Identitas terhubung ke akun lain: Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang verifikasi dan kepemilikan

1. Tertera bahwa identitas atau wajah saya terhubung dengan akun lain. Apa yang harus saya lakukan?

Pesan ini berarti bahwa informasi identitas Anda mungkin sudah terhubung dengan satu akun personal primer lainnya. Aturan satu akun mengacu pada satu akun personal primer di bawah entitas layanan yang sama dengan menggunakan verifikasi identitas yang sama; aturan ini tidak melarang sub akun yang diizinkan. Akun institusional dan sub akun mengikuti aturan mereka sendiri.

Jika Anda mengenali alamat email atau nomor telepon yang disamarkan yang ditampilkan di halaman Verifikasi Identitas, lanjutkan menggunakan akun pribadi yang sudah terverifikasi atau sedang dalam proses verifikasi. Jika Anda tidak mengenalinya, gunakan entri tinjauan identitas-pekerjaan. Jangan mengirim ulang dokumen identitas yang sama secara berulang.

2. Halaman Verifikasi Identitas menampilkan email atau nomor telepon yang disamarkan dan saya kenali. Apa yang harus saya lakukan?

Informasi kontak yang disamarkan mengidentifikasi akun yang mungkin sudah terhubung dengan Verifikasi Identitas Anda. Harap terus gunakan akun yang sudah terverifikasi atau sedang dalam proses verifikasi daripada mengirimkan informasi identitas yang sama pada akun lain. Pertanyaan tentang pengaturan ulang kata sandi atau akses ke akun tersebut harus mengikuti proses terpisah Akses Akun atau Keamanan Akun.

3. Saya menutup atau menghapus akun lama saya. Mengapa saya tidak bisa menyelesaikan Verifikasi Identitas pada akun baru?

Menutup akun mungkin tidak langsung melepaskan kaitan verifikasi identitasnya. Periode cooling off mungkin berlaku sebelum Anda dapat mendaftar atau memverifikasi akun lain. Ikuti tanggal yang ditampilkan di halaman dan coba lagi hanya setelah tanggal tersebut. Jika masa tunggu sudah berakhir namun pesan yang sama masih muncul, gunakan entri tinjauan kaitan identitas di halaman verifikasi.

4. Bisakah saya menggabungkan dua akun atau mentransfer Verifikasi Identitas saya ke akun lain?

Penggabungan akun dan transfer verifikasi identitas bukanlah fungsi swalayan standar. Lanjutkan menggunakan akun yang sudah terkait dengan identitas Anda kecuali halaman menyediakan opsi lain yang disetujui. Jangan tutup, bekukan, atau pindahkan aset hanya untuk melewati verifikasi identitas.

5. Saya menggunakan dokumen identitas kerabat atau teman untuk verifikasi. Apa yang harus saya lakukan?

Verifikasi Identitas harus diselesaikan dengan dokumen identitas yang sah milik pemilik akun dan verifikasi wajah. Hentikan penggunaan dokumen orang lain dan ajukan tinjauan koreksi kepemilikan identitas melalui halaman verifikasi. Akun mungkin tetap dibatasi selama kepemilikan ditinjau. Jangan minta pemilik dokumen untuk menyelesaikan pemeriksaan wajah tambahan atas nama Anda.

6. Saya percaya seseorang menggunakan dokumen identitas atau informasi pribadi saya untuk memverifikasi sebuah akun. Apa yang harus saya lakukan?

Jangan kirim dokumen identitas sensitif melalui obrolan biasa. Hubungi dukungan pelanggan. Anda mungkin diminta untuk melakukan pemeriksaan wajah secara langsung, memberikan dokumen identitas yang valid, dan menjelaskan mengapa Anda percaya akun yang terhubung bukan milik Anda. Kasus ini harus langsung diteruskan ke tim spesialis peninjauan identitas.

7. Saya adalah kembar dan sistem mungkin telah mencocokkan saya dengan kembar saya. Apa yang harus saya lakukan?

Hubungi dukungan pelanggan. Nyatakan bahwa Anda adalah kembar dan ikuti petunjuk formulir untuk menyelesaikan pemeriksaan wajah langsung serta berikan dokumen identitas valid milik Anda sendiri.