Pay-passkey-fout op Android-apparaten oplossen

Waarom treedt de Pay-passkey-fout op?

Een passkey-fout op Android-apparaten treedt op wanneer Google Play-services de authenticatie met een passkey voor OKX Pay of OKX Card niet kan verwerken.

Hierdoor kan je apparaat bepaalde verificatie- of autorisatie-acties niet uitvoeren. Je kunt het probleem meestal oplossen door Google Play-services te updaten of de beschadigde Pay-passkey die in je Google Wachtwoordmanager is opgeslagen te verwijderen.

Hoe los je een Pay-passkey-fout op?

We raden twee oplossingen aan. Begin met Methode 1, en als het probleem zich blijft voordoen, volg dan Methode 2 om de beschadigde passkey te verwijderen en opnieuw aan te maken.

Methode 1: Google Play-services updaten

1. Ga naar Instellingen > Alle applicaties op je telefoon en zoek Google Play-services.

   

   Zoek Google Play-services in de lijst met applicaties van je telefoon

2. Selecteer het kebab-menupictogram en selecteer Updates verwijderen.

   

   Selecteer Updates verwijderen

3. Scroll naar beneden nadat de updates zijn verwijderd en selecteer App-details om de Google Play Store-pagina te openen.

   

   Scroll naar beneden om 'App-details' te vinden

4. Selecteer Update en wacht totdat de update is voltooid.

   

   Update de app

5. Start je apparaat opnieuw (deze stap is belangrijk).

6. Ga terug naar OKX en probeer je acties opnieuw.

7. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door met Methode 2.

Methode 2: Verwijder de beschadigde Pay-passkey uit Google Wachtwoordmanager

Als het updaten van Google Play Services het probleem niet oplost, is je Pay-passkey die in Google Wachtwoordmanager is opgeslagen mogelijk beschadigd.

Hoe verwijder ik de beschadigde Pay passkey in mijn Google Wachtwoordmanager?

1. Om dezelfde Pay-passkey in Google Wachtwoordmanager te verwijderen, ga je naar de Google Play Store-app.

2. Selecteer je profielpictogram en log in op je Google account.

   

   Selecteer je profielpictogram

   

   Ga naar je Google-account

3. Ga naar Beveiliging en log in.

   

   Ga naar Beveiliging en log in

4. Open Google Wachtwoordmanager.

   

   Ga naar Google Wachtwoordmanager

5. Zoek de passkey(s) voor OKX Pay met het voorvoegsel 'OKX Pay (Datum)' en verwijder deze.

   

   Zoek de passkey(s)

   

   Verwijder de passkey(s)

6. Na verwijdering ga je terug naar de OKX Pay-app. Je wordt gevraagd om een nieuwe Pay-passkey aan te maken.

7. Neem na het aanmaken van de nieuwe Pay passkey contact op met de klantenondersteuning en dien een verzoek in om de Pay-passkey opnieuw in te stellen. Dit zorgt ervoor dat je nieuwe Pay Passkey volledig is geactiveerd en klaar is voor transacties in de Pay-modus.