Que dois-je faire si mon retrait n'est pas réussi ?

Lorsque tu initie un retrait sur notre plateforme et qu'il n'arrive pas, cela peut être dû à plusieurs raisons, telles que le retrait en cours, le retrait annulé ou les fonds envoyés à la mauvaise adresse. Les situations spécifiques sont les suivantes :

• Retrait en attente

  • Lorsque tu demandes un retrait sur la plateforme, il passe par quatre étapes : Demande de retrait > En attente > En cours de traitement > Transféré.

  • Si ton retrait est toujours aux étapes « Demande de retrait », « En attente » ou « En cours de traitement », cela signifie que le retrait n'a pas encore été finalisé, et tu dois faire preuve de patience.

• Retrait annulé
  Si le statut de ton retrait est « Demande de retrait » ou « En attente », tu peux annuler activement le retrait dans un délai d'une minute. La plateforme annulera l'opération de retrait, et les fonds seront retournés sur ton compte.

• Retiré vers la Mauvaise adresse avec Bloc Confirmé

  • Si tu as utilisé une mauvaise adresse de réception lors du retrait, et que le bloc a été confirmé, cela signifie que ton retrait a été envoyé avec succès.

  • En raison de l'irréversibilité et de l'anonymat des transactions blockchain, nous ne pouvons pas les annuler ni déterminer la source de l'adresse. Tu devras contacter la plateforme qui a fourni l'adresse ou la personne qui te l'a donnée pour obtenir de l'aide.
    Remarque : lors d'un retrait, assure-toi que l'adresse de retrait, le réseau et le montant sont corrects afin d'éviter des problèmes similaires à l'avenir.

• Transféré, avec confirmations de blocs

  • Lorsque le statut de ton retrait indique « Transferred Out » et qu'il y a un enregistrement du bloc confirmant la transaction vers cette adresse, cela signifie que le retrait a été effectué sur notre plateforme et que les actifs ont été envoyés. Les transactions envoyées à la blockchain sont irréversibles et ne peuvent pas être annulées.
    
    Merci de contacter rapidement le destinataire pour confirmer le statut des actifs :

    • Si le destinataire est un portefeuille, veuillez contacter le support du portefeuille concerné pour obtenir de l'aide.

    • Si le destinataire est une autre plateforme de trading, veuillez contacter leur service client pour obtenir de l'aide.