Co mám dělat, pokud můj výběr není úspěšný?

Když na naší platformě zahájíte výběr a prostředky nedorazí, může to mít různé příčiny, například že výběr je právě zpracováván, byl zrušen nebo byly prostředky odeslány na nesprávnou adresu. Konkrétní situace jsou následující:

• Čeká na výběr

  • Když na platformě požádáte o výběr, prochází čtyřmi fázemi: Žádost o výběr > Čekající > Zpracovává se > Odesláno.

  • Pokud je váš výběr stále ve stadiu „Žádost o výběr“, „Čeká“ nebo „Zpracovává se“, znamená to, že výběr ještě nebyl dokončen, a měli byste být trpěliví.

• Výběr zrušen
  Pokud je stav vašeho výběru „Žádost o výběr“ nebo „Čeká se“, můžete výběr aktivně zrušit do jedné minuty. Platforma operaci výběru zruší a (finanční) prostředky budou vráceny na váš účet.

• Vybráno na nesprávnou adresu s potvrzeným blokem

  • Pokud jste při výběru použili nesprávnou adresu pro příjem a blok byl potvrzen, znamená to, že váš výběr byl úspěšně odeslán.

  • Vzhledem k nevratnosti a anonymitě blockchainových transakcí je nelze zvrátit a nelze určit zdroj adresy. Budete se muset obrátit na platformu, která adresu poskytla, nebo na osobu, která vám adresu dala, aby vám pomohla.
    Poznámka: při výběru prosím zkontrolujte, zda jsou adresa pro výběr, síť a částka správné, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným problémům.

• Převedeno ven s potvrzením bloku

  • Když stav vašeho výběru ukazuje „Převedeno ven“ a existuje záznam o bloku potvrzujícím transakci na tuto adresu, znamená to, že výběr byl na naší platformě dokončen a aktiva byla odeslána. Transakce odeslané na blockchain jsou nevratné a nelze je stáhnout zpět.
    
    Prosím, co nejdříve kontaktujte příjemce a potvrďte stav aktiv:

    • Pokud je příjemcem peněženka, obraťte se prosím na podporu příslušné peněženky pro pomoc.

    • Pokud je příjemcem jiná obchodní platforma, obraťte se prosím na jejich zákaznickou podporu pro pomoc.