải pháp sau:

Tôi không thể hoàn tất thanh toán

Thẻ ngân hàng của tôi không thể hoàn tất thanh toán

Nếu cảnh báo rủi ro xuất hiện và việc chuyển không thể hoàn thành, hãy liên hệ với bên bán qua trò chuyện trong ứng dụng của nền tảng để kiểm tra xem bạn có thể chuyển sang phương thức thanh toán khác không.

Lưu ý: khuyến nghị thanh toán trực tiếp qua ứng dụng chính thức của ngân hàng hoặc dịch vụ ngân hàng trực tuyến, và tránh sử dụng các nền tảng thanh toán bên thứ ba nếu có thể.

Thông tin thanh toán của bên bán không hợp lệ

Nếu phương thức thanh toán do bên bán cung cấp không chính xác hoặc không hợp lệ, chẳng hạn như số chữ số thẻ ngân hàng không đủ hoặc số thẻ bị lỗi, dẫn đến không thể thực hiện thanh toán.

Liên hệ với bên bán và yêu cầu họ gửi lại thông tin thanh toán chính xác. Nếu bạn không thể liên lạc được với bên bán, hãy chụp màn hình trang thanh toán bất thường, hủy lệnh và gửi khiếu nại. Việc này sẽ không ảnh hưởng đến các giao dịch trong tương lai của bạn.

Tôi không thể liên hệ với bên bán

Nếu bạn không thể liên hệ với bên bán, hãy thử một trong các quyền chọn sau:

Bên bán yêu cầu bản ghi giao dịch, nhưng tôi đã không vượt qua bước kiểm tra

Trong một số trường hợp, bên bán (thương nhân) có thể yêu cầu bạn cung cấp bản ghi giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình thẻ ngân hàng để xác minh. Vui lòng hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết để hoàn tất quá trình xác minh.

Quy trình này giúp đảm bảo an toàn quỹ cho cả hai bên, tương tự như xác minh danh tính thật được các ngân hàng sử dụng. Nếu việc xác minh không được hoàn thành, giao dịch có thể thất bại.

Nếu việc kiểm duyệt không thành công, bên bán có thể hủy lệnh. Bạn có thể thử sử dụng phương thức thanh toán hoặc tài khoản khác và đặt một lệnh thay thế. Nếu việc kiểm duyệt vẫn tiếp tục không thành công, bạn nên chờ đến ngày hôm sau trước khi thử mua lại.

Ghi chú:

  • Nếu bạn hủy nhiều đơn hàng trong một ngày, khả năng mua crypto của bạn có thể bị hạn chế

  • Nếu bạn không thể hoàn tất thanh toán do vấn đề liên quan đến bên bán, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ

  • Khi trách nhiệm được chuyển giao, khả năng mua của bạn sẽ không bị ảnh hưởng

Để biết các quy tắc cụ thể, vui lòng tham khảo: Quy tắc hủy lệnh P2P là gì?

Bên bán đã gửi cho tôi một phương thức thanh toán mới. Điều này có an toàn không?

Nếu bên bán chia sẻ với bạn một phương thức thanh toán dựa trên thẻ qua trò chuyện trong ứng dụng của nền tảng, bạn có thể tiến hành thanh toán như bình thường.

Tuy nhiên, nếu bên bán gửi chi tiết thanh toán dưới dạng văn bản thuần túy, không nên thực hiện thanh toán vì điều này có thể gây rủi ro về bảo mật.

Để đảm bảo an toàn cho quỹ của bạn, luôn hoàn thành giao dịch thông qua các quy trình chính thức của nền tảng. Nếu bạn không chắc chắn hoặc cần trợ giúp, hãy liên hệ với Trợ lý OKX.

Tôi không thể nhấn nút "Payment completed"

Nếu bạn không thể nhấn nút Payment completed sau khi thực hiện thanh toán, vui lòng kiểm tra phiên bản ứng dụng của bạn trước và cập nhật lên phiên bản mới nhất, sau đó thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi cập nhật, vui lòng chụp ảnh màn hình trang và liên hệ với Trợ lý OKX.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Nội dung này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và có thể bao gồm các sản phẩm không khả dụng ở khu vực của bạn. Không nhằm mục đích cung cấp (i) lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư; (ii) đề nghị hoặc chào mời mua, bán, nắm giữ crypto/tài sản số; hoặc (iii) tư vấn tài chính, kế toán, pháp lý hay thuế. Việc nắm giữ crypto/tài sản số, bao gồm stablecoin và NFT, tiềm ẩn rủi ro cao và có thể biến động mạnh. Bạn nên cân nhắc cẩn thận liệu giao dịch hoặc nắm giữ crypto/tài sản số có phù hợp với tình hình tài chính của bạn hay không. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư nếu bạn có thắc mắc về trường hợp cụ thể của mình. Thông tin (bao gồm dữ liệu thị trường và thông tin thống kê, nếu có) xuất hiện trong bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin chung. Mặc dù mọi nỗ lực hợp lý đã được thực hiện trong quá trình chuẩn bị dữ liệu và các biểu đồ này, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ nào đối với các sai sót về mặt thông tin hoặc những thiếu sót được nêu trong đây. Cả Ví OKX Web3 và Thị trường NFT của OKX đều phải tuân theo các điều khoản dịch vụ riêng tại www.okx.com.

© 2026 OKX. Bài viết này có thể được sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ, hoặc trích dẫn không quá 100 từ với mục đích phi thương mại. Việc sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ bài viết phải ghi rõ: “Bài viết này được sử dụng theo sự cho phép © 2026 OKX.” Các trích đoạn được phép phải ghi tên bài viết và bao gồm tên tác giả (nếu có), ví dụ: "Tên bài viết, [Tên tác giả nếu có], © 2026 OKX." Không cho phép các tác phẩm phái sinh hoặc các mục đích sử dụng khác của bài viết này.

Nhiều trang trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều khoản dịch vụ, mô tả sản phẩm, thông báo, blog và câu hỏi thường gặp, đã được dịch bằng công nghệ AI. OKX luôn cố gắng cung cấp bản dịch chính xác nhất có thể; tuy nhiên, không có bản dịch tự động nào là hoàn toàn chính xác.
Văn bản chính thức của tất cả tài liệu trên trang web này là tiếng Anh. Các tài liệu đã dịch được cung cấp nhằm hỗ trợ Người dùng, và bạn thừa nhận rằng các tài liệu này có thể có sự khác biệt so với phiên bản tiếng Anh. Bất kỳ sự khác biệt nào phát sinh trong quá trình dịch đều không có giá trị ràng buộc và không có hiệu lực pháp lý cho mục đích tuân thủ hoặc thực thi. Trong trường hợp có thắc mắc về độ chính xác của thông tin trong các tài liệu đã dịch, xin lưu ý rằng phiên bản tiếng Anh là phiên bản chính thức và sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ bản dịch nào.