Tại sao khoản nạp của tôi bị khóa?
Dưới đây là một số lý do có thể dẫn đến việc tài sản của bạn bị khóa:
1. Nạp bị khóa do kiểm soát rủi ro P2P T+N được kích hoạt
Khi bạn mua crypto qua giao dịch P2P, hệ thống kiểm soát rủi ro của chúng tôi sẽ đánh giá toàn diện các rủi ro giao dịch của bạn và áp đặt hạn chế rút tiền và bán P2P trong N ngày đối với số lượng tài sản tương đương trong giao dịch của bạn.
Bạn nên kiên nhẫn chờ trong N ngày và hệ thống sẽ tự động gỡ bỏ hạn chế.
2. Nạp bị khóa do xác minh bổ sung theo Quy tắc Du lịch
Nếu bạn ở các khu vực được quản lý, các giao dịch crypto của bạn sẽ phải tuân theo luật Travel Rule theo luật địa phương, và bạn có thể cần cung cấp thông tin bổ sung để mở khóa giao dịch đó.
Bạn nên lấy tên hợp pháp của người gửi và hỏi xem họ đang gửi từ sàn giao dịch hay địa chỉ ví cá nhân. Thông tin bổ sung như, nhưng không giới hạn ở, quốc gia cư trú cũng có thể được yêu cầu.
Tùy theo luật địa phương và quy định của bạn, giao dịch của bạn có thể bị khóa cho đến khi bạn cung cấp thông tin cần thiết của người đã gửi tiền cho bạn. Để biết thêm Chi tiết, bạn có thể tìm trong Câu hỏi thường gặp về Travel Rule.
Tìm hiểu thêm về Làm thế nào để tôi mở khóa khoản nạp khi cần xác minh bổ sung theo Travel Rule?
3. Nạp và các tính năng khác bị tạm khóa do đánh giá chưa hoàn tất
Ở một số khu vực, bạn có thể cần hoàn thành các bảng câu hỏi hoặc đánh giá bổ sung trước khi có thể truy cập tất cả các tính năng của OKX, bao gồm cả việc nạp. Vui lòng kiểm tra các thông báo yêu cầu đánh giá trong banner của ứng dụng OKX và hoàn thành theo hướng dẫn.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi hoàn thành các đánh giá cần thiết, vui lòng liên hệ với Trợ lý OKX để được hỗ trợ thêm.