Ce ar trebui să fac dacă retragerea mea nu este reușită?

Când inițiezi o retragere pe platforma noastră și aceasta nu ajunge, pot exista diverse motive, cum ar fi retragerea aflată în curs de procesare, retragerea anulată sau fondurile trimise către o adresă greșită. Situațiile specifice sunt următoarele:

• În așteptarea retragerii

  • Când soliciți o retragere pe platformă, aceasta trece prin patru etape: Cerere de retragere > În așteptare > În procesare > Transferată.

  • Dacă retragerea ta este încă în stadiile „Cerere de retragere”, „În așteptare” sau „În procesare”, înseamnă că retragerea nu a fost încă finalizată și trebuie să ai răbdare.

• Retragere Anulată
  Dacă starea retragerii tale este „Cerere de retragere” sau „În așteptare”, poți anula activ retragerea în decurs de un minut. Platforma va inversa operațiunea de retragere, iar fondurile vor fi returnate în contul tău.

• Retras către Adresa Greșită cu Bloc Confirmat

  • Dacă ai folosit o adresă de destinație greșită în timpul retragerii și blocul a fost confirmat, înseamnă că retragerea ta a fost trimisă cu succes.

  • Din cauza caracterului ireversibil și anonim al tranzacțiilor pe blockchain, nu le putem anula și nu putem determina sursa adresei. Va trebui să contactezi platforma care a furnizat adresa sau persoana care ți-a dat adresa pentru asistență.
    Notă: la retragere, te rugăm să te asiguri că adresa de retragere, rețeaua și suma sunt corecte pentru a evita probleme similare în viitor.

• Transferat în afară, cu confirmare de bloc

  • Când statusul retragerii tale afișează „Transferred Out” și există un registru al blocului care confirmă tranzacția către acea adresă, înseamnă că retragerea a fost finalizată pe platforma noastră și activele au fost trimise. Tranzacțiile care au fost trimise către blockchain sunt ireversibile și nu pot fi retrase.
    
    Te rugăm să contactezi prompt destinatarul pentru a confirma starea activelor:

    • Dacă destinatarul este un portofel, te rugăm să contactezi suportul relevant al portofelului pentru asistență.

    • Dacă destinatarul este o altă platformă de tranzacționare, te rugăm să contactezi asistența pentru clienți a acesteia pentru ajutor.