Що робити, якщо моє зняття коштів не вдалося?
Коли ви ініціюєте зняття коштів на нашій платформі, і вони не надходять, це може бути з різних причин, таких як зняття коштів у процесі, скасування зняття або надсилання коштів на неправильну адресу. Конкретні ситуації такі:
Очікування зняття коштів
Коли ви робите запит на зняття коштів на платформі, він проходить через чотири етапи: Запит на зняття коштів > Очікування > Обробка > Виведено.
Якщо ваше зняття коштів досі перебуває на стадії «Запит на зняття», «В очікуванні» або «Обробка», це означає, що зняття ще не завершено, і вам слід бути терплячим.
Зняття коштів скасовано
Якщо статус вашого зняття коштів "Запит на зняття" або "В очікуванні", ви можете скасувати зняття протягом однієї хвилини. Платформа скасує операцію зняття, і кошти будуть повернені на ваш акаунт.Виведено на неправильну адресу з підтвердженим блоком
Якщо ви використали неправильну адресу отримувача під час зняття коштів, і блок було підтверджено, це означає, що ваше зняття коштів було успішно відправлено.
Через незворотність і анонімність транзакцій у блокчейні ми не можемо їх скасувати та визначити джерело адреси. Вам потрібно звернутися до платформи, яка надала адресу, або до особи, яка її вам надала, за допомогою.
Примітка: під час виведення коштів, будь ласка, переконайтеся, що адреса виведення, мережа та сума вказані правильно, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.
Виведено, з підтвердженням блоку
Коли статус вашого зняття коштів показує «Transferred Out» і є запис блоку, що підтверджує транзакцію на цю адресу, це означає, що зняття коштів було завершено на нашій платформі, а активи були відправлені. Транзакції, які були надіслані в блокчейн, є незворотними і не можуть бути відкликані.
Будь ласка, якнайшвидше зв’яжіться з отримувачем, щоб підтвердити статус активів:Якщо одержувач — гаманець, будь ласка, зверніться до служби підтримки відповідного гаманця для отримання допомоги.
Якщо одержувач — інша торгова платформа, зверніться до їхньої служби підтримки за допомогою.