Что делать, если вывод средств не удался?
Когда вы инициируете вывод средств на нашей платформе, и они не поступают, это может быть связано с различными причинами, такими как вывод средств в процессе, отмена вывода или отправка средств на неправильный адрес. Конкретные ситуации следующие:
Ожидание вывода средств
Когда вы запрашиваете вывод средств на платформе, он проходит четыре этапа: Запрос на вывод средств > В ожидании > Обработка > Переведено.
Если ваш вывод средств находится на стадии «Запрос на вывод», «В ожидании» или «В обработке», это означает, что вывод ещё не завершён, и вам следует проявить терпение.
Вывод средств отменен
Если статус вашего вывода — «Запрос на вывод» или «В ожидании», вы можете отменить вывод в течение одной минуты. Платформа отменит операцию вывода, и средства будут возвращены на ваш аккаунт.Выведено на неправильный адрес с подтверждённым блоком
Если вы указали неправильный адрес назначения при выводе средств, и блок был подтверждён, это означает, что ваш вывод средств был успешно отправлен.
Из-за необратимости и анонимности транзакций в блокчейне мы не можем их отменить и определить источник адреса. Вам необходимо обратиться за помощью к платформе, которая предоставила адрес, или к человеку, который дал вам этот адрес.
Примечание: при выводе средств убедитесь, что адрес вывода средств, блокчейн и сумма указаны правильно, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Выведено с подтверждением блока
Когда статус вашего вывода средств отображается как «Переведено» и есть запись блока, подтверждающего транзакцию на этот адрес, это означает, что вывод средств был завершён на нашей платформе, и активы были отправлены. Транзакции, отправленные в блокчейн, необратимы и не могут быть отменены.
Пожалуйста, свяжитесь с получателем как можно скорее, чтобы подтвердить статус активов:Если получатель — кошелек, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки соответствующего кошелька за помощью.
Если получатель — другая торговая платформа, обратитесь в их службу поддержки за помощью.