Что мне делать, если при покупке криптовалюты возникают проблемы с оплатой?

Если при покупке криптовалюты через P2P возникают проблемы с оплатой, вы можете воспользоваться следующими решениями:

Я не могу завершить оплату

Моя банковская карта не может завершить оплату

Если появляется предупреждение о риске и перевод не может быть завершён, свяжитесь с продавцом через встроенный чат платформы, чтобы узнать, можно ли переключиться на другой способ оплаты.

Примечание: рекомендуется совершать платежи напрямую через официальное приложение банка или онлайн-банкинг и по возможности избегать использования сторонних платежных платформ.

Платежная информация продавца недействительна

Если способ оплаты, предоставленный продавцом, является неправильным или недействительным, например, содержит недостаточное количество цифр банковской карты или искажённый номер карты, что приводит к невозможности совершить оплату.

Свяжитесь с продавцом и попросите его повторно отправить правильную информацию для оплаты. Если связаться с продавцом не удаётся, сделайте скриншот страницы с некорректной оплатой, отмените ордер и подайте апелляцию. Это не повлияет на ваши будущие сделки.

Я не могу связаться с продавцом

Если вы не можете связаться с продавцом, попробуйте один из следующих вариантов:

• Свяжитесь с продавцом: Отправьте сообщение через встроенный чат

• Отменить ордер: Отмените ордер и разместите повторный ордер

• Подать апелляцию: Смотрите Как подать апелляцию при использовании P2P-торговли?

Продавец запросил запись транзакции, но моя проверка не прошла

В некоторых случаях продавец (мерчант) может попросить вас предоставить запись транзакции или скриншот вашей банковской карты для верификации. Пожалуйста, сотрудничайте и предоставьте необходимую информацию для завершения верификации.

Этот процесс помогает обеспечить безопасность средств для обеих сторон, аналогично верификации по реальному имени, используемой банками. Если верификация не будет завершена, транзакция может не пройти.

Если проверка не пройдена, продавец может отменить ордер. Вы можете попробовать использовать другой способ оплаты или аккаунт и разместить повторный ордер. Если проверки продолжают не проходить, рекомендуется подождать до следующего дня перед повторной попыткой покупки.

Примечания:

• Если вы несколько раз в день отменяете ордера, ваша возможность купить криптовалюту может быть ограничена

• Если вы не можете завершить оплату из-за проблемы, связанной с продавцом, вы можете подать апелляцию в течение 72 часов

• После переназначения ответственности ваша возможность покупки не изменится

Для ознакомления с конкретными правилами, пожалуйста, обратитесь к: Какие правила отмены ордеров P2P?

Продавец прислал мне новый способ оплаты. Это безопасно?

Если продавец через встроенный чат платформы поделится с вами способом оплаты на основе карты, вы можете продолжить оплату как обычно.

Однако, если продавец отправляет детали оплаты в виде обычного текста, не рекомендуется производить оплату, так как это может представлять угрозу безопасности.

Для безопасности ваших средств всегда совершайте операции через официальные процессы платформы. Если вы не уверены или нуждаетесь в помощи, обратитесь к Ассистенту OKX.

Я не могу нажать кнопку «Платеж завершён»

Если после оплаты вы не можете нажать кнопку Payment completed, сначала проверьте версию приложения и обновите его до последней версии, затем попробуйте снова. Если проблема сохраняется после обновления, сделайте скриншот страницы и свяжитесь с Ассистентом OKX.