O que devo fazer se o meu levantamento não for bem-sucedido?

Quando inicia um levantamento na nossa plataforma e este não chega, pode dever-se a várias razões, como o levantamento estar em curso, o levantamento ter sido cancelado ou os fundos terem sido enviados para o endereço errado. As situações específicas são as seguintes:

• A aguardar levantamento

  • Quando solicita um levantamento na plataforma, este passa por quatro etapas: Pedido de Levantamento > Pendente > Em Processamento > Transferido.

  • Se o seu levantamento ainda estiver nos estágios de "Pedido de Levantamento", "Pendente" ou "Em Processamento", significa que o levantamento ainda não foi concluído e deve ser paciente.

• Levantamento Cancelado
  Se o estado do seu levantamento for "Pedido de Levantamento" ou "Pendente", pode cancelar ativamente o levantamento dentro de um minuto. A plataforma reverterá a operação de levantamento, e os fundos serão devolvidos à sua conta.

• Retirado para o Endereço Errado com Bloco Confirmado

  • Se utilizou o endereço de receção errado durante o levantamento, e o bloco foi confirmado, isso indica que o seu levantamento foi enviado com sucesso.

  • Devido à irreversibilidade e anonimato das transações na blockchain, não podemos revertê-las nem determinar a origem do endereço. Será necessário contactar a plataforma que forneceu o endereço ou a pessoa que lhe deu o endereço para obter assistência.
    Nota: ao efetuar um levantamento, certifique-se de que o endereço do levantamento, a rede e o montante estão corretos para evitar problemas semelhantes no futuro.

• Transferido, com confirmação do bloco

  • Quando o estado do seu levantamento mostrar "Transferred Out" e houver um registo do bloco a confirmar a transação para esse endereço, significa que o levantamento foi concluído na nossa plataforma e os ativos foram enviados. As transações enviadas para a blockchain são irreversíveis e não podem ser revertidas.
    
    Por favor, contacte o destinatário rapidamente para confirmar o estado dos ativos:

    • Se o destinatário for uma carteira, por favor contacte o suporte da carteira relevante para obter assistência.

    • Se o destinatário for outra plataforma de trading, por favor contacte o apoio ao cliente deles para obter ajuda.