Що робити, якщо виникають проблеми з оплатою при купівлі криптовалюти?

Опубліковано 24 бер. 2023 р.Оновлено 9 лип. 2026 р.2 хв читання373

Якщо ви зіткнулися з проблемами оплати під час купівлі криптовалюти через P2P, ви можете скористатися наступними рішеннями:

Я не можу завершити оплату

Моя банківська картка не може завершити платіж

Якщо з'являється попередження про ризик і переказ не може бути завершений, зв'яжіться з продавцем через вбудований чат платформи, щоб перевірити, чи можна перейти на інший спосіб оплати.

Примітка: рекомендується здійснювати платежі безпосередньо через офіційний додаток банку або інтернет-банкінг і за можливості уникати використання сторонніх платіжних платформ.

Платіжна інформація продавця недійсна

Якщо спосіб оплати, наданий продавцем, є неправильним або недійсним, наприклад, недостатня кількість цифр банківської картки або спотворений номер картки, що призводить до неможливості здійснити оплату.

Зв’яжіться з продавцем і попросіть його повторно надіслати правильну платіжну інформацію. Якщо не вдається зв’язатися з продавцем, зробіть скріншот сторінки з некоректною оплатою, скасуйте ордер і подайте апеляцію. Це не вплине на ваші майбутні транзакції.

Я не можу зв’язатися з продавцем

Якщо ви не можете зв’язатися з продавцем, спробуйте один із наступних варіантів:

Продавець запросив запис транзакції, але моя перевірка не пройшла

У деяких випадках продавець (мерчант) може попросити вас надати запис транзакції або скріншот вашої банківської картки для верифікації. Будь ласка, співпрацюйте та надайте необхідну інформацію для завершення верифікації.

Цей процес допомагає забезпечити безпеку коштів для обох сторін, подібно до верифікації з використанням реального імені, яку застосовують банки. Якщо верифікацію не буде завершено, транзакція може не відбутися.

Якщо перевірка не пройшла, продавець може скасувати ордер. Ви можете спробувати використати інший спосіб оплати або акаунт і розмістити ордер на заміну. Якщо перевірки продовжують не проходити, рекомендується почекати до наступного дня перед наступною спробою покупки.

Примітки:

  • Якщо ви скасовуєте ордери кілька разів на день, ваша можливість купувати криптовалюту може бути обмежена

  • Якщо ви не можете завершити оплату через проблему, пов’язану з продавцем, ви можете подати апеляцію протягом 72 годин

  • Після переназначення відповідальності ваша можливість купувати не зміниться

Для конкретних правил, будь ласка, зверніться до: Які правила скасування ордерів P2P?

Продавець надіслав мені новий спосіб оплати. Чи це безпечно?

Якщо продавець через вбудований чат платформи надасть вам спосіб оплати на основі картки, ви можете здійснити оплату у звичайному режимі.

Однак, якщо продавець надсилає відомості про оплату у вигляді простого тексту, не рекомендується здійснювати оплату, оскільки це може становити загрозу безпеці.

Для безпеки ваших коштів завжди здійснюйте транзакції через офіційні процеси платформи. Якщо ви не впевнені або потребуєте допомоги, зверніться до Помічника OKX.

Я не можу натиснути кнопку «Payment completed»

Якщо ви не можете натиснути кнопку Payment completed після здійснення платежу, спочатку перевірте версію застосунку та оновіть її до останньої версії, а потім спробуйте знову. Якщо проблема зберігається після оновлення, зробіть скріншот сторінки та зверніться до Помічника OKX.

Відмова від відповідальності
Цей контент надається виключно в інформаційних цілях і може стосуватися продуктів, які недоступні у вашому регіоні. Він не призначений для надання (i) порад або рекомендацій щодо інвестування; (ii) пропозицій або закликів купити, продати або володіти криптовалютними/цифровими активами, або (iii) фінансових, бухгалтерських, юридичних або податкових консультацій. Криптовалютні/цифрові активи, у тому числі стейблкоїни й NFT, пов’язані з високим ступенем ризику та можуть бути волатильними. Ви повинні ретельно зважити, чи підходить вам торгівля або володіння криптовалютними/цифровими активами з огляду на ваше фінансове становище. Просимо вас проконсультуватися зі своїм юридичним, податковим або інвестиційним фахівцем з питань, що стосуються ваших конкретних обставин. Інформація (зокрема ринкові дані та статистика, якщо така є), що міститься в цій публікації, наводиться лише в загальних інформаційних цілях. Попри те, що під час підготовки цих даних і графіків було вжито всіх розумних заходів, ми не несемо відповідальності за будь-які помилки у фактах або упущення в цьому документі. Користування гаманцем Web3 OKX і NFT-маркетплейсом OKX регламентується окремими умовами використання, наведеними на сайті www.okx.com.

© 2026 OKX. Цю статтю можна відтворювати або поширювати повністю або в цитатах обсягом до 100 слів за умови некомерційного використання. Будь-яке відтворення або розповсюдження всієї статті також має бути чітко зазначено: «Ця стаття © 2026 OKX і використовується з дозволу». Дозволені фрагменти повинні містити посилання на назву статті та включати авторство, наприклад, «Назва статті, [ім'я автора, якщо є], © 2026 OKX.» Створення похідних робіт або інше використання цієї статті не дозволено.

Багато сторінок на цьому вебсайті, у тому числі наші умови обслуговування, описи продуктів, оголошення, блоги та поширені запитання, було перекладено за допомогою машинного перекладу. OKX докладає всіх зусиль, щоб забезпечити точний переклад, оскільки жоден автоматичний переклад не є ідеальним.

Офіційний текст усіх документів на цьому вебсайті є англійською мовою. Хоча ми надали нашим Користувачам перекладені документи для зручності, ви визнаєте, що ці документи можуть містити розбіжності з англійською версією. Будь-які розбіжності чи відмінності, що виникли в перекладі, не є обов’язковими та не мають юридичної сили з точки зору дотримання вимог або забезпечення виконання. Якщо виникають запитання щодо точності інформації, що міститься в перекладених документах, зауважте, що англомовна версія цього вмісту є офіційною версією і має перевагу над перекладом.