Que dois-je faire si je rencontre des problèmes de paiement lors de l'achat de crypto ?

Si tu rencontres des problèmes de paiement lors de l'achat de crypto via P2P, tu peux te référer aux solutions suivantes :

Je n'arrive pas à finaliser le paiement

Ma carte bancaire ne peut pas effectuer le paiement

Si un avertissement de risque apparaît et que le transfert ne peut pas être effectué, contacte le vendeur via le chat intégré de la plateforme pour vérifier si tu peux passer à un autre mode de paiement.

Remarque : il est recommandé d'effectuer les paiements directement via l'application officielle de la banque ou la banque en ligne, et d'éviter autant que possible d'utiliser des plateformes de paiement tierces.

Les informations de paiement du vendeur sont invalides

Si le mode de paiement fourni par le vendeur est incorrect ou invalide, comme un nombre insuffisant de chiffres sur la carte bancaire ou un numéro de carte illisible, ce qui empêche le paiement.

Contacte le vendeur et demande-lui de renvoyer les informations de paiement correctes. Si tu ne peux pas joindre le vendeur, fais une capture d'écran de la page de paiement anormale, annule l'ordre, et soumets un litige. Cela n'affectera pas tes transactions futures.

Je n'arrive pas à contacter le vendeur

Si tu ne peux pas joindre le vendeur, essaie l'une des options suivantes :

• Contacte le vendeur : Envoie un message via le chat intégré à l'application

• Annuler l'ordre : Annule l'ordre et passe un ordre de remplacement

• Soumettre un litige : Consulte Comment puis-je soulever un litige lors du trading P2P ?

Le vendeur a demandé un relevé de transaction, mais ma vérification n'a pas été validée

Dans certains cas, le vendeur (marchand) peut te demander de fournir un relevé de transaction ou une capture d'écran de ta carte bancaire pour la vérification. Merci de coopérer et de fournir les informations requises pour compléter la vérification.

Ce processus aide à garantir la sécurité des fonds pour les deux parties, similaire à la vérification d'identité utilisée par les banques. Si la vérification n'est pas complétée, la transaction peut échouer.

Si la vérification échoue, le vendeur peut annuler l'ordre. Tu peux essayer d'utiliser un autre mode de paiement ou compte et passer un ordre de remplacement. Si les vérifications continuent d'échouer, il est recommandé d'attendre le lendemain avant de tenter un nouvel achat.

Notes :

• Si tu annules des ordres plusieurs fois en une journée, ta capacité à acheter de la crypto peut être restreinte

• Si tu ne peux pas effectuer le paiement à cause d’un problème lié au vendeur, tu peux soumettre un litige dans un délai de 72 heures

• Une fois la responsabilité réattribuée, ta capacité d'achat ne sera pas affectée

Pour les règles spécifiques, veuillez consulter : Quelles sont les règles d'annulation des ordres P2P ?

Le vendeur m'a envoyé un nouveau mode de paiement. Est-ce sûr ?

Si le vendeur partage un mode de paiement par carte avec toi via le chat intégré de la plateforme, tu peux procéder au paiement normalement.

Cependant, si le vendeur envoie les détails de paiement en texte clair, il n'est pas recommandé d'effectuer le paiement, car cela peut présenter des risques de sécurité.

Pour la sécurité de tes fonds, effectue toujours les transactions via les processus officiels de la plateforme. Si tu as un doute ou besoin d’aide, contacte l’Assistant OKX.

Je n'arrive pas à appuyer sur le bouton « Payment completed »

Si tu ne peux pas appuyer sur le bouton Payment completed après avoir effectué un paiement, vérifie d'abord la version de l’appli et mets-la à jour vers la dernière version, puis réessaie. Si le problème persiste après la mise à jour, prends une capture d’écran de la page et contacte l’Assistant OKX.