Danh tính liên kết với tài khoản khác: Câu hỏi thường gặp về xác minh và quyền sở hữu
1. Hệ thống báo rằng danh tính hoặc khuôn mặt của tôi đã được liên kết với tài khoản khác. Tôi nên làm gì?
Thông báo này có nghĩa là thông tin danh tính của bạn có thể đã được liên kết với một tài khoản cá nhân chính khác. Quy tắc một tài khoản đề cập đến một tài khoản cá nhân chính duy nhất dưới cùng một đơn vị phục vụ sử dụng cùng một xác minh danh tính; quy tắc này không cấm các tài khoản phụ được phép. Các tài khoản tổ chức và tài khoản phụ tuân theo các quy định riêng của chúng.
Nếu bạn nhận ra địa chỉ email hoặc số điện thoại đã được che trên trang xác minh danh tính, hãy tiếp tục sử dụng tài khoản cá nhân đã được xác minh hoặc đang trong quá trình xác minh. Nếu bạn không nhận ra, hãy sử dụng mục xem xét danh tính-nghề nghiệp. Không gửi lại nhiều lần cùng một giấy tờ xác minh danh tính.
2. Trang xác minh danh tính hiển thị một email hoặc số điện thoại đã được che một phần mà tôi nhận ra. Tôi nên làm gì?
Thông tin liên hệ được che dấu xác định một tài khoản có thể đã được liên kết với xác minh danh tính của bạn. Vui lòng tiếp tục sử dụng tài khoản đã được xác minh hoặc đang trong quá trình xác minh thay vì gửi cùng một thông tin danh tính trên một tài khoản khác. Các câu hỏi về đặt lại mật khẩu hoặc truy cập vào tài khoản đó nên tuân theo quy trình Truy cập Tài khoản hoặc Bảo mật Tài khoản riêng biệt.
3. Tôi đã đóng hoặc xóa tài khoản cũ. Tại sao tôi không thể hoàn thành xác minh danh tính trên tài khoản mới?
Việc đóng tài khoản có thể không giải phóng ngay lập tức liên kết xác minh danh tính của nó. Có thể áp dụng giai đoạn tạm ngừng trước khi bạn có thể đăng ký hoặc xác minh tài khoản khác. Hãy theo dõi ngày hiển thị trên trang và thử lại chỉ sau ngày đó. Nếu thời gian chờ đã kết thúc mà thông báo vẫn còn, hãy sử dụng mục xem xét liên kết danh tính trên trang xác minh.
4. Tôi có thể gộp hai tài khoản lại hoặc chuyển xác minh danh tính sang tài khoản khác không?
Việc gộp tài khoản và chuyển xác minh danh tính không phải là các chức năng tự phục vụ tiêu chuẩn. Tiếp tục sử dụng tài khoản đã được liên kết với danh tính của bạn trừ khi trang cung cấp một lựa chọn được phê duyệt khác. Không đóng, tạm khóa hoặc chuyển tài sản chỉ để tránh xác minh danh tính.
5. Tôi đã sử dụng giấy tờ tùy thân của người thân hoặc bạn bè để xác minh. Tôi nên làm gì?
Xác minh danh tính phải được hoàn thành bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ của chính người nắm giữ tài khoản và xác minh khuôn mặt. Ngừng sử dụng giấy tờ của người khác và gửi yêu cầu xem xét sửa đổi quyền sở hữu danh tính qua trang xác minh. Tài khoản có thể bị hạn chế trong khi quyền sở hữu đang được xem xét. Không yêu cầu chủ giấy tờ hoàn thành các kiểm tra khuôn mặt bổ sung thay cho bạn.
6. Tôi nghi ngờ ai đó đã sử dụng giấy tờ tùy thân hoặc thông tin cá nhân của tôi để xác minh một tài khoản. Tôi nên làm gì?
Không gửi tài liệu nhận dạng nhạy cảm trong các cuộc trò chuyện thông thường. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể được yêu cầu hoàn thành kiểm tra khuôn mặt trực tiếp, cung cấp tài liệu nhận dạng hợp lệ và giải thích lý do bạn cho rằng tài khoản liên kết không phải của bạn. Trường hợp này sẽ được chuyển trực tiếp đến đội ngũ chuyên gia kiểm tra nhận dạng.
7. Tôi là sinh đôi và hệ thống có thể đã ghép tôi với anh/chị/em sinh đôi của mình. Tôi nên làm gì?
Liên hệ với hỗ trợ khách hàng. Nêu rõ bạn là anh em sinh đôi và làm theo hướng dẫn trong biểu mẫu để hoàn thành kiểm tra khuôn mặt trực tiếp và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ của bạn.