Cosa devo fare se il mio prelievo non va a buon fine?

Quando avvii un prelievo sulla nostra piattaforma e questo non arriva, potrebbe essere dovuto a varie ragioni, come il prelievo in corso, il prelievo annullato o i fondi inviati all'indirizzo sbagliato. Le situazioni specifiche sono le seguenti:

• In attesa di prelievo

  • Quando richiedi un prelievo sulla piattaforma, questo passa attraverso quattro fasi: Richiesta di prelievo > In attesa > In elaborazione > Trasferito.

  • Se il tuo prelievo è ancora nelle fasi "Richiesta di prelievo", "In attesa" o "In elaborazione", significa che il prelievo non è ancora stato completato e devi avere pazienza.

• Prelievo Annullato
  Se lo status del tuo prelievo è "Withdrawal Request" o "Pending", puoi annullare attivamente il prelievo entro un minuto. La piattaforma invertirà l'operazione di prelievo e i fondi saranno restituiti al tuo conto.

• Prelievo effettuato verso l'indirizzo sbagliato con blocco confermato

  • Se hai utilizzato un indirizzo di destinazione errato durante il prelievo e il blocco è stato confermato, significa che il tuo prelievo è stato inviato con successo.

  • A causa dell'irreversibilità e dell'anonimato delle transazioni sulla blockchain, non possiamo annullarle né determinare la fonte dell'indirizzo. Dovrai contattare la piattaforma che ha fornito l'indirizzo o la persona che te lo ha dato per assistenza.
    Nota: durante il prelievo, assicurati che l'indirizzo di prelievo, la rete e l'importo siano corretti per evitare problemi simili in futuro.

• Trasferito, con Conferma del blocco

  • Quando il tuo status di prelievo mostra "Transferred Out" e c'è un record del blocco che conferma la transazione a quell'indirizzo, significa che il prelievo è stato completato sulla nostra piattaforma e gli asset sono stati inviati. Le transazioni inviate alla blockchain sono irreversibili e non possono essere ritirate.
    
    Contatta prontamente il destinatario per confermare lo status degli asset:

    • Se il destinatario è un portafoglio, contatta il supporto del portafoglio pertinente per assistenza.

    • Se il destinatario è un'altra piattaforma di trading, contatta la loro assistenza clienti per assistenza.