Vad ska jag göra om mitt uttag inte lyckas?

När du initierar ett uttag på vår plattform och det inte kommer fram kan det bero på olika orsaker, såsom att uttaget är pågående, att uttaget har avbrutits eller att medlen har skickats till fel adress. De specifika situationerna är följande:

• Väntar på uttag

  • När du begär ett uttag på plattformen går det igenom fyra steg: Uttagsbegäran > Väntande > Bearbetning > Överfört.

  • Om ditt uttag fortfarande är i stadierna "Uttagsbegäran", "Väntande" eller "Bearbetning" betyder det att uttaget ännu inte har slutförts, och du bör ha tålamod.

• Uttag Avbrutet
  Om din uttagsstatus är "Withdrawal Request" eller "Pending" kan du aktivt avbryta uttaget inom en minut. Plattformen kommer att återställa uttagsoperationen och medlen kommer att återföras till ditt konto.

• Uttaget till fel adress med bekräftad block

  • Om du använde fel mottagaradress vid uttaget och blocket har bekräftats, innebär det att ditt uttag har skickats framgångsrikt.

  • På grund av blockkedjetransaktioners irreversibilitet och anonymitet kan vi inte ångra dem, och vi kan inte fastställa källan till adressen. Du behöver kontakta plattformen som tillhandahöll adressen eller personen som gav dig adressen för hjälp.
    Observera: när du gör ett uttag, se till att uttagsadressen, nätverket och beloppet är korrekta för att undvika liknande problem i framtiden.

• Överfört ut, med blockbekräftelse

  • När din uttagsstatus visar "Transferred Out" och det finns en post i blockkedjan som bekräftar transaktionen till den adressen, betyder det att uttaget har slutförts på vår plattform och tillgångarna har skickats ut. Transaktioner som har skickats till blockkedjan är oåterkalleliga och kan inte dras tillbaka.
    
    Kontakta mottagaren omgående för att bekräfta status för tillgångarna:

    • Om mottagaren är en plånbok, vänligen kontakta den relevanta plånbokssupporten för hjälp.

    • Om mottagaren är en annan handelsplattform, vänligen kontakta deras kundsupport för hjälp.