¿Qué puedo hacer si mi dispositivo se está ejecutando en un entorno no seguro?
Al usar la OKX app, es posible que aparezca una advertencia que indique que tu dispositivo parece estar operando en un entorno no seguro, lo que podría generar riesgos de seguridad. Esta advertencia es una alerta de seguridad del sistema de OKX, que indica que se detectó una anomalía en el entorno operativo de tu dispositivo. Esto significa que la forma en que actualmente usas OKX podría causar la filtración de información, lo que podría resultar en el robo o la transferencia de tus activos de OKX por parte de virus troyanos o hackers.
Anteriormente, este problema podía provocar que la OKX app se cerrara inesperadamente para proteger tus activos. Aunque esto garantizaba la seguridad, generaba ciertos inconvenientes para los usuarios. Actualmente, OKX implementó optimizaciones técnicas: si se detecta un entorno móvil anómalo, solo recibirás una alerta de seguridad en lugar de que la app se cierre. Te recomendamos resolver cualquier problema en el entorno de tu dispositivo para garantizar que la OKX app se use en un entorno seguro, lo que ayuda a prevenir posibles robos o pérdidas de activos.
¿Qué es una anomalía en el entorno operativo de tu dispositivo?
El sistema de OKX enviará avisos de seguridad cuando uses tu dispositivo en las siguientes situaciones: entornos root, de emulador, de debug, de hook y virtuales, entre otros. Es importante saber que tener un dispositivo con acceso root puede aumentar tu vulnerabilidad a virus, inestabilidad del sistema y filtraciones de privacidad.
Los dispositivos Android no habilitan root de forma predeterminada. Si un dispositivo tiene acceso root, el malware podría aprovechar los privilegios de root para atacar el sistema, generando amenazas de seguridad innecesarias. Por esta razón, cuando la OKX app detecta que tu dispositivo está rooteado, recibirás un aviso de seguridad para ayudar a prevenir la pérdida de activos.
¿Qué debes hacer?
Si recibes un aviso de seguridad en la OKX app, lo mejor es detener de inmediato tus operaciones actuales en la app y revisar el entorno operativo de tu dispositivo para prevenir riesgos de seguridad.
Según el escenario, intenta lo siguiente:
Si tu teléfono está rooteado, puedes:
restaurar el teléfono a un estado sin root, o
descargar e iniciar sesión en la OKX app en un dispositivo sin root
Si estás usando un wifi público con riesgos de seguridad, cambia a una red privada y segura.
Si hay aplicaciones sospechosas ejecutándose en tu dispositivo, se recomienda escanear y eliminar el malware. Es probable que haya virus troyanos en los navegadores y en las aplicaciones de métodos de entrada.
¿Qué debo hacer si mi cuenta se cierra automáticamente en la PC (se requiere calibración de la hora del dispositivo)?
Para la seguridad de tu cuenta, te recomendamos calibrar la hora del dispositivo y luego intentar iniciar sesión nuevamente. Si el problema persiste, revisa y ajusta la configuración de hora de tu dispositivo. Puedes establecer la hora correcta manualmente o habilitar la sincronización automática para que tu dispositivo coincida con la hora de internet. Si el problema continúa, comunícate con el servicio al cliente de inmediato.
¿Qué debo hacer si se cierra la sesión de mi cuenta automáticamente en la PC mientras uso una máquina virtual?
Una máquina virtual (VM) es un software que simula un sistema de hardware completo, lo que permite que una sola computadora física ejecute múltiples sistemas operativos de forma independiente y aislada. Es posible que se cierre sesión en tu cuenta automáticamente porque el entorno del navegador ha cambiado. Te recomendamos cambiar a otro navegador e intentar iniciar sesión nuevamente.